Experience

• 

  Allus global bpo center

  Sept 2002 - Oct 2007

  Asesora de servicio al cliente - línea familia sancela.

  FUNCIONES:- Brindar asesoria a los usuarios de productos y servicios de Familia Sancela, Familia, Nosotras, Pequeñín y TenaEXPERIENCIA: Asesoría de información a usuarios finales, operadora de entrada, telemercadeo, contáctenos. Asesora líder.Reemplazo de las actividades de la coordinador de línea. Manejo de personalReconocimientos: Mejor asesora trimestre III- 2.005Mejor asesora trimestre II - 2.006Mejor asesora trimestre III - 2.006

• 

  Getronics

  Oct 2007 - Apr 2010

  FUNCIONES:- Coordinación de técnicos de soporte en campo (15 técnicos)- Asignación y atención de incidentes de campo.- Gestión de recursos tecnológicos para la solución de incidentes (portátiles, discos duros, baterias, etc) - Velar por el cumplimiento de los niveles de servicios.- Realizar informes de productividad y cumplimiento del equipo de trabajo.EXPERIENCIA: Más de 8 meses de experiencia coordinando el trabajo de soporte técnico en sitio para el cliente Bancolombia. Haciendo gestión de los incidentes reportados por el cliente de manera oportuna y eficiente. Show less FUNCIONES:- Administración del maestro de Clientes en Oracle e-Business Suite.- Administración del maestro de Artículos en Oracle e-Business Suite.- Administración del maestro de Proveedores en Oracle e-Business Suite.- Realizar informes de gestión.- Reemplazo de las actividades de la coordinación. EXPERIENCIA: Un año de experiencia en el manejo de Oracle e-Business Suite (EBS), en la creación y mantenimiento de Clientes, Artículos y Proveedores. Experiencia en manejo de personal y en gestión y seguimiento de la mesa de servicio de TI y soporte en sitio. Show less

  • Coordinadora Soporte en Sitio - Proyecto Bancolombia.

    Jul 2009 - Apr 2010

  • Analista I de HelpDesk - Proyecto Centro de Servicios Mundial (Orbit)

    Aug 2008 - Jul 2009

  • Analista I de HelpDesk - Proyecto Bancolombia

    Oct 2007 - Jul 2008
• 

  Flag soluciones s.a.s.

  Apr 2010 - Mar 2011

  Analista de soporte informático especializado en sap – proyecto nutresa

  FUNCIONES:- Soporte funcional y solución de incidentes de primer nivel en SAP.EXPERIENCIA: Más de 11 meses de experiencia en el soporte de primer nivel en SAP para la mesa de ayuda de Servicios Nacional de Chocolates (Nutresa). Conocimientos en los módulos de SAP de MM, SD, FI, PP, PM, WM, QM, BI.

• 

  Allus global bpo center - (nearshore call centers)

  Mar 2011 - Feb 2014

  Analista ii de sistemas de información

  FUNCIONES:- Parametrizaciones en SugarCRM.- Administración y construcción de contenidos en Joomla.- Análisis de requisitos funcionales. - Creación de plan de pruebas.- Diseño de casos de pruebas- Ejecución de pruebas funcionales, integrales, performance, seguridad, etc.- Reporte de incidencias.- Generar Informes de pruebas y de gestión de desarrollos TIEXPERIENCIA: Más de 3 años de experiencia ejecutando el proceso de QA a las soluciones de software construidas por la compañía y sus proveedores. Show less

• 

  Konecta colombia oficial

  Feb 2014 - Jul 2017

  Analista de servicios de ti

  FUNCIONES:- Liderar el equipo de testing (3 testers)- Planificar y coordinar las certificaciones.- Gestionar los recursos técnicos y los ambientes de pruebas.- Realizar seguimiento a las actividades asignadas a los técnicos de testing.- Generar indicadores de resultados de las pruebas.- Apoyo en las tareas de gestión de proyectos de TI.- Apoyo en las tareas de licitaciones y costos de TI.EXPERIENCIA: Más de 3 años de experiencia liderando el equipo de quality assurance (QA). Creadora y fundadora del proceso de QA en la compañía. Manejo de herramientas de pruebas, automatización de pruebas, análisis de vulnerabilidades, versionamiento y gestión de proyectos como: TestLink, MantisBT, JMeter, SeleniumID, OWASP ZAP, VEGA, SQLMap, guía de las prácticas de OWASP, TortoiseSVN, AceProject. Manejo de personal. Show less

• 

  Globant

  Aug 2017 - Dec 2017

  Quality control analyst - cnn tech training project.

  Responsible for the certification, design, execution and incident report in the development of the CNNTT web site and web mobile under the Drupal 8 platform.

• 

  Globant

  Jan 2019 - now

  • Responsible for the quality, design, execution and incident report in the development of the OTT DirectvGo web site and Mobile App.

  • QC Analyst Sr.

    Feb 2021 - now

  • QC Analyst Ssr. Adv -Directv Go Play & RT Project.

    Jan 2019 - now