Experience

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  Rafaelhoteles

  Oct 2007 - Sept 2008

  Recepcionista

  Recepcionista en hotel urbano de 4 estrellas, dirigido a clientes de negocios en la zona empresarial de Alcobendas (Madrid).

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  Instituto de estudios turísticos (turespaña)

  Sept 2008 - Aug 2010

  Consultor turístico

  Beca de investigación en el IET. Funciones: analisis e interpretación de estadísticas relacionadas con la actividad turística en España y con los movimientos turísticos de los españoles en el mundo, colaboración en la confección de la Encuesta de Satisfacción del Museo del Prado y promoción de la marca "España" en FITUR

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  Ministerio de cultura (españa)

  Mar 2012 - Aug 2012

  Colaborador lppm

  Elaboración y revisión de informes de estudios de público en la Red de Museos Estatales junto a la dirección científica del Laboratorio Permanente de Público de Museos, a través de la Facultad de Psicología de la UCM.

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  Plus ultra seguros

  Oct 2013 - Sept 2017

  Jefe de equipo

  Gestión de equipo de 20 asesores de Auto y Hogar en Contact Center de atención al cliente en siniestros. Monitorizaciones de calidad, seguimientos individuales, planes de acción. Consecución media de todo el equipo en torno al 90% de los objetivos. Transformación del 80% de los siniestros a los talleres de la cía por parte de mi equipo de direccionamiento. Coordinación del servicio, extracción y análisis de estadísticas y realización de informes de resultados.

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  Axa

  Apr 2018 - Sept 2022

  Asesor especialista

  Comercialización de seguros de auto, hogar y salud en contact center de ventas de la cía. Elaboración de presupuestos, seguimiento de casos, captación y fidelización de clientes. Orientación continua a resultados, destacando por encima del objetivo en calidad, prima media contratada y transformación en ventas sobre oportunidades comerciales.

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  Asociación jóvenes guías de turismo de madrid

  Jan 2022 - Jul 2024

  Guía turístico

  Visitas guiadas a pie por Alcalá de Henares. Rutas Alcalá Histórica y Alcalá Literaria + Universidad. Gestión de visitantes individuales y de grupos escolares.

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  Pérez y cía. group

  Mar 2023 - now

  Coordinador de grupos

  Coordinador de servicios para grupos turísticos en Madrid. 📍Organización optimizada de logística, transportes, excursiones y equipos de atención a clientes de cruceros que contratan la "Extensión Madrid", desde el puerto de Barcelona. 📍Planificación eficiente de trenes AVE, autobuses y vehículos para traslados, así como organización y reserva de tours por Madrid, visitas al Museo del Prado y tour de tapas por tabernas de Madrid. 📍Coordinación con hoteles y creación de equipos humanos de atención a los grupos: guías, hosts y transfers. Show less