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Amanda Andrade

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Empreendedorismo Social

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location of Amanda AndradeCuritiba, Paraná, Brasil

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  • Timeline

  • About me

    Middle Customer Success Manager @ Pipefy | CS | Customer Experience | SaaS Market

  • Education

    • ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing

      2023 - 2024
      Master's degree Gestão da Experiência do Consumidor

    • FAE Centro Universitário

      2019 - 2022
      Bacharelado em Administração Administração e Negócios

      Curso integral de Administração: MEP (Management Experience Program).

    • EU Business School

      2022 - 2022
      Bachelor of Arts - BA Digital Business, Design & Innovation

      Programa de Dupla Diplomação.

  • Experience

    • Hospital Pequeno Principe

      Jan 2019 - Jan 2019
      Empreendedorismo Social

      Por meio da matéria de empreendedorismo do 1° ano de faculdade a equipe realizou o planejamento, a estruturação e o desenvolvimento do projeto "Um Sonho a Mais", uma parceria com o Grupo Servopa, com o objetivo de arrecadar fundos para o Hospital Pequeno Príncipe. O total arrecadado foi de R$59.000,00.

    • Trackmob

      Jan 2020 - Nov 2020
      Trainee de Consultoria

      Projeto com foco na coleta e análise de informações sobre a experiência do usuário, seguidas pelo desenvolvimento de estratégias para engajamento e divulgação de um novo marketplace.

    • EBANX

      Mar 2020 - Jun 2020
      Trainee de Consultoria

      Trabalho em equipe para pesquisa e análise da viabilidade, usabilidade e do valor de uma nova feature a ser implementada em um produto já existente na empresa. Projeto com foco no estudo da jornada do consumidor e benchmarking e supervisionado pelo Product Manager responsável.

    • Oak Marketing

      Jan 2021 - Jan 2021
      Executiva de contas

      Prospecção e atendimento de clientes;Gerenciamento de redes sociais;Desenvolvimento de planejamento estratégico e tático de marketing e comunicação.

    • Americanas s.a.

      Jan 2022 - Mar 2024

      Atuação na área comercial de Americanas Marketplace.Atendimento a clientes por meio da consultoria Americanas Venda+, que visa estreitar o relacionamento com os clientes e o desenvolvimento de novas estratégias de negócio personalizadas.Desenvolvimento e implementação de estratégias comerciais baseadas em análises aprofundadas. Assistente de Projetos na área de Excelência Operacional & Customer Experience de Americanas Mercado.Desenvolvimento e implementação de soluções, fluxos e estratégias voltadas à excelência operacional.Benchmarking e desenvolvimento de business plans para novas features e ações focadas na melhoria da experiência do cliente.

      • Analista Comercial Júnior

        Jan 2023 - Mar 2024

      • Project Assistant

        Jan 2022 - Jan 2023

    • Americanas s.a.

      Jul 2022 - Jan 2022
      Summer Internship

      Summer Job com foco na área de Customer Experience (CX) dentro de Americanas Mercado.Desenvolvimento e apresentação de projeto voltado para ruptura e outros fatores que interferem na experiência do cliente e usuário.

    • Pipefy

      Mar 2024 - now
      Middle Customer Success Manager Analyst

  • Licenses & Certifications

    • Pipefy Process Manager Certification

      Pipefy
      Mar 2024