Fernanda Assis

Experience

• 

  Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

  Jan 2010 - Nov 2011

  Estagiária Bolsista PIBIC (Projeto de Iniciação Científica)

  Projeto: Um Estudo Intercultural dos símbolos do GHS – Sistema harmonizado global de classificação e rotulagem de produtos químicos, a partir da Ergonomia Informacional.Artigo: Aplicação do método de estimativa de compreensibilidade dos símbolos GHSProjeto visava harmonizar universalmente todos os símbolos quimicos.

• 

  Lumis Experience

  Jun 2014 - Jun 2015

  Analista Comercial

  + Responsável pela área comercial da empresa no RJ e auxilio na área de SP;+ Desenvolver e executar planos de negócios mensuráveis para potencializar recursos e resultados;+ Conduzir atividades administrativas, burocráticas e rotinas do setor comercial; + Levantar indicadores;+ Realizar fechamentos de proposta;+ Pós vendas;+ Acompanhamento do fluxo financeiro, area de compras, CRM; + Acompanhamento interno de todo o processo de venda, do inicio até o resultado final. Negociação de preço junto com a direção ao cliente final. + Registro e controle de informações do setor comercial+ Organizar arquivos digitais para apresentações. Exibir menos

• 

  Betel Arquitetura

  Jan 2015 - Jan 2016

  Analista de Marketing e Vendas

  + Geração de conteudo de midias sociais e site;+ Levantar informações sobre os resultados das ações de marketing e de vendas;+ Administração pró-ativa de indicadores de venda;+ Auxilio no estudo de mercado e concorrência e na administração operacional do relacionamento com parceiros;+ Implementação e controle de ações de marketing; + Auxiliar na avaliação de resultados das ações de marketing e vendas;+ Atender clientes, prestando informações e zelar pela satisfação dos mesmos;+ Contatar revistas, associações de classe ou de clientes, conduzindo negociações e prospectando melhores condições, visando à divulgação dos serviços da empresa;+ Analisar/fazer CRM;+ Dar assistência na administração e em processos de prefeitura do escritório;+ Mudança de toda estrategica visual da empresa, tanto em impressos como em midias digitais;+ Estreitar relacionamento com parceiros a fim de obter resultados para a empresa;+ Administração do material de Marketing (folders, catálogos, brindes, etc); Exibir menos

• 

  MP Eventos

  Jun 2017 - Jan 2018

  Analista Comercial

  + Prospecção ativa; + Gestão das atividades via CRM, interagir para definição de bases dos clientes; + Foco em metas comerciais; + Manter o follow- up atualizado, com riqueza de detalhes de cada contato, agendamento de reuniões e suporte aos consultores comercial e gerência; + Comunicação e argumentação com cliente; + Fortalecer o relacionamento com os clientes; + Toda rotina administrativa comercial, controles estatísticos, confecção de relatórios visando análise de atividades comerciais; + Input de informações no sistema, bem como acompanhamento e controle;+ Suporte a equipe comercial e gerência; + Acompanhamento dos leads desde à prospecção ao fechamento;+ Interface entre a equipe comercial e os formandos (clientes); + Analisar estratégias e atividades de concorrentes; Exibir menos

• 

  Nibo

  Jan 2018 - Jan 2019

  - Prospectar novos clientes, através de leads gerados pelo Marketing;- Parte do time da “Felicidade” que era ponte do RH na etapa de entrevista e contratação;- Analisar e pesquisar perfis da base de contatos a fim de despertar desejo no futuro possível cliente;- Triar e fazer contatos com perfis qualificados;- Envio e otimização de emails via ferramentas;- Mapear possíveis problemas e estágio atual do negócio do potencial cliente;- Pesquisar e responder as primeiras perguntas de possíveis clientes;- Determinar próximos passos do contato;- Definir reuniões e treinamentos dos contatos em contato telefônico;- Pesquisar novas metodologias e tecnologias de Marketing Inbound. - Realizar Testes A/B- Relacionamento com cliente- Inside sales com contato direto ao cliente final Exibir menos

