Jose Lazo

Experience

• 

  Telectronic Perú SAC

  Mar 2008 - May 2010

  Ingeniero de Proyectos
• 

  Belltech

  May 2010 - Nov 2019

  Actualmente me desempeño como responsable de la gestión comercial de servicios de la cartera de clientes que me asigna la compañía, gestiono la relación actual, mejorando los servicios brindados y buscando la generación de nuevas oportunidades.Liderazgo de equipos para la ejecución de oportunidades comunes, diseño y elaboración de propuestas técnicas comerciales.Capacidad de elaborar y diseñar propuestas incluyendo tecnologías de Data Mining y Big Data en entornos cloud y de gestion local.Conocimientos de procesos de selección del gobierno, manejando oportunidades en el SEACE. Show less Administración de ContratosGestión de contratos vigentes, teniendo como principal objetivo la renovación de los mismos, así mismo, se aplicaban visitas periódicas a cada uno de ellos para introducir nuevos servicios con foco en servicios gestionados e introducción de nuevas herramientas cloud.Entre las principales actividades se tiene:- Elaboración de propuestas.- Dimensionamiento de servicios.- Renovación de contratos de servicios con clientes.- Negociación y negociación de contratos con fabricantes (Avaya, NICE, Verint, BT).- Manejo de herramientas de cotización de fabricantes (A1S, GRT,Order Pro, PLDS, KRS, CAT, RFA) Show less

  • Service Account Manager

    Jan 2017 - Nov 2019

  • Contracts Administrator

    Jan 2015 - Dec 2016

  • Ingeniero de Proyectos e Implementaciones

    May 2010 - Dec 2014
• 

  EBD PERU

  Nov 2019 - Nov 2023

  Actualmente me desempeño como responsable del equipo de postventa de soluciones y servicios de contact center de la marca Genesys, con foco en la mejora del CX de toda la cartera de servicios actuales y de acuerdo a los estándares de innovación que exige el mercado.

  • Head of Operations - CX en EBD PERU

    Oct 2022 - Nov 2023

  • Genesys Team Leader

    Nov 2019 - Sept 2022
• 

  Sixbell

  Nov 2023 - now

  Lidero el diseño e implementación de soluciones de Customer Experience (CX), con un enfoque en ofrecer experiencias innovadoras y eficientes para nuestros clientes, mi responsabilidad también incluye el desarrollo e implementación de soluciones en la plataforma Genesys Cloud, así como la integración de complementos que maximicen su potencial.Estoy comprometido con elevar los estándares de CX a través de tecnologías avanzadas, optimizando cada interacción y creando estrategias que impulsen el éxito de nuestros proyectos.Cuento con un equipo increíble y juntos estamos enfocados en ofrecer resultados excepcionales que impulsen la transformación digital y mejoren la experiencia de nuestros clientes. Show less

  • Gerente de Ingenieria

    Aug 2024 - now

  • Jefe de Implementaciones

    Apr 2024 - Jul 2024

  • Jefe de Proyectos CX

    Nov 2023 - Mar 2024