Allan Diniz

Experience

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  Via Varejo SA

  Jun 2012 - Jan 2013

  Vendedor interno

  Atendimento ao cliente vendedor de linha marrom (Tecnologia, telefonia).

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  Grupo Haganá

  Jan 2013 - Nov 2014

  Vigilante

  Vigilante de patrimônio privado.

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  SalomãoZoppi Diagnósticos

  Nov 2014 - Jan 2016

  Analista de Service Desk

  Atendimento ao cliente interno, diagnósticos e soluções de problemas de sistemas internos, Microsoft Windows XP, 7 Professional, pacote office, realização de backup setor Cardiologia, implantação de sistemas, recebimento e realização de chamados através de ferramenta de registro do cliente (Qualitor), resolução de incidentes relacionados a microcomputadores, escalar incidentes para outros grupos solucionadores dependendo do nível do problema.

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  GMUD Tecnologia e Informática

  Jan 2016 - Mar 2018

  Analista de Suporte Técnico

  Suporte mobilidade ao sistema IOS e Android, Migração e configuração de Servidores Exchange e configuração Windows no cliente Itaú Unibanco.Suporte a atualização de antivírus e configuração Windows no cliente Mondelez e Avon.

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  CDF - Central de Funcionamento

  Jan 2016 - Jan 2016

  Analista de Suporte Técnico

  Atendimento receptivo aos Cliente Oi, Casas Bahia, Ponto Frio e Magazine Luiza, tirando dúvidas de consumidores que adquiriram produtos ou prestando serviços de configurações de modens, roteadores, otimizações em Sistema Operacional Windows via acesso remoto ou por telefone auxiliando cliente na realização dos procedimentos.

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  TIVIT

  Mar 2018 - Jan 2021

  Técnico Field Nível II

  Executa Projetos Estruturantes e de Qualidade e apoia a governança na área iTech• Conhecimento LINUX (básico)• Sustentação em tempo de Pandemia: suporte total integrado• Tombamento para Office 365 (100% Conglomerado Itaú Unibanco)• Projeto de Migração Windows 7 para Windows 10 (aprox 5.000 equipamentos)• Demanda de Migração de domínio• Substituição de MVs, MC e Desktop para Notebook• Atividades Emergenciais Itaú Unibanco• Registro e controle do SLASuporte mobilidade ao sistema IOS com gerenciamento de dispositivo (DEP) e Android, ambiente VDI (VMware, Citrix), Active Diretory, EA digital, Sistemas seguros e Corporativos (RUMBA, SAS, BO, Sistemas de Cartão de Crédito, Agência bancária e outros), Migração e configuração de Servidores Exchange, suporte Field a sistemas bancários, refresh em preparação de máquinas e notebooks conforme perfil das áreas do Itaú Unibanco (Private, Varejo e Atacado), análise da complexidade, atendimento do SLA, organização de demandas e criação de documentos técnicos. Exibir menos

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  Devpartner

  Jan 2021 - Jan 2021

  Analista de Negócios em TI

  Elaboração de plano de execução do projeto, desde a sua definição até pós-implantação;Execução de Testes integrados;Acompanhamento do cronograma da carteira de projetos;Interação e comunicação com stakeholders;Apresentação dos resultados de testes;Homologação;Controle de informação (garantir que as etapas dos projetos sejam documentadas e armazenadas em ambiente seguro);Interação com clientes.

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  DXC Technology

  Jan 2022 - Jul 2024

  Sou líder da área HUB, acompanho os técnicos e dou assistência sobre a fila de atendimento, dúvidas sobre processo de seus atendimentos. Ofereço solução para atender o Ituber e seus parceirosGestão de ativos ou logística de ativos, sou responsável por receber todos equipamentos que são liberados para atendimento na área HUB, acompanho a atribuição ao Ituber ou desvinculo do mesmo ao ex Ituber. Todo equipamento de microinformática e mobilidade é vinculado ao colaborador gerando um chamado no Service Now e no dia a dia faço rastreabilidade deste ativo para manter sempre regularizado e evitar perdas ou qualquer mudança deste sem passar por nossa área.Mobilidade é recebida e enviada para outros pólos segundo as solicitações do cliente, controle de entrada e saída, gerando GRM de envio desses aparelhos e rastreando pelo seus IMEIs e chegada no estoque no pólo enviado.OnboardingNovos Colaboradores: preparo o Ituber para iniciar sua trajetória recebendo seu equipamento com todos acessos iniciais configurados e validados (intranet, gestão de registro de ponto, Microsoft Office, Cisco VPN, Microsoft Authenticator e aplicações específicas de sua área).Colaboradores em Migração de área: valido os acessos (Active Directory ou Azure), se tudo certo, o colaborador recebe um novo equipamento com todos acessos validados para iniciar sua jornada. Havendo inconsistência em seu acesso, sua gestão é auxiliada para regularizar.Parceiros de outras empresasPreparo o Device para atender os requisitos exigidos pelo Itaú, formatando e instalando imagem e softwares homologados. Após o procedimento, junto com o parceiro, validamos acessos em seu equipamento. Exibir menos

  • Líder técnico

    Nov 2023 - Jul 2024

  • Field Support Technician

    Jan 2022 - Jul 2024
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  Quality Digital

  Jan 2024 - Nov 2024

  Analista de Suporte VIP

  Atendimento especializado à diretoria, garantindo suporte eficaz a sistemas de áudio e vídeo em salas de reuniões, além de assistência técnica para hardware e software.

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  Quality Digital

  Jan 2025 - now

  Analista Suporte Sênior