Cinthia Arcanjo, CEA

Experience

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  Itaú Unibanco

  Jan 2014 - Feb 2015

  Gestão de carteira de clientes Varejo. Venda, prospecção e consultoria de crédito consignado.

  • Agente comercial

    Feb 2015 - Feb 2015

  • Estágio em crédito consignado

    Jan 2014 - Jan 2015
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  Itaú Unibanco

  Mar 2016 - Jul 2023

  • Gestão de carteira de clientes alta renda.• Revisão de carteira de investimentos e assessoria para novos recursos.• Consultoria financeira e atendimento personalizado com base nas necessidades e objetivos de cada cliente.• Acompanhamento de cenário econômico e indicadores.• Prospecção de novos clientes.• Captação de recursos.• Gestão de crédito.• Controle de PDD de carteira.• Controle, acompanhamento e desenvolvimentos de ações para indicadores de satisfação (NPS).Agências:• Indianópolis – SP• Vila Nova Conceição – SP Show less

  • Gerente de Relacionamento Personnalité

    Dec 2019 - Jul 2023

  • Agente de Relacionamento Personnalité

    Jun 2018 - Dec 2019

  • Agente Comercial II

    Mar 2016 - May 2018
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  FLAP Capital

  Sept 2023 - Sept 2024

  Customer Experience Manager

  - Responsável pela criação e desenvolvimentos de uma área de Experiência do Cliente dentro do mercado de assessoria em investimentos.- Responsável pela Área Wealth, com foco na montagem de planejamentos personalizados para clientes, estruturação de carteiras de investimentos e identificação de oportunidades de cross-sell.- Elaboração de apresentações estratégicas para assessores, garantindo a qualidade e personalização do atendimento.- Acompanhamento contínuo de carteiras com rentabilidade abaixo do CDI, desenvolvendo estratégias em conjunto com os assessores para melhorar a performance dos investimentos.- Análise de carteiras de acordo com o cenário econômico, assegurando que os investimentos dos clientes estejam alinhados com suas metas e perfil de risco.- Apoio à diretoria no acompanhamento e execução das campanhas de metas do escritório, visando garantir a entrega dos resultados pelos assessores.- Organização e realização de eventos estratégicos para aumentar a satisfação dos clientes e fomentar novas oportunidades de negócios.- Acompanhamento das métricas de satisfação em correlação com métricas operacionais de uso e engajamento.- Desenvolvimento de estratégia para entregar os objetivos do negócio: satisfação, redução de churn, aumento de Share of Wallet, aumento de LTV, aumento de receita e cross sell.- Responsável por fomentar a cultura centrada no cliente, através de comitês e reuniões semanais com as áreas e também para alinhamento de estratégias, garantindo visão pró cliente. Show less

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  Santander Brasil

  Sept 2024 - now

  Especialista em investimentos