Monica Ribeiro

Experience

• 

  Tivit

  Nov 2006 - Mar 2010

  Atendente

  Atendimento receptivo ao cliente visando proporcionar resolução aos problemas apresentados.

• 

  Metrô de São Paulo

  Apr 2010 - Jul 2011

  Estagiária

  Atuação em T&D auxiliando em busca de cursos externos, levantamento de necessidades, entre outros.

• 

  Vikstar Contact Center

  Sept 2011 - Apr 2012

  Instrutor de treinamento

  Elaboração de material, aplicação de treinamento, reciclagem e acompanhamento do agente na operação.

• 

  Neobpo

  Jul 2014 - now

  • Garantir que os clientes atinjam seus objetivos por meio do uso integral de todas as funcionalidades oferecidas pelo nosso serviço;• Cuidar de uma carteira de clientes que de alto faturamento a fim de proporcionar a melhor experiência possível explicando e ensinando com o produto funciona e deve ser utilizado;• Acompanhamento de ciclo de pedido mensal, incluindo todos os processos, desde a emissão do pedido, relatórios, faturamento, acompanhamento de entrega, e atendimento pós venda;• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir as resoluções de problemas no percurso do pedido com maior assertividade e rapidez, proporcionando maior satisfação ao cliente;• Elaboração de relatórios que fornece dados para planos de ação, correção de erros, acompanhamentos, entre outros. Show less

  • Analista de dados

    Dec 2023 - now

  • Supervisora de operações

    Jan 2023 - Dec 2023

  • Customer Success Analyst

    Jul 2014 - Jan 2023