Experience

• 

  Fimex

  Feb 1995 - Jul 1995

  Stage

  Prospection et lancement nouveaux produitsEtude marchéGestion et suive d'une opération promotionnelle

• 

  Dhl

  Jan 1996 - Aug 2005

  Conseillère commerciale

  Début en tant qu’agent de clientèle- Evolution vers ce poste après une segmentation du marché. Force de proposition et vente de produits et services à valeur ajoutée - conseils à l’exportation. Accueil et formation des nouveaux arrivants. Qualités développées : sens aigu du client et de la négociation, écoute active, flexibilité, réalisation des objectifs fixés et le travail en équipe.

• 

  Solvay

  Sept 2005 - Nov 2021

  - Réorganisation et accompagnement d'équipe dans cadre d'un transfert d'activité- Encadrement d'une équipe de 12 personnes- Coordonner et assurer le lien entre les différentes parties prenantes de l'entreprise dans la gestion et le suivi de nos clients (Business, Supply Chain ...)- Assitance et résolutions des différents problèmes rencontrés par l'équipe- Faciliter la mise en place des nouveaux process et assurer leurs suivis- Gestion du portfolio de l'équipe - Gestion et suivi de projets - Suivi des réclamations- Suivi des allocations produits- Suivi des KPI's Show less J assure la coordination entre le business, la supply chain, le management et notre équipe dédiée au marché Home and Personal CareJ assure un lien transversal qui me permet d apporter mes connaissances et mes compétences J anime et propose des réunions régulières avec l équipe de manière à échanger, partagerJe participe a différents projets et ce afin d améliorer notre performance J assure la promotion des process et des outils mis à notre disposition Je facilite les échanges, je m assure que la cohésion de l équipe est bonne et que nous sommes tous et toutes en lignes avec les objectifs fixés Reporting, bon sens analytique, écoute active, pro activité, être force de proposition, bonne communication et empathie sont des notions importantes dans la tenue de ce poste En parallèle, j assurer toujours la coordination mondiale d un de nos Global Key Account plus le reste de mon portfoliosJe suis également Key user Sales Force pour l équipe du Service client EMEAChampion Samples et Claims ce qui m a donné l opportunité d élaborer des bonnes pratiques que j ai pu partager avec l équipe Et que je revois de manière régulière dans un soucis d amélioration continue Show less Coordination mondiale pour un client stratégique L’OREAL. Assurer le lien quotidien avec les différentes usines ou entité du groupe afin de développer et enrichir la relation commerciale. Gestion et suivi du carnet de commandes. Négociation - Suivi des prévisions / ventes pour des produits clés – Contrôle des prix - Reporting - Gestion de crise (arrêts de chaînes, suivi des réclamations). Collecte d’information et Feedback auprès du business. Mise en place et suivi des exigences avec la supply-chain. Gestion de la communication avec les assistantes commerciales hors de France- contacts avec les acheteurs site - étude et mise en place/suivi des exigences- suivi du scorecard du client - suivi des échantillons - gestion des allocations - mise en place de stocks avancés pour plus de service au client, suivi des stocks Réapprovisionnements et facturation - Key user CRM pour l équipe / participation projets digitalisation Référente sales force- référente claims / suivi du processus / amélioration / mise en place de good practices- Gestion d’un projet sur les exigences particulières Mise en place de good practices- coordinatrice marché, j assure le lien entre le Business et l équipe (5 personnes), je participe aussi à différents projets, et je prends part à la demande consensus mensuelle qui a lieu entre le business et les S&OP managers Show less

  • Team Leader Customer Service EMEA

    Sept 2020 - Nov 2021

  • Coordinatrice marché

    Nov 2019 - Dec 2020

  • Global Key Account Assistant for L OREAL

    Sept 2005 - Dec 2020
• 

  Domo chemicals

  Mar 2022 - now

  - projects management in the frame of Sales Excellence for EMon the 14/10 360° project around our customers has been launched. Very challenging project to put our customers in the center of our organization by merging our 2 Customer Services based in 2 different places and offer 1 Customer Service Representative for 1 customer - In charge to manage the implementation of new consignments stocks + follow up the existing ones- In charge to manage Origin Calculation for our products to be able to provide LTSD to our customers- Commercial support and business development management Show less - Réorganisation et accompagnement d'équipe dans cadre d'un transfert d'activité du Customer Service- Encadrement d'une équipe de 6 personnes spécifiquement L équipe se compose de 12 personnes - Assurer le Business Continuity - Key user dans le cadre d un changement d ERP- Prise en charge et aide à la résolution des problématiques - Assurer la bonne mise en œuvre des process et assurer leurs suivis- Gestion d un portfolio clients (marché automobile) pour être au cœur du métier du Customer Service- Gestion et suivi de projets - Suivi des réclamations- Reporting Show less

  • Sales Project Excellence Specialist

    Mar 2024 - now

  • Leader Project Supply Chain Development

    Apr 2023 - Mar 2024

  • Superviseur service clients

    Mar 2022 - Apr 2023