Bruna Barros

Experience

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  Level 3 Communications

  Mar 2011 - Mar 2013

  Aprendiz Administrativo | NOC

  • Troubleshooting de Nível 1 (análise e suporte em links com tecnologias SDH, DWDM e MetroEthernet); • Operação em Call Center (abertura / acompanhamento / validação / fechamento de chamados);• Monitoração de gerência de alarmes WhatsUp; • Auditoria dos circuitos entregues pela equipe de Delivery nas ferramentas técnicas de gerenciamento e de documentação de topologias a fim de localizar divergências de informações (interfaces erradas, verificação de cross connection - SDH, etc.) que pudessem vir a trazer dificuldades no troubleshooting técnico e/ou acionamento com a Last Mile; • Liberação de acesso a nodos e principais sites que contem equipamentos de Backbone;• Interação com equipe de logística para envio de Spare; • Atividades administrativas: Elaboração de relatórios; Reposição de materiais; Controle de malote; etc. Show less

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  Embratel

  Jul 2013 - Oct 2017

  • Coordenação da equipe de operação residente no cliente;• Realização de migração das localidades;• Monitoração de alarmes para atendimento pró-ativo;• Troubleshooting N1 e N2;• Acompanhamento de chamado e realização de testes com a operadora;• Atendimento ao cliente (abertura / acompanhamento / validação / fechamento de chamados);• Cobrança de atendimento aos chamados críticos nas operadoras (fluxo de escalonamento);• Treinamento de equipe; etc. • Monitoração de alarmes para atendimento pró-ativo; • Atendimento ao cliente (abertura / acompanhamento / validação / fechamento de chamados);• Realização de testes de contingência; • Realização de solicitações técnicas feitas pelos clientes; • Troubleshooting (verificação de roteamento / configurações); • Acompanhamento de chamado e realização de testes com a operadora; • Cobrança de atendimento aos chamados críticos nas operadoras (fluxo de escalonamento); etc. • Atendimento ao cliente (abertura / acompanhamento / validação / fechamento de chamados);• Realização de testes de contingência; • Realização de solicitações técnicas feitas pelos clientes; • Liberação de routers para atividades técnicas (SLC); • Elaboração de relatórios, etc.

  • Coordenadora de Operação | Analista de Redes Pleno

    Jun 2016 - Oct 2017

  • Técnica de Suporte de Redes | CAE

    Dec 2013 - Jun 2016

  • Estagiária na área de Suporte de Redes | CAE

    Jul 2013 - Dec 2013
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  Aminadabe Engenharia

  Mar 2018 - Feb 2019

  Engenheira Eletricista

  • Projeto elétrico residencial;• Projeto elétrico de entrada individual;• Projeto elétrico de entrada coletiva;• Projeto para nova ligação consumidora;• Projeto de acréscimo de carga;• Projeto de regularização; • Desenho em AutoCad, etc.

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  CenturyLink

  Mar 2019 - Oct 2020

  • Coordenação do time 24x7 Bilíngue de Suporte de TI Service Desk residente no cliente – Centurylink. Para monitoração e troubleshooting de circuitos de dados de contratos de Network Management (Clientes USA e LATAM)• Gestão de Pessoas – Total de 25 a 30 colaboradores;• Responsável por assegurar o cumprimento das metas operacionais e SLA's contratuais;• Responsável por ter uma visão completa da operação, em busca de otimização processual, maior assertividade operacional e satisfação do cliente;• Responsável por atuar de maneira a mitigar incidências e elaborar plano de ação, utilizando ferramentas de qualidade para melhoria da qualidade e dos resultados dos processos;• Responsável pelas ações de auditoria, controle de produtividade/capacity e equipe de qualidade;• Gestão de todas as atividades da operação, indicadores, agendas executivas e reporte ao cliente;• Responsável pela elaboração de relatórios gerenciais de qualidade e produtividade. Show less • Supervisão do time de operação Service Desk residente no cliente;• Interação com times internacionais (clientes e corporativos) a nível intermediário. Idioma: Inglês;• Treinamento de equipe; • Ministração de workshops para desenvolvimento da equipe;• Gestão de alarmes para atendimento pró-ativo;• Gestão de network (CISCO, JUNIPER, DWDM PADTEC E CIENA, HDWAN e SDWAN, NID, etc); • Troubleshooting N1 e N2;• Gestão de incidentes;• Atendimento ao cliente (abertura / acompanhamento / validação / fechamento de chamados);• Cobrança de atendimento aos chamados críticos (fluxo de escalonamento), etc. Show less

  • Coordenadora de Operações SD | Network Management

    Mar 2020 - Oct 2020

  • Supervisora de Operações SD | Network Management

    Mar 2019 - Apr 2020
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  Proative Technology

  Nov 2020 - now

  Coordenadora de TI responsável pelas atividades:• Auditoria e Conformidade: Responsável pela implementação e gestão do programa de auditoria interna, conforme as normas ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, ISO/IEC 9001 e ISO/IEC 20000. Coordenação de auditorias anuais, avaliação de fornecedores, e apresentações para a alta gestão.• GRC (Governança, Risco e Compliance): Implementação e gestão da metodologia de GRC, incluindo o desenvolvimento da matriz de risco, gerenciamento de riscos e plano de conformidade. Condução de auditorias de conformidade e apoio à gestão estratégica de riscos.• Segurança da Informação e Privacidade de Dados: Coordenação do programa de Segurança da Informação e Proteção de Dados, com foco em políticas, controles, métricas de segurança e governança de incidentes. Atuação como DPO, liderando treinamentos e apresentando resultados para a diretoria executiva.• Governança de TI: Gestão das práticas ITIL e framework COBIT, com ênfase em mudanças, problemas, e catálogos de serviços. Coordenação de comitês, auditoria de processos e gestão de GMUDs (mudanças) e artefatos de conhecimento.• Gestão de Indicadores e KPIs: Desenvolvimento e apresentação de relatórios semanais e mensais sobre indicadores contratuais, performance operacional e resultados estratégicos para líderes e executivos.• Gerenciamento de Projetos e Serviços: Acompanhamento e controle da execução de projetos, garantindo qualidade, cronograma e cumprimento dos requisitos processuais, além do status reporte contínuo.• Quality Control e Satisfação do Cliente: Implementação de métricas de qualidade, incluindo pesquisas de satisfação (CSAT, NPS, CES) e análise de resultados para melhoria contínua dos serviços.• Plano de Continuidade de Negócios (PCN): Implementação e gestão do PCN, com enfoque na realização de BIA (Business Impact Analysis), atualização de políticas e testes periódicos de continuidade. Show less • Coordenação do time de operação de suporte de Infraestrutura de TI e monitoração transacional N1 e N2 residente no cliente – Cartão ELO;• Responsável por assegurar o cumprimento das metas operacionais e KPI’s contratuais;• Responsável por elaborar planejamento estratégico do negócio;• Responsável por ter uma visão completa da operação, em busca de otimização processual, maior assertividade operacional e satisfação do cliente;• Gestão de todo fluxo da operação, indicadores, reuniões e reporte ao cliente;• Gestão de crises de alto impacto e criticidade envolvendo o faturamento do cliente;• Controle de escalas, horários, folgas e férias da equipe. Show less

  • IT Coordinator | Delivery Excellence

    Jun 2022 - now

  • IT Service Delivery Manager

    Oct 2021 - Jun 2022

  • IT Coordinator | NOC - CORE | Cartão ELO

    Nov 2020 - Oct 2021