Kelly Brabants

Experience

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  HOYER Group

  Jan 2005 - Jan 2005

  Stage Office Management

  Hoyer est une groupe mondiale, spécialisée dans le transport de liquides en gros(vrac), poudres, gaz liquéfiés, produits alimentaires liquides et déchets, mais aussi le nettoyage interne, réparation et dépôt de conteneurs.Stage - 2ième année Office Management

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  DII - Drive Innovation Insights

  Jan 2006 - Jan 2006

  Stage Office Management International Business

  Spécialist dans la sélection, la création et la communication de contenus professionnels à forte valeur ajoutée pour cadres dirigeants. A travers ses conférences, formations et publications, Dii détecte et partage les meilleures expertises et pratiques professionnelles dans multiples secteurs d’activité et métiers.Dii met aussi toute son expertise dans la création et la gestion complète des événements à Paris de The Economist, Le Point, l’Agefi, European Voice, etc.Stage à l'étranger via le programme LEONARDO, 3ième année Office Management International Business. Voir moins

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  ArcelorMittal

  Nov 2006 - Jan 2007

  Assistante de Direction

  Arcelor Mittal est le numéro 1 mondial de la production sidérurgique et de l’exploitation minière, avec une empreinte industrielle dans 19 pays et une présence dans 60 pays. Le groupe est le premier fournisseur d’acier de qualité pour de grands secteurs d’activité tels que l’automobile, le bâtiment, l’énergie et l’emballage.Mes principales missions:- Assistance pour le CEO basé à Paris (gestion administratifs, organisation de voyages, gestion de son agenda, création de présentations et préparation de lettres aux clients)- Assistance pour le CFO, le Marketing Manager et le Manager RS (gestion administratifs et création de présentations)- Envoi et contenu du newsletter et brochuresMes réalisations et moyens:- Optimisation du temps de travail / activités administratifs / planning quotidien pour le CEO, CFO, le Marketing Manager et le Manager RS- Organisation des évènements et création des brochures avec le Manager de QualitéCompétences développées:- Flexibilité pour adapter l’agenda changeant du CEO- Efficacité sur différentes tâches et pour différents Managers, autant que chaque tâche est prioritaire avec une 'deadline' Voir moins

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  Rits Agency

  Jan 2007 - Jan 2011

  Assistante Commerciale

  Rits Agency est spécialiste dans la représentation et la distribution mondiale de vêtements et chaussures d'enfants haut-de-gamme. Mes principales missions:- Service client (suivi des livraisons, réassorts, retours, plan de paiements et débiteurs)- Assistance pour la vente et après-vente B2B (showroom et salons en France, Italie et Pays-Bas)- Organisation des voyages au salon ( vols, hôtels, budgets pour les représentants, préparation des collections, listes de prix et catalogues)- Administration général- Communication interneMes réalisations et moyens:- Mise en place d’une communication interne plus efficace (brainstorming, travail de groupe, KPI)- Après 1,5 ans: responsable pour le service clientCompétences développées:- Un bon sens de l’écoute- Travail en équipe- Réagir de manière proactive dans le service client- Être ponctuelle pour le suivi des 'deadlines' (fournisseurs) et livraisons saisonnières (clients)- Communication en différentes langues avec les clients internationaux sur les salons à l’étranger- Haute résistance au stress à cause du travail en saison Voir moins

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  Studio Ongewoon

  Jan 2010 - Jan 2017

  Créatrice d’entreprise - Esthéticienne

  Mes principales missions:- Développement d’entreprise et business plan- Connaissances en comptabilité et finances pour la gestion de la société- Création, développement, communication et maintenance du site web de la société, ainsi que les pages Facebook et Instagram- Développement commercial et connaissance des marques de soin Payot, Decléor, Essie et Mineralogie- Créativité / mise en place de concept pour faire face aux besoins des clients- Expertise en manucure, pédicure, pose vernis semi-permanente, soins de visage, modelages et maquillageMes réalisations et moyens:- Pérennisation / accord de fidélité de plus de 250 clients (60% du chiffre d'affaire)- Augmentation dans la vente des produits de 50%- Mise en place d'un système pour les réservations en ligneCompétences développées:- Optimisation des tâches de travail- Bonne organisation clients, planification de l'agenda et gestion de la société- Plus de créativité dans les moyens d’attirer des clients- Un meilleur sens de l’écoute et de la communication au besoin des clients- Adaptabilité face aux imprévus (annulation des clients, problème technique divers...)- Création du site web de la société Voir moins

