Rocio Martinez Dearmas

Experience

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  Mercadolibre.com

  Jul 2009 - Jun 2017

  Planificación, armado, dictado y evaluación de la formación interna de los representantes de Customer Experience. Atención vía e-mail, chat, teléfono y redes sociales.Formación de team leaders para la gestión de tareas.Formación de team leaders y supervisores en los procesos de Customer Experience.Armado de manuales de formación de Customer Experience.Seguimiento, análisis y armado de propuestas de Kpis: NPS, productividad, calidad interna y experiencia del usuario.Mejora en la comunicación interna entre los diferentes sectores encargados de cada producto.Colaboración en el armado de procesos de Customer Experience. Show less

  • Analista de capacitación

    May 2013 - Jun 2017

  • Asistente de evaluaciones

    Feb 2013 - May 2013

  • Back office

    Jan 2011 - Jan 2013

  • Representante Ssr. de Atención al Cliente

    Jul 2009 - Dec 2010
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  Notable

  Dec 2017 - Nov 2018

  Community Manager y Analista de medios digitales

  Especialista en marketing digital para clientes de industria financiera. Moderador de redes sociales, manejo de presupuesto mensual de redes sociales, creación y manejo de cronograma de actividades online. Gestor de campañas digitales y de publicidad en redes sociales y programática. Creación de informes de performance mensuales y semestrales.

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  InConcert

  Nov 2018 - Jun 2022

  Supervisión de equipo de diseñadores instruccionales y facilitadores de conocimiento. Coordinación de proyectos para transmitir conocimiento: e-learnings, cursos online, cursos presenciales, guías de usuario, presentaciones comerciales, entre otros.Comunicación con responsables de todas las áreas de la empresa.Comunicación con clientes. Gestión y desarrollo de proyectos de implementación de software de calidad y speech analytics. Coordinación de implementación de servidores, de instalación de software, gestión de los recursos humanos, seguimiento de tareas para el desarrollo del proyecto y cumplimiento de cronogramas.Comunicación periódica con áreas internas (comercial, desarrollo y soporte) y con clientes. Creación de material y dictado de capacitaciones para clientes y colaboradores sobre uso de software de contact center, sistema de ticketing, auditorías de calidad, speech analytics, marketing y ventas.Coordinación de formaciones técnicas para clientes y colaboradores.Gestión de implementación de operaciones en sistema de ticketing y software de marketing y ventas.Demostraciones técnicas de producto.

  • Training and Knowledge Manager

    Jul 2021 - Jun 2022

  • Project Manager

    Aug 2020 - Oct 2021

  • Knowledge Management

    Nov 2018 - Jul 2021

  • Especialista en marketing digital

    Nov 2018 - Nov 2020
• 

  Senpai Academy

  May 2019 - Dec 2019

  Docente Social Media
• 

  Houlak

  Jun 2022 - now

  Project Manager