Mariana Heffer Pessôa

Experience

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  Infraero Brasil

  Nov 2009 - Jun 2010

  Operadora do Sistema Informativo de Voo
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  Hayamax Distribuidora de Produtos Eletrônicos Ltda.

  Jul 2010 - Dec 2010

  Estagiária
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  Conceitho Comunicação e Eventos

  Feb 2011 - Apr 2011

  Estagiária

  Contratação temporária para a realização da 50º Expo Londrina.

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  INFRAERO

  Dec 2011 - Feb 2012

  Recepcionista bilíngue
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  Biblioteca Municipal de São Vicente

  Aug 2012 - Feb 2013

  Voluntária

  Professora de inglês.

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  Prefeitura Municipal de Hortolândia

  Jan 2017 - May 2019

  Departamento de Comunicação (2013-2016 e 2018-2019) Subsidiar a Diretoria com dados para a tomada de decisões de investimento em marketing; Condução de pesquisas e elaboração de modelos estatísticos para avaliação de desempenho (criação de KPIs) de campanhas e veículos próprios de comunicação; Gestão do relacionamento entre instituições, incluindo organização e acompanhamento de eventos nacionais e internacionais; Coordenação de equipe de 5 colaboradores para produção de conteúdo e relacionamento em mídias sociais; Desenvolvimento de projetos, inclusive assumindo a coordenação das equipes de trabalho com metodologia Kanban e outras; Suporte ao setor de imprensa, com relatórios e releases técnicos, além de assessoria em coletivas de imprensa.* Principais Realizações Desenvolvimento e implantação do novo sistema Fale Conosco, agilizando o atendimento ao público e fornecendo dados confiáveis para gestão de demanda por serviços/planejamento orçamentário/ações emergenciais;  Realização de pesquisas de opinião para avaliar desempenho de publicações jornalísticas. Resultados geraram a economia de aproximadamente R$ 100.000,00/ano, após descontinuação da publicação de uma revista;  Despersonalização e padronização dos canais de atendimento ao público (Fale Conosco, Ouvidoria Geral, Ouvidoria da Saúde, redes sociais); Lançamento dos perfis da instituição nas principais redes sociais por meio de inovadoras ações online e offline, gerando grande alcance de público na web a custo zero em patrocínios.  Criação do setor de mídias sociais, consolidando a presença online da instituição e reduzindo drasticamente a disseminação de informações equivocadas e fake news. Facilitação e consolidação de novas parcerias estratégicas com o setor privado (shoppings, indústria e comércio locais), público (IFSP-Hortolândia) e paraestatal (FIESP/SENAI-Sumaré/SESI e CAT-Campinas). Show less Secretaria de Finanças (2017-2018) Suporte à gerência e à diretoria, com relatórios demonstrativos de expansão/retração do montante da Dívida Ativa e arrecadação; Auxílio na elaboração de estratégias de cobrança entre os diferentes perfis de contribuintes devedores (Pessoa Física e Pessoa Jurídica), definição de metas e planejamento tributário; Participação ativa nos processos de seleção, treinamento e coordenação dos funcionários do setor de cobrança, requerida pela experiência em motivação, gestão de equipes e relacionamento com o público; Elaboração de planilhas de cálculo para acompanhamento do desempenho das atividades de cobrança (central telefônica e atendimento presencial) x novos acordos de pagamento e arrecadação.* Principais Realizações Implantação da nova central de cobrança telefônica da Dívida Ativa/Secretaria de Finanças, com atendimento humanizado e aproximativo; Aumento de arrecadação tributária e queda no número de devedores pessoa física; Economia de custos com processos judiciais, dado o aumento nas negociações diretas com contribuintes. Show less

  • Analista de Relações Públicas

    Jun 2013 - May 2019

  • Analista de Planejamento Financeiro

    Jan 2017 - Nov 2018
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  Vindi

  Jan 2020 - Nov 2020

  Analista de Negócios Pl

  Atuação em Analytics: Fornecer à diretoria e às demais áreas análises e estudos para a tomada de decisões e criação de estratégias de aquisição e retenção de clientes; Realização e condução de pesquisas com clientes e de mercado; Colaboração em projetos diversos e na elaboração de dashboards e KPIs para acompanhamento de operações; Vivência e conhecimento de modelo ágil (metodologia ágil) de gestão de projetos.* Principais Realizações Realização de um estudo profundo sobre o churn de clientes PJ, de caráter pioneiro na companhia, com aproveitamento e reflexo principalmente nas áreas de Vendas e Sucesso do Cliente. Responsável por pesquisa também pioneira na empresa com a base de clientes. O resultado foi aproveitado principalmente em Produtos, Marketing e Vendas, com reflexos em todas as áreas dado o impacto e a abrangência das informações coletadas. Desenvolvimento de estratégias e entrega de relatórios voltados à aquisição de clientes enterprise. Show less

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  Cetelem

  Jan 2021 - Mar 2023

  Analista de Planejamento de Risco Jr

  - Suporte no fechamento mensal (local) e responsável pelo cálculo da carga de risco.- Elaboração e atualização de diversos MIS para monitoramento do risco de crédito - entre eles os de RAF (Risk Appetite Framework), aquisição de clientes, performance do portfólio, Overs, cobrança, etc.- Responsável pelo controle de Opex da Diretoria de Risco.- Revisão e elaboração de políticas da área de risco.- Correspondente de ORC (Risco Operacional) da área. - Responsável pelo envio de documentos regulatórios (carta mensal de risco e relatório complementar) ao Banco Central.- Monitoramento de KPIs de performance da carteira de crédito PF, evolução da carga de risco, produção, cobrança e elaboração de apresentações diversas.Principais realizações:- Automatização e melhoria em relatórios diversos. - Elaboração da política de perdas em Risco (pioneira na unidade Brasil). Show less

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  Arval BNP Paribas Group

  Mar 2023 - Apr 2023

  Analista de Risco de Crédito Sr.

  Responsável pela análise de risco de crédito na concessão de serviços e aluguel de veículos para empresas de pequeno, médio e grande porte (incluindo grupos multinacionais). Cálculo de rating, análise de demonstrativos financeiros, relatórios de análise de risco e gerenciais.

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  ActivTrades

  Jun 2023 - now

  Analista de Risco Pl

  - Atuação enfocada em atendimento de obrigações regulatórias junto ao Banco Central do Brasil e Comissão de Valores Mobiliários;- Suporte e assessment de risco na estruturação de processos de impacto financeiro relevante para a corretora (estratégia de rebates/remuneração de parceiros é um exemplo);- Elaboração e execução de relatórios gerenciais ao board da corretora e ao grupo internacional ActivTrades;- Conhecimento em rotinas simples da plataforma própria e plataformas habilitadas (Metatrader é um exemplo).Primeiras realizações:- Levantamento e revisão de documentação e contratos celebrados com parceiros relacionados à remuneração variável e corretagem, alcançando em seu terceiro mês de execução a economia aproximada de 30% à corretora;- Melhoria contínua de processos de complexidade média e fluxos entre áreas de Finanças, Comercial, Suporte ao Cliente e Cadastro, sobretudo com esforço em disseminar uma cultura data-driven e explorar dados e relatórios disponíveis utilizando sistema próprio, SalesForce e testes em Excel. Show less