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  BESTSELLER

  Jan 2011 - Jan 2011

  Assistante Commerciale / Commerciale Junior NOOS

  BESTSELLER est une entreprise de mode internationale, fondé en Danemark.Les produits sont commercialisés et vendus sous une variété de marques Jack & Jones, Mamalicious, Pieces, Vero Moda, Only, Object, etc.Mes principales missions:- Vente NOOS pour la marque Name-it aux clients existants (création de promotions et offres)- Gestion clients avec le logiciel Salesforce- Service clients (réassorts et retours)Mes réalisations et moyens:- Meilleur service client pour la marque Name-it grâce à mon expérience précédente (augmentation du taux de satisfaction clients de plus 30%)Compétences développées:- Travail en équipe- Vente par téléphone et mail- Créativité dans la réalisation de promotions par mail Voir moins

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  Rits Agency

  Jan 2012 - Jan 2013

  Responsable Service Clientèle

  Rits Agency est spécialiste dans la représentation et la distribution mondiale de vêtements et chaussures d'enfants haut-de-gamme. www.ritsagency.comMes principales missions:- Communication et négociation B2B – nationale et internationales (Europe, Asie, Etats-Unis, La Russie, …)- Service client (suivi des livraisons, réassorts, retours, plan de paiements et débiteurs- Organisation des voyages au salon (vols, hôtels, budgets pour les représentants)- Assistance pour la vente et après-vente B2B (showroom et salons en France, Italie et Pays-Bas)Mes réalisations et moyens:- Mise en place d’un service client efficace et proactif pour plus de 350 clients et 40 marques- Une excellente communication en interne et externeCompétences développées:- Un bon sens de l’écoute- Réagir proactif dans le service client- Amélioration de la négociation entre client et fournisseur- Être ponctuelle pour le suivi des deadlines (fournisseurs) et livraisons saisonniers (clients)- Communication en différentes langues avec les clients internationales sur les salons à l’étranger- Flexibilité pour suivre des cours de la langue Italienne pour améliorer le service client- Haute résistance au stress à cause du travail en saison Voir moins

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  R.V. 33 Agency

  Jan 2013 - Jan 2015

  Responsable Service Clientèle

  Mes principales missions:- Communication et négociation B2B – BENELUX- Service client (suivi des livraisons, réassorts, retours, plans de paiement et débiteurs)- Mise en place des systèmes administratifs et gestion de la société- Organisation des évènements, publicités et projets de communication- Assistance pour la vente et après-vente B2B (showroom et salons aux Pays-Bas)- Premier point de contact pour les fournisseurs des 30 marques représentées dans l’agenceMes réalisations et moyens:- Mise en place d’une structure administrative - Gestion du stock efficaceCompétences développées- Resistance au stress- Flexibilité dans les tâches imposées- Gestion d’un système pour la gestion des clients FIT- Analyse et résolution des problèmes rencontrés Voir moins

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  AGENCE MD - La Még@baseB2B

  Sept 2017 - Sept 2022

  Chargée de Clientèle

  Mes principales missions:- Accompagnement des clients B2B dans leur recommandation en base de données, stratégie de marketing direct et canaux de diffusions (email, postal, téléphone, fax et mobile)- Gestion d'un portefeuille clients d'agences et d'annonceurs- Développement commerciale (prospection auprès des agences et annonceurs, relances de clients existants, etc)- Analyse et suivi des dossiers client (analyse de demandes et comptages, ciblage de potentiels selon différents critères), en assurer les relances et le suivi jusqu'à la signature- Proposition de solutions de prospection et développement commercial- Etablir des devis et gestion des offres commerciales et les budgets des campagnes clients- Mise en oeuvre et suivi des campagnes, essentiellement sur le canal email mais aussi sur le postal et télémarketing (Envoi et validation des BAT, mise en place des créations HTML, analyse des résultats, gestion des désabonnements, etc)- Réceptionner les appels et emails de nos clients et prospects- Edition et envoi des factures sur notre logiciel EBP, en assurer les relances et le suivi jusqu'au règlement des factures Voir moins

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  RIVAGE THALASSO & SPA

  Jan 2022 - now

  Esthéticienne - Hydrothérapeute

  Mes principales missions : - Accompagnement du clientèle pour déterminer leurs besoins et leurs attentes.- Préparation des postes de travail en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.- Réalisation de techniques esthétiques de bien être et de modelages en maîtrisant les techniques relaxantes et énergisantes et de soins spécifiques thalasso (bain/lit hydromassant, enveloppements, etc)- Conseiller dans le choix des produits vendus au sein du spa : Ella Baché, Phytocéane, Thalaspa, Ma Kibell, Lady Green Voir moins