Pierre-Yves GUIBERT

Experience

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  HELPLINE

  Sept 2007 - Nov 2014

  Analyste support pour le client CA-Technologies- Mise à jour et suivi de la gestion de la connaissance- Suivi des travaux d'incidentologie- Participation à la consolidation des statistiques et reporting- Communication à chaud avec les utilisateurs Crédit Agricole en fonction des incidents remontées- Interactions avec les différentes entités internes ou externes Gestionnaire de la connaissance pour le client CA-Technologies- Analyse et expertise des demandes de publication des procédures clients.- Statistiques (Taux d’utilisation…)- Gestion et suivi de la base de connaissance- Rédaction et mise en œuvre des procédures techniques- Optimisation des procédures existantes.- Assistance technique, coaching, formation Analyste bureautique pour le client CA-Technologies- Assistance technique, coaching, formation.- Analyse et expertise sur le périmètre du Centre de service- Gestion et suivi de la base de connaissance- Rédaction et mise en œuvre des procédures techniques- Supervision de l’activité du Centre de Services pour le client Analyste back-office pour le client GIE Atlantica- Assistance technique, coaching, formation.- Analyse et expertise sur le périmètre du Centre de service- Gestion et suivi de la base de connaissance- Rédaction et mise en œuvre des procédures techniques- Supervision de l’activité du Centre de Services pour le client Référent technique pour le client GIE Atlantica- Assistance technique, coaching, formation.- Réalisations de projets (Qualités de saisies, Droits administrateur)- Remontée d’informations au client (technique, documentaire, organisationnel)- Intégration des nouveaux techniciens

  • Analyste support

    Apr 2014 - Nov 2014

  • Gestionnaire de connaissance

    Sept 2013 - Apr 2014

  • Analyste bureautique

    Apr 2013 - Aug 2013

  • Analyste back office

    Jun 2011 - Mar 2013

  • Référent technique

    Sept 2007 - May 2011
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  TIBCO

  Dec 2015 - now

  Manager de transition- Chef de projet sur l'intégration de services IT suite externalisation ou Carve Out(DESK, Maintenance MCO Infra et digital Workplace, Cyber défense SOC/NOC...)- Animation/Planification/Organisation/suivi (Plan projet/Analyse de risque/Financier)- Référentiels eSCM/Prince2/ITIL 4/AgileConsultant IT (GLPI)- Audit de l'ensemble de la chaine de support- Accompagnement conseil à la transformation des services- Accompagnement démarche d'amélioration continu- Accompagnement (QuickWins) aux bonnes pratiques du support IT (Pratique ITIL4) - Accompagnement mise en place de base de connaissance (Selfservice/Selfhelp/Selfcare)- Accompagnement mise en place de TchatBot - Accompagnement intégration ITSM/ITAM (Processus, workflow, Catalogue de services, Inventory...)Service delivery manager- Suivi des niveaux de services- Animation des comités de pilotage - Suivi des performances (KPI) - Suivi de budget etc- Mise en place et suivi de l'amélioration continu des services (UX) Show less Responsable sur le Pôle SANTE- Animation des comités de suivi avec le correspondant du CLIENT, sur les opérations réalisées et sur le planning de charge.- Participation au Comité de pilotage- Suivi des engagements de contrat : SLA, reporting, …- Mise à jour et validation des procédures clients.- Organisation des plannings suivants activités- Escalade vers les Responsables clients lors de prise de décision sur incidents, demandes, améliorations ...- Vérifications du respect de la prise en charge des procédures, des engagements, du périmètre par les Techniciens Helpdesk. Show less

  • Consultant services IT

    Jan 2017 - now

  • Responsable Opérationnel

    Dec 2015 - Dec 2016