Misael Vidal

Experience

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  Todo!

  Apr 2009 - Oct 2009

  Técnico de Informática

  Contratado para Projeto de inventário de estações para o cliente Banco Real, alocado no cliente Banco ABN AMRO Real S. A. no depto de TI – Implantação, prestando suporte a usuários, envolvendo: manutenção, configuração e instalação de Softwares e Hardwares em desktops e notebooks.Análise de solicitações de instalação, remanejamento e substituição de equipamentos, verificando infraestrutura, hardware e capacidade dos pontos de venda em questão, solicitando acionamentos e enviando os procedimentos para regularização e aprovação das solicitações.Configuração e atualização de terminais, zelando pelo funcionamento de todos os sistemas, aplicativos e componentes instalados, atuação junto à gerência para cumprimento de SLA e métricas. Show less

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  Alpama Global Services Brasil Consultoria em Tecnologia Ltda

  Oct 2009 - May 2011

  Analista de Suporte Jr.

  Atuação no Projeto STP na migração de estações dos Call Centers, tendo como atividades criação de imagens, planejamento e execução de rollout e customização de documentação técnica; Suporte de 3° nível em aplicativos e imagens do Call Center Corporativo; Supervisão / coordenação de equipes de empresas parceiras durante atividades de rollout de aplicações e estações.

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  Orange Business Services

  May 2011 - Oct 2012

  Analista de Suporte Pleno

  Prover o terceiro nível de suporte técnico respondendo as dúvidas das equipes acionadoras (N2 e Suporte Avançado); Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer tecnologias existentes na empresa; Disponibilização da instalação e configuração remota de aplicações de forma automatizada através de scripts para aplicação massiva; Criação / Customização de Imagens corporativas (ambiente interno) e imagens mistas (empresas parceiras) baseadas no Sistema Operacional Windows (XP e Seven); Customização e Criação de pacotes de instalação para aplicações internas (criação) e de parceiros (customização) visando facilitar implantação automatizada e posteriores instalações manuais em estações do ambiente; Interação com outros solucionadores (internos e externos) para detecção e diagnóstico de problemas relacionados a Sistema Operacional, Aplicativos e Rede; Criação de documentações (procedimentos de instalação de aplicativos, informações referentes ao ambiente de TI), que visam manutenção do ambiente tecnológico, através da formalização de informações pertinentes ao ambiente; Atuação na análise de migração de ambientes para a estrutura tecnológica (total ou parcial) do cliente, no que diz respeito ao S.O. e aplicações; Explanação de informações de conteúdo técnico em reuniões, com o apoio de mídias digitais, visando treinamento dos participantes em determinado assunto / tecnologia. Show less

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  Resource IT Solutions

  Oct 2012 - Aug 2015

  Analista de Suporte Pleno

  • Prover o terceiro nível de suporte técnico respondendo as dúvidas das equipes acionadoras (N2 e Suporte Avançado);• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer tecnologias existentes na empresa; • Disponibilização da instalação e configuração remota de aplicações de forma automatizada através de scripts para aplicação massiva;• Criação / Customização de Imagens corporativas (ambiente interno) e imagens mistas (empresas parceiras) baseadas no Sistema Operacional Windows (XP e Seven);• Gerenciamento de Patches WSUS;• Gerenciamento de políticas de usuários e estações no Active Directory;• Virtualização de aplicações com Microsoft Application Virtualization Client;• Customização e Criação de pacotes de instalação para aplicações internas (criação) e de parceiros (customização) visando facilitar implantação automatizada e posteriores instalações manuais em estações do ambiente;• Interação com outros solucionadores (internos e externos) para detecção e diagnóstico de problemas relacionados a Sistema Operacional, Aplicativos, Configurações de usuários e Rede;• Criação de documentações (procedimentos de instalação de aplicativos, informações referentes ao ambiente de TI), que visam manutenção do ambiente tecnológico, através da formalização de informações pertinentes ao ambiente;• Atuação na análise de migração de ambientes para a estrutura tecnológica (total ou parcial) do cliente, no tangente a S.O. e aplicações;• Explanação de informações de conteúdo técnico em reuniões, com o apoio de mídias digitais, visando treinamento dos participantes. Show less

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  Produban

  Aug 2015 - Sept 2017

  Analista de suporte Pleno
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  F1RST Tecnologia

  Sept 2017 - now

  Analista de Suporte Senior