Simone Giuseppe Dedda

Experience

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  Pallacanestro ABC - Crema

  Aug 2010 - Jul 2012

  Assistent Coach - Under 15
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  NuvÓ

  Mar 2015 - Dec 2015

  Industry: Heavy Equipment In Nuvò, I had the opportunity to participate in a project for one of the leading company in Earthmoving Equipment industry, supporting the team in exploring the customer journey through interviews to members of the company, their technicians and their customers, identifying pain points and opportunities

  • Junior consultant

    Sept 2015 - Dec 2015

  • Consulting Intern

    Mar 2015 - Sept 2015
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  H-FARM

  Dec 2015 - Aug 2019

  Industries: Retail, Food & Wine, Exhibitions & Fairs• In the last 18 months, I worked to develop the mid to long-term digital transformation roadmap for Veronafiere, a leading direct organizer of fairs and exhibitions in Italy, starting from Vinitaly 2018. This project saw the implementation of a business portal for exhibitors with an e-commerce for their services purchases, a new CRM for Veronafiere and a Visitors private area with ticketing functions, used to redeem more than 100K tickets. My role on the project was to receive inputs from the client and my organization to care about the day-by-day activities. In addition to that I had the opportunity to be in charge of some project streams, coordinating the activities of internal resources (like statistical analysis and test/bugfixing) and suppliers• Recently, I also started to work on projects in the agri-food industry, for example B2B technology scouting or communication to the market Show less Industries: Retail, Consumer Goods, Insurance• During this period, I coordinated the operational part of the multi-business unit project we did for the new IKEA pop-up store in Rome, defining the activities among different stakeholders, both in the analysis phase and during implementation. We used a methodology that included experience maps and workshops to understand what IKEA customers could look for in a store like the pop-up and which digital solutions might help to reach the goal of improving their experience• In addition, I supported the team in a customer experience assessment for an important insurance company, participating in the definition of a digital transformation roadmap. For the assessment, I had the necessity to travel across Italy to complete the interviews, speaking directly to customers and insurance agents• Furthermore, I had the opportunity to understand and experiment the structure and the business management effort behind a Magento e-commerce implementation, with related bugfixing process for an online-offline player in the retail industry. Show less

  • Senior Digital Transformation Consultant

    Jan 2019 - Aug 2019

  • Digital Transformation Consultant

    Mar 2017 - Dec 2018

  • Junior Consultant

    Dec 2015 - Mar 2017
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  Deloitte Digital

  Sept 2019 - Sept 2021

  Digital Transformation & Customer Experience

  Durante la mia esperienza in Deloitte Digital, mi sono specializzato in progetti di Digital Transformation & Customer Experience per diversi attori nel settore finanziario. Ho iniziato supportando una società specializzata nei pagamenti digitali, dove ho realizzato un business case finalizzato all’ottimizzazione del contact center, evidenziando i benefici operativi e definendo il time-to-value dell’investimento. Successivamente, ho collaborato con una piccola banca privata, conducendo un assessment completo sulla Customer ed Employee Experience: da questa analisi è nata una roadmap di miglioramenti strategici per rafforzare la relazione con i clienti e l’efficacia dei team interni.In seguito, ho assunto il ruolo di Project Manager per uno dei maggiori gruppi bancari italiani, realizzando una dashboard Power BI per monitorare e gestire i flussi di dati provenienti dalle sue numerose controllate. Infine, sono passato a un incarico di PMO presso un’altra importante realtà bancaria italiana: in questo progetto, mi sono occupato di coordinare l’implementazione di una nuova piattaforma CRM basata su Salesforce, interfacciandomi direttamente con il referente del cliente e supportando i diversi team coinvolti. Le mie responsabilità spaziavano dalla gestione operativa quotidiana alla pianificazione di avanzamenti settimanali, fino alla preparazione dei materiali per gli incontri con lo steering committee Show less

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  Mind-Mercatis

  Sept 2021 - Dec 2023

  Digital Transformation Manager

  Nel mio ruolo di Digital Transformation Manager presso Mind Mercatis, ho supportato il Director della Business Unit Digital a definire la struttura di una nuova business unit e a sviluppare la metodologia di azione verso i clienti. Questo mi ha permesso di unire l’approccio strategico con la gestione operativa end-to-end, facendo leva sulle mie competenze in ambito di innovazione digitale e Customer Experience e approfondendo le tematiche di organizzazione e gestione dei processi e delle risorse.In particolare, ho coordinato il progetto di trasformazione digitale per un noto brand di caffè, esplorando nuovi modelli di business D2C in un contesto tradizionalmente B2B. Successivamente, ho guidato la definizione della strategia digitale e omnicanale per uno storico produttore di pasta, dall’assessment iniziale (workshop, interviste, benchmarking) all’implementazione di un nuovo portale di vendita diretta, fino all’ideazione di progetti pilota di omnicanalità.Parallelamente, ho supportato l’ottimizzazione del portale clienti per un primario gruppo assicurativo, collaborando con il team di sviluppo interno, e ho seguito la definizione di un progetto congiunto, basato su soluzioni di intelligenza artificiale, per un importante istituto bancario. L’obiettivo era creare un portale di welfare innovativo e personalizzato per i dipendenti delle aziende clienti, integrando in un’unica piattaforma tutti i servizi legati al benessere e facilitando la fruizione dei prodotti del Gruppo.In questo modo, ho potuto sviluppare ulteriormente la mia capacità di gestire iniziative complesse, coordinare team multidisciplinari e creare piani strategici mirati a migliorare sia la Customer che l’Employee Experience. Show less

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  Laborability

  Jan 2024 - Jan 2025

  Responsabile Operations
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  Dritto

  Nov 2024 - now

  Head of operations and customer success

  In Dritto mi occupo di ottimizzare e strutturare i processi digitali per garantire una gestione efficace delle informazioni e migliorare la relazione con i clienti, portando il maggior numero di utenti sulla piattaforma. Il mio ruolo si sviluppa su tre principali aree di intervento.Nell’ambito delle Digital Operations gestisco e ottimizzo i processi interni per la raccolta, mappatura e aggiornamento delle agevolazioni pubbliche, assicurando accuratezza e qualità dei dati. Coordino un team di esperti, tra cui avvocati e consulenti del lavoro, per garantire un monitoraggio costante delle opportunità e delle normative. In quest'ambito, utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale generativa per rendere più efficiente la gestione e l’inserimento dei contenuti, definendo strategie per migliorare la scalabilità e la fruibilità delle informazioni per gli utenti.Per quanto riguarda la componente di Customer Success, mi occupo, una volta introdotto ai clienti dal nostro team Sales, dell’onboarding dei clienti supportandoli nell’adozione della piattaforma e garantendo un’esperienza fluida. Un ruolo importante è giocato dallo sviluppo strategie di engagement e retention, analizzando metriche di utilizzo e costruendo percorsi di comunicazione mirati per massimizzare il coinvolgimento dei dipendenti. Questo avviene utilizzando il strumenti di automazione per facilitare la comunicazione e il supporto ai clienti, con processi di raccolta feedback per migliorare continuamente la piattaforma in base alle esigenze reali degli utenti.Oltre a questi aspetti più core della mia attività, contribuisco anche alla Strategia complessiva di Dritto, collaborando con gli altri team interni per migliorare costantemente il prodotto e sviluppare nuove funzionalità basate sui dati raccolti. Show less