Daniel Gil

Experience

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  TELECOMUNICACIONES MOVILNET

  May 2005 - Nov 2008

  Ingeniero de Primera Línea Móvil Movilnet

  Reportando al Jefe de Telefonía de la Móvil, este cargo es responsable de la tensión, detección, descarte de fallas de valor agregado y Red básica celular mediante aplicativos de consulta y/o registro de fallas operativas de usuarios movilnet prepago y post pago.

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  Movilnet

  Nov 2008 - Jan 2016

  Reportando al Director del Centro de Operaciones de la red, este cargo es responsable de coordinar, controlar, delegar, gestionar y brindar la estabilidad operacional y mantenimiento de las diferentes plataformas que conforman el área, entre ellas nodos de tarificación de SMSC (centro de mensajes de Texto) y tasación en línea que trabajan en conjunto con el área de Soporte Prepago a nivel nacional por medio de CDR y protocolos Diamiter, Dirigiendo 7x24x365 un equipo de 5 ingenieros de soporte y mantenimiento, siendo responsable del soporte de segundo nivel para los servicios de mensajes cortos y correo de voz. Estas plataformas brindan servicios a más de 15 millones de usuarios, verificando que cumplan las normas, de KPI’s, SLA´s y estándares establecidos. Show less • Responsable del equipo de asistencia técnica relacionada con todos los servicios de valor agregado en la red móvil: sistemas de prepago, servicio de mensajes cortos, servicio de mensajería multimedia, correo de voz, WAP, plataforma de aplicaciones SIM, llamada perdida, pulsar para hablar, etc.• Integración, implementación, administración, operación, mantenimiento y soporte técnico de todas las plataformas VAS.• Participación en el funcionamiento y la planificación estratégica relacionada con todos los servicios de valor añadido.• Los contratos de negociación y un apoyo anual de gestión y mantenimiento con los proveedores. Show less

  • Coordinador Servicios de Mensajería y voicemail

    Oct 2014 - Jan 2016

  • Gerente De Soporte Operacional ( Encargado)

    Jul 2015 - Sept 2015

  • Ingeniero de Soporte en Servicios de Mensajeria a Nivel de Telefonia Movil

    Nov 2008 - Oct 2014
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  VTR

  Oct 2016 - Apr 2018

  Supervisor de operaciones

  Reportando al Gerente de Operaciones Poniente, este cargo es responsable de programar y coordinar la operación técnica a través de las empresas prestadoras de servicio (EPS) y personal interno con los estándares de calidad e impecabilidad definidos por la compañía, utilizando metodología de gestión de proyectos para Monitorear las operaciones de terreno tanto domiciliaria como redes MPLS/HFC y velar por el cumplimiento de los KPI’s, SLA´s ,NPS de los proyectos generando informes de desempeño, identificando las desviaciones y realizando seguimiento a los proyectos que integran el programa de la coordinación de Proyectos Especiales. Show less

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  InteliData

  Jul 2018 - Oct 2021

  Soporte de Aplicaciones de Segundo Nivel Believe - Telifonica

  Reportando al Gerente de Aplicaciones, este cargo es responsable de conformar el “Soporte a la Gestión de Producción Operacional” realizando Workarounds frente a generación de incidente recurrente considerando el análisis, diagnóstico y causas del Incidente de Casos (voz, SVA, Ordenes, Datos,HFC) generando requerimientos de Cambio (RFC) necesarios en caso de que la solución de la Incidencia lo amerite comprendiendo los acuerdos a los SLA´s.

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  Telecomunicaciones

  Sept 2020 - Jan 2024

  Coordinador de incidencias

  Responsable de la gestión de Incidentes críticos de la organización de la VP de IT. Esto incluyó la planificación y ejecución de procedimientos de respuesta a incidentes, la coordinación de equipos, proveedores y la comunicación con las partes interesadas, con habilidades en gestión de Incidentes, buenas habilidades en comunicación y liderazgo una comprensión sólida de los procesos internos de la compañía para hacer cumplir los acuerdos de servicios SLA para la atención de incidentes; garantizar la trazabilidad y solución de los eventos que impacten los servicios. Agilizar y canalizar las resoluciones de los incidentes que se reporten en la operación IT, para mitigar el impacto en los servicios y minimizar los tiempos de respuesta al cliente. Promover la implementación de las mejores prácticas, soluciones eficientes y mejoras continua, garantizando siempre la calidad de los servicios Show less

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  WOM Chile

  Sept 2020 - now

  Incident Manager

  Responsable de la gestión de Incidentes críticos de la organización. Esto incluye la planificación y ejecución de procedimientos de respuesta a incidentes, la coordinación de equipos de respuesta a incidentes y la comunicación con las partes interesadas, el Incident Manager cuenta con habilidades en gestión de Incidentes, Buenas Habilidades en comunicación y liderazgo y una comprensión sólida de los procesos internos de la compañía