Eder Brayan Vazquez Baeza

Experience

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  Indra

  Jan 2013 - Mar 2017

  Seguimiento al cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos del servicio, garantizando los niveles del servicio comprometidos / Colaboración en el desarrollo de los informes del servicio establecidos bajo contrato para el cliente BBVA / Monitorear el progreso global del servicio / Optimizar y/u homologar la relación entre los diferentes servicios (sub-bloques) mantenidos con Indra ante el cliente / Agilizar cualquier acción que competa a ambas partes (Cliente-Indra), Tal es el caso de: Cartas de resultados, Acuerdos, Compromisos, BCP.Asistencia a las reuniones de seguimiento periódicas programadas entre las partes / Identificación de actuaciones de Mejora Continua y de posibles sinergias entre los servicios (sub-bloques) / Apoyo en la realización de informes periódicos acordados previamente entre las partes (Cliente-Indra), en los que se detallarán los principales parámetros del servicio, conteniendo el análisis de la información y las propuestas de mejora / Implementación de actividades para la operación de los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos por el cliente / Implementación y seguimiento de estrategias y/o mejoras en el servicio (operación) para beneficio del cliente e Indra / Confiabilidad ante el cliente derivado al cumplimiento de los acuerdos establecidos y trabajo ejercido / Implantación de Acuerdos de Nivel Operacional (OLAs) entre los sub-bloques del cliente para reducir tiempos y cumplimiento de las actividades e incidencias, bajo el esquema de Niveles de Servicio y End to End comprometido de manera contractual / Implementación de una CMDB (Configuration Management Data Base) para cada uno de los servicios (sub-bloques) gestionados por INDRA bajo contrato / Mitigar y Evitar errores en las cartas mensuales de resultados del servicio que proporciona el cliente. Show less Reducción de penalizaciones y deductivas hasta un 80% derivado a la excelente gestión con cada una de las torre de TI, entendiendo la operación y deslindando el incumplimiento de los NS a través de evidencias obtenidas para cada caso. / Minimización de tiempos de facturación al 100%, es decir, facturación a mes vencido y sin algún atraso debido a la pronta generación y respuesta de deslindes sobre los dictamenes generados para la facturación del servicio / Minimización en los tiempos de actualización de los OLAS / Workshop sobre la operación del proceso Niveles de Servicio para concientizar la pronta atención de las fallas presentadas evitando así la penalización y deductivas al respecto, llevando al cumplimiento de los SLAs y KPIs, por tal motivo se logra la minimización de deductivas en general de las áreas hasta de un 90%. Show less

  • Service Office Management / Contract Office Management / Service Leader

    Nov 2015 - Mar 2017

  • Service Level Management

    Jan 2013 - Oct 2015
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  BIGDATA4ALL

  Mar 2017 - Jul 2018

  Service Delivery Manager / Project Manager

  Gestión y control total de la operación y PMO del servicio para el cliente GRUPO BIMBO, desempeñando las siguientes actividades: Implementación y entrega de los documentos “Entregables del Servicio” para facturación / Seguimiento puntual de inicio a fin (end to end) sobre cada uno de los proyectos Big Data / Implementación y creación de planes de trabajo para el desarrollo de proyectos / Seguimiento y Supervisión con respecto a la creación de los procesos referente al funcionamiento de la Operación Big Data y el Desarrollo de los proyectos Big Data / Monitorización del progreso global del servicio / Búsqueda, cotización e integración-implementación de herramienta ITSM (ServiceTonic) / Generación de propuestas económicas con respecto a los proyectos a desarrollar en el ambiente Big Data / Asistencia a las reuniones periódicas de seguimiento y/o programadas entre cliente-proveedor / Identificación de actuaciones de Mejora Continua y de posibles sinergias en cliente-proveedor / Seguimiento y control de las incidencias de la operación Big Data. Show less

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  Indra

  Aug 2018 - Oct 2023

  Actualización y creación de procesos ITSM a corto plazo, para obtener una mejor operación más eficaz y con resultados de integrar la mejora continua para el cliente Actinver / Implementación de KPIs para cada proceso, así como entregables y puntos de control / Disminución de Incidentes mayores hasta de un 35% así como reducción en los tiempos de solución de los mismos hasta de un 70% / Generación de sinergia y confianza ante el negocio del cliente, para un mayor entendimiento de la operación y poder ser más efectivos en la solución de los incidentes y seguimiento de proyectos sobre nuevas Apps. Show less Comprensión, análisis y creación de ofertas de servicio de TI enfocadas a la gestión de infraestructura, gestión de aplicaciones y gestión de usuarios, con el objetivo de adquirir servicios y proyectos en los cuales se brinde soporte, se lleve el control y gestión de la operación de los clientes / Generación de hipótesis de dimensionamiento y modelos de costo sobre las ofertas creadas, en los distintos sectores tales como Servicios financieros, Industria y consumo, Energía, Telecomunicaciones, Administraciones públicas, Tráfico y transporte y Defensa y seguridad / Adjudicación de 3 servicios sobre clientes potenciales del mercado con contratos de 2, 3 y 5 años. Show less

  • ITSM Process Manager / Major Incident Owner (MIO)

    Apr 2020 - Oct 2023

  • Service Development Manager (México/Latam)

    Aug 2018 - Apr 2020