Fernando Reyes

Experience

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  Tigo Honduras.

  Jun 2017 - Sept 2017

  Analista de Experiencia Digital

  • Validé el correcto funcionamiento de los servicios móviles ofrecidos a los clientes a través de diferentes canales de contratación, asegurando una experiencia sin interrupciones.• Registré anomalías en los servicios pre-pago, manteniendo una base de datos actualizada para facilitar la resolución de incidencias.• Colaboré con equipos internos para implementar mejoras en los servicios móviles, contribuyendo a una mejor experiencia de usuario.• Realicé pruebas regulares para asegurar que todos los servicios ofrecidos cumplían con los estándares de calidad establecidos. Show less

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  STARTEK

  Oct 2017 - Mar 2019

  Agente de Servicio al Cliente (Amazon.com)

  • Brindé asistencia a clientes en la localización y seguimiento de paquetes, gestionando casos de artículos faltantes con transportistas para asegurar entregas puntuales.• Negocié compensaciones y soluciones personalizadas para clientes afectados por problemas en la entrega, manteniendo altos niveles de satisfacción.• Solucioné incidencias relacionadas con facturación, pagos y suscripciones de Amazon Prime, proporcionando un servicio ágil y eficiente.• Colaboré con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar una experiencia positiva para los usuarios.• Documenté y gestioné las interacciones con los clientes, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y la resolución rápida de incidencias. Show less

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  La Hondureña

  Apr 2019 - Dec 2020

  Ejecutivo de Ventas Digitales

  • Diseñé y ejecuté publicaciones atractivas en plataformas digitales para generar leads y atraer clientes potenciales.• Desarrollé e implementé estrategias de prospección de clientes a través de canales digitales, maximizando el alcance de la marca.• Mantuve comunicación constante con los clientes antes, durante y después de la compra, aumentando la tasa de recompra mediante atención personalizada.• Gestioné campañas publicitarias en redes sociales para mejorar la visibilidad y las conversiones de ventas.• Analicé datos de ventas y comportamiento de los usuarios para optimizar las estrategias comerciales y mejorar la captación de clientes. Show less

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  Grupo Unicomer/ Unicomer Group

  Jan 2021 - Dec 2021

  • Coordiné la logística de compensaciones y beneficios de los empleados para garantizar la distribución oportuna y precisa.• Brindé apoyo a los gerentes de tiendas regionales para asegurar el pago oportuno de impuestos locales.• Elaboré hojas de trabajo para el seguimiento de la depreciación de vehículos y el control de combustible.• Audité y gestioné la documentación de nuevos empleados, asegurando la correcta organización y cumplimiento normativo.• Digitalicé contratos y documentos clave, almacenándolos de forma segura en la nube para facilitar el acceso remoto y mejorar la eficiencia operativa.• Colaboré en la entrega de documentación al Ministerio del Trabajo de Honduras, cumpliendo con un plazo límite para presentar la información relacionada con los sueldos durante la pandemia de COVID-19, asegurando el cumplimiento del plazo establecido. Show less

  • Asistente de Control y Calidad

    Jun 2021 - Dec 2021

  • Asistente de Compensaciones y Beneficios

    Jan 2021 - May 2021
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  IntouchCX

  Jan 2022 - Aug 2023

  Agente de Soporte Técnico (Google Nest)

  • Brindé soporte técnico especializado en la instalación, configuración y solución de problemas de dispositivos inteligentes.• Gestioné llamadas en la línea de suscripciones de Nest Aware, ayudando a resolver incidencias y reteniendo a usuarios que consideraban cancelar el servicio.• Colaboré en la capacitación de nuevos agentes y brindé apoyo en tiempo real durante sus primeras interacciones con clientes.

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  PartnerHero

  Aug 2023 - now

  • Proporciono soporte B2B a administradores, usuarios y propietarios de cuentas de Udemy Business, solucionando problemas técnicos y ofreciendo asesoría sobre la plataforma.• Manejo tickets de soporte relacionados con temas de facturación, suscripciones y problemas de acceso a la plataforma utilizando Zendesk y escalando problemas complejos a través de Jira y Slack.• Colaboro estrechamente con el equipo de éxito del cliente (Customer Success) para garantizar la satisfacción de los usuarios y ayudarles a sacar el máximo provecho de las herramientas y funcionalidades de la plataforma.• Formé y brindé soporte a nuevos agentes de Honduras y Estados Unidos, asegurando que el equipo estuviera capacitado para manejar casos avanzados y mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias.• Ayudo en la configuración de SSO, SCIM y gestiono problemas relacionados con la gestión de cuentas y cambios en los permisos de usuarios.• Asisto a clientes con problemas relacionados con la plataforma en dispositivos móviles o en la aplicación web, acceso a certificados y la integración de APIs a través de Postman entre otros tipos de casos. Show less • Participé activamente en la creación de publicaciones y gestioné la interacción con los clientes a través de las plataformas de Instagram y Facebook de The Peach Truck, mejorando el engagement y la relación con los usuarios.• Brindé atención al cliente a través de Gorgias y Shopify, ayudando a resolver problemas relacionados con pedidos y devoluciones.• Proporcioné soporte a los clientes durante todo el proceso de compra y les brindé la información necesaria sobre productos y envíos.• Manejé casos de reembolsos, reemplazos y otras compensaciones, asegurando que las soluciones fueran satisfactorias para el cliente y cumplieran con la política de la empresa. Show less

  • Customer Support Specialist II (Udemy Business)

    Oct 2023 - now

  • Social Media Specialist II (The Peach Truck)

    Aug 2023 - Oct 2023