  • Analista de Marketing Inbound Pleno

    Jan 2019 - Jan 2019

  • Analista de Marketing Inbound Junior

    Jan 2018 - Jan 2019
• 

  Ame Digital

  Jan 2020 - Jan 2023

  - Acompanhar a marca/lojista em todo o processo de implantação/Onboarding; - Potencializar o crescimento dos negócios das marcas atuando de forma consultiva na avaliação da estratégia de Marketing Digital implementada e análise de dados;- Negociar Plano de Mídia e cashback para campanhas;- Ministrar treinamento de uso da plataforma Ame Digital;- Acompanhar o início da operação identificando gargalos para upsell dos clientes e desenvolver um relacionamento saudável com o decisor e seu time durante o período;- Desenvolvimento da carteira por 60 dias e acompanhar e avaliar as melhorias na experiência pós-venda, identificando oportunidades;- Relacionamento com a Marca para estratégia de venda;- Alavancagem de vendas, aumentar Topdown Rate e Receita; - Conduzir negociações complexas e definir o modelo de negócio de novas parcerias e os alvos de negócio;- Acompanhar a estratégia e gestão do produto do Ame Digital em visões semanais e mensais de performance através de principais indicadores para atingimento das metas de base e receita;- Gestão de Parcerias;- Conferencia das NF’s dos planos de mídias;- Garantir uma excelente primeira experiência aos nossos clientes utilizando os produtos e serviços Ame Digital;- Buscar resultados para a melhor entrega através de RMR;- Acompanhar a evolução das métricas e KPIs da área, criando ações para atingir melhores resultados;- Organizar materiais executivos com as principais entregas e resultados da carteira;- Interagir com times de Hunting, Marketing, Ads e Farming, a fim de conectar as necessidades dos clientes;- Construir um dossiê sobre o cliente ao final do período de Onboarding para guiar os trabalhos do executivo definitivo da conta;- Venda de Ame Digital como meio de pagamento e negociação de cashback;- Propor melhorias e participar ativamente das iniciativas de melhoria nos processos e projetos da área com foco em Sucesso do Cliente;- Vigência de contratos. Exibir menos - Atendimento e relacionamento com as marcas as quais ficará responsável durante o processo de ativação; - Responsável pelo agendamento de reuniões e calls;- Realiza lives com as franquias e reuniões com as marcas;- Reporte de resultados quinzenais/semanais para as marcas e áreas internas da empresa;- Primeiro contato com os leads/franquias para apresentar o portfólio da empresa,- Processo de Ativação de leads/franquias;- Follow up de propostas e ativações;- Interface com o time de Onboarding e Treinamento para a qualidade de atendimento dos clientes ativados por Inside Sales; - Elaboração de estratégias de engajamento junto com o time de Branding e Trade;- Formalização e subidas de contas através da plataforma de CRM Sales Force;- Identificar oportunidades de melhoria que resultem em impactos positivos na eficiência e qualidade da equipe e da área. Exibir menos - Apoio no atendimento junto as marcas as quais ficará responsável;- Organização de materiais para ativação de marcas vinda de Aceitação;- Primeiro contato com os leads/franquias para apresentar o portfólio da empresa;- Processo de ativação de leads/franquias;- Agendamento de reuniões e calls;- Follow up de ativações e organização de funil;- Suporte ao time de Onboarding e Treinamento para a qualidade de atendimento dos clientes ativados por Inside Sales; - Formalização e subidas de contas através da plataforma de CRM Sales Force;- Estar atento a oportunidades de melhoria que resultem em impactos positivos na eficiência e qualidade da equipe e da área; Exibir menos

  • Analista de Customer Success

    Jan 2022 - Jan 2023

  • Analista Comercial Pleno

    Nov 2021 - Jan 2022

  • Analista Comercial Junior

    Jan 2020 - Nov 2021

  • Executiva de Contas

    Jan 2020 - Jan 2020
• 

  Dream Factory

  Jan 2023 - Mar 2024

  Customer Success Senior

  - Ponto focal de atendimento desde a negociação até o final da jornada do cliente;- Assegurar a excelência na implantação dos eventos na plataforma;- Resolver demandas de forma proativa;- Buscar resultados para a melhor entrega dos eventos;- Garantir a entrega dos projetos de acordo com os requisitos necessários;- Desenvolvimento de estratégias de crescimento com foco na experiencia do cliente;- Identificar melhorias e potenciais para aumentar a rentabilidade dos contratos;- Desenvolver relatórios de desempenho do cliente;- Gestão de pagamentos e repasses;- Vigência de contratos;- Gestão de Parcerias;- Controle de todas as NF’s dos serviços contratos de cada evento;- Fazer provisionamento do investimento faturado;- Garantir recebimento e controle em planilha de tudo que foi provisionado;- Criar e manter práticas de comunicação e coordenação entre as equipes. Exibir menos

• 

  Grupo Boticário

  Jan 2024 - now

  Analista de Marketing de Produto