Gabriel Alves Silva

Experience

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  Intercity Hotels

  Jun 2012 - Feb 2014

  Menor Aprendiz

  Responsável pela atuação na área de comissões, mantendo contato com fornecedores de grande e médio porte como: Booking, Decolar; Expedia; BRFoods; BBTurismo entre outras.

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  CEBRAC - Centro Brasileiro de Cursos

  Jan 2015 - Dec 2017

  Agente de recursos humanos

  Quando iniciei minhas atividades na organização, eu atuava como instrutor de idiomas, devido minha formação prévia com idiomas. Porém, com poucos meses, fui solicitado a fornecer treinamentos para as equipes comercial e financeira, além de começar a fazer parcerias com empresas locais que tinham vagas para os alunos da escola. Com isso, passei a não só fornecer treinamentos para as equipes internas, quanto para os alunos em relação ao mercado de trabalho então me tornei responsável pelo recrutamento externo e encaminhamento de alunos interessados nas diversas vagas que o mercado da região apresenta. Além do desenvolvimento e aplicação de palestras no âmbito de recursos humanos especificamente em entrevistas, treinamentos e formatação e formulação de currículos. Show less

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  Ponto Forte Bordados

  Aug 2016 - Apr 2017

  Estagiário

  Atuação com marketing digital, mídias sociais (Instagram, Facebook). Principal atuação em marketplaces, com vendas através de e-commerce com empresas de grande porte como o grupo GFG (Dafiti, Kanui e Tricae), BRSHOP e Mercado Livre.

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  FolhaCerta

  Jan 2018 - Jul 2019

  Coordenador de Customer Success

  Iniciei as atividades na empresa como analista de Customer Success, onde cuidávamos de toda jornada do cliente, desde o Onboarding até o suporte ativo. Pós alguns meses, desenvolvi alguns procedimentos para ajudar a equipe a escalar e manter a qualidade do nosso CS, e então fui convidado a coordenar a área com mais 3 analistas. Tivemos desafios intensos com atividades de onboarding e suporte e assim criei mais procedimentos para estabilizar ambas as fases. No final da minha jornada na FolhaCerta, estava cuidando de todo processo de Onboarding de alguns clientes chaves como Thomson Reuters; Nestlé; Banco JPMorgan; Grup Fluery entre outros... cuidava desde o Kickoff até o GO Live e também fazíamos uma operação assistida de suporte ativo para garantir uma implantação de sucesso. Show less

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  Hi Platform

  Jun 2019 - Sept 2020

  Onboarding Specialist
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  Oitchau - Controle de Ponto

  Sept 2020 - Aug 2021

  • Onboarding Lead

    Mar 2021 - Aug 2021

  • Onboarding Specialist

    Sept 2020 - Mar 2021
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  SafeSpace

  Aug 2021 - now

  • Manager of Customer Success

    Nov 2023 - now

  • Onboarding & Cx Coordinator

    Jun 2022 - Oct 2023

  • Customer Success Specialist

    Aug 2021 - Aug 2022