Pablo Alejandro Arce Clavijo

Experience

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  TELECOM (Asociacion Colombiana para el Avance de la Ciencia)

  Dec 1998 - Sept 2001

  Ingeniero investigador y de proyectos

  • Diseño, elaboración y evaluación de oferentes para el RFP de la red SAN (Storage Area Network) y Disaster Recovery, red sobre la cual operaban las bases de datos de facturación de Telecom. • Diseño, Implementación y Gestión de Infraestructura para Soluciones de Call Center en las ciudades de Pereira, Bucaramanga y Bogotá, con el fin de atender el tráfico nacional de llamadas de desborde en el servicio Semiautomático de Telecom (190-199). • Diseño e Implementación de soluciones para el transporte de telefonía pública sobre las redes ATM y Frame Relay de Telecom para la optimización de costos de transporte nacional. • Investigación en el desarrollo de sistemas de Telefonía con Señalización CCIT no.7 sobre redes de datos para la optimización de costos de transporte nacional. Show less

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  Telefonica Data Colombia

  Sept 2001 - Sept 2005

  • Dirección efectiva de proyectos, garantizando a través de los procesos de implementación la relación adecuada con los modelos técnico-económicos, asegurando la rentabilidad de los proyectos y servicios vendidos en los Clientes pertenecientes al Top 10 de Telefónica Data Colombia, y en Clientes Corporativos. • Búsqueda permanentemente de la satisfacción del cliente durante los procesos de ejecución, aplicando reconocidas metodologías de gestión de proyectos. • Apoyo en el proceso de venta consultiva para la fuerza de ventas, detectando y modelando, en conjunto con el grupo de preventa, nuevas oportunidades de negocio. • Desarrollo de procesos, para optimizar y evolucionar continuamente la interacción y el flujo de información entre el área comercial y de operaciones para conseguir excelencia en el desarrollo en las instalaciones de servicios y soluciones. • Elaboración, sustentación e implementación de modelos técnicos y financieros para Soluciones de Telecomunicaciones en Clientes de diferentes sectores (Bancario, Industrial, Servicios, etc). Show less

  • Project Manager

    Jan 2002 - Sept 2005

  • Director de servicios IP

    Sept 2001 - Jan 2002
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  Telmex

  Oct 2005 - Feb 2009

  • Responsable en el diseño, puesta en marcha y operación de un modelo de servicio en outsourcing para la atención de clientes corporativos con soluciones básicas de telecomunicaciones. • Responsable de garantizar cumplimiento a la ejecución de proyectos de cliente con soluciones corporativas estándar y especiales.• Coordinador del equipo de profesionales asignados para soluciones corporativas estándar.• Encargado de identificar oportunidades de mejora con los clientes e implementar planes de trabajo con las áreas.• Gestor del cambio en los procesos de cadena de valor de la empresa.• Facilitador del programa de Cultura de Servicio. Show less • Responsable de coordinar la planeación, instalación y entrega a satisfacción de los proyectos contratados por los clientes corporativos asignados.• Levantamiento de información a nivel técnico con el objetivo de elaborar las ingenierías de detalle que permiten la configuración adecuada de las soluciones de los clientes.• Identificación de vulnerabilidades técnicas y comerciales en las soluciones implementadas, para desarrollar planes de trabajo que permitan mejoras y crecimiento en los clientes.• Asegurar el cumplimiento de los plazos y términos comprometidos con los clientes, y el modelo presupuestal definido en el proceso comercial.• Documentación en las herramientas de gestión establecidas por la PMO de todos los formatos, documentos y actas que se manejen durante el proyecto.• Coordinación de reuniones de cierre de proyecto previamente con las personas que interactuaron dentro de la compañía y posteriormente con el cliente con el objetivo de verificar los indicadores de gestión establecidos en el proyecto. Show less

  • Coordinador Clientes Altos Corporativos

    Jun 2007 - Feb 2009

  • Ingeniero Postventa

    Oct 2005 - Jun 2007
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  Claro Colombia

  Feb 2009 - now

  • Responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores estratégicos de satisfacción, lealtad, churn y erosión a través del diseño e implementación de procesos, planes y campañas de fidelización.• Jefe y coach de un equipo de profesionales expertos en la atención personalizada de clientes con soluciones corporativas.• Encargado de liderar y ejecutar proyectos para el desarrollo de herramientas comerciales y de negocio que permiten identificar comportamientos y experiencias de los clientes corporativos con la compañía.• Jefe y coach del equipo de análisis e innovación de la Dirección de Cuidado al Cliente.• Responsable de integrar los esfuerzos de las diferentes áreas de la cadena de valor, con el objetivo de asegurar el mejoramiento continúo de procesos y orientarlos a elevar la satisfacción del cliente.• Formador de formadores en el programa de Cultura de Servicio. Show less

  • Gerente Experiencia Corporativo

    Aug 2022 - now

  • Jefe de Experiencia Empresas

    Oct 2021 - Aug 2022

  • Coordinador de Mejoramiento y Analisis de Clientes

    Oct 2017 - Oct 2021

  • Coordinador de proyectos para Servicio al Cliente

    Feb 2012 - Oct 2021

  • Coordinador de Fidelización Corporativo

    Feb 2009 - Feb 2012