John Marin

Experience

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  Indra

  Aug 2012 - Aug 2013

  Analista soporte Aplicaciones

  Como Analista de Soporte de Aplicaciones altamente capacitado y orientado a resultados, con experiencia en la recepción y resolución de fallas en aplicaciones de Movistar. Mi objetivo principal es asegurar el funcionamiento óptimo de las aplicaciones, proporcionando un soporte de calidad a los usuarios finales.En mi rol anterior como Analista de Soporte de Aplicaciones en Indra, tenía la responsabilidad de recibir y registrar las solicitudes de soporte de los usuarios, identificar y diagnosticar las fallas, y tomar medidas para resolverlas de manera eficiente y efectiva. Siempre me esforzaba por ofrecer soluciones de primera línea, minimizando el tiempo de inactividad y garantizando una experiencia positiva para los usuarios. Show less

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  Movistar (Telefónica Hispam)

  Sept 2013 - now

  Como Product Owner, mi pasión radica en liderar y entregar productos innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes y generen un impacto positivo en el mercado. Con una sólida experiencia en la gestión de productos, colaboro estrechamente con los equipos de desarrollo, asegurando una comunicación clara y efectiva para impulsar la entrega exitosa de proyectos.Mi enfoque se basa en comprender a fondo los requisitos y objetivos del negocio, así como las demandas del mercado, para definir una visión clara y estrategias efectivas. A través de un pensamiento analítico y orientado a los resultados, tomo decisiones informadas para priorizar las funcionalidades y maximizar el valor del producto.Soy un facilitador entusiasta y un defensor del enfoque ágil, fomentando la colaboración y el empoderamiento del equipo. Me enorgullece crear un entorno propicio para la creatividad y la innovación, fomentando la experimentación y el aprendizaje continuo.Siendo un comunicador efectivo, establezco relaciones sólidas con los stakeholders y trabajo en estrecha colaboración con ellos para garantizar una alineación constante y el éxito del producto. Además, poseo habilidades de gestión de proyectos que me permiten planificar, coordinar y controlar los procesos, asegurando plazos y calidad. Show less Como profesional líder de Aseguramiento Técnico, mi experiencia se ha centrado en el desarrollo de soluciones evolutivas que mejoran la experiencia del cliente en el IVR, al mismo tiempo que reducen la cantidad de llamadas en el call center. Además, me he encargado de garantizar una conexión sólida a nivel de redes entre los diferentes call centers y las aplicaciones y plataformas de Movistar.Durante mi gestión, he liderado un equipo altamente capacitado en el soporte y resolución de fallas relacionadas con las aplicaciones y la conectividad de los call centers. Nuestro enfoque ha sido proporcionar una respuesta eficiente y efectiva ante cualquier incidente que pueda afectar el funcionamiento de los call centers y, en última instancia, la satisfacción del cliente.En resumen, como profesional líder de Aseguramiento Técnico, he demostrado habilidades sólidas en el desarrollo de soluciones evolutivas para mejorar la experiencia del cliente en el IVR y reducir las llamadas en el call center. Además, he asegurado una conexión confiable entre los call centers y las aplicaciones y plataformas de Movistar, así como brindado soporte técnico eficiente y oportuno ante cualquier falla. Mi enfoque se basa en la innovación, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente como pilares fundamentales en el aseguramiento de la calidad y el éxito de los servicios de telecomunicaciones. Show less Analista de Aseguramiento Técnico con amplia experiencia en garantizar la conectividad de red de los call centers. Colaboré estrechamente con el equipo de Redes TI de Movistar para garantizar un entorno de comunicación estable y eficiente. Una de mis principales actividades consistía en auditar y construir contratos que aseguraban la estabilidad de los centros de llamadas, así como el acceso ininterrumpido a las aplicaciones utilizadas para la atención al cliente.Mis responsabilidades incluían supervisar y mantener la infraestructura de red, realizar pruebas de conectividad y diagnóstico de problemas, y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Trabajé en estrecha colaboración con equipos internos y proveedores externos para resolver problemas de conectividad y optimizar el rendimiento de la red.Además, participé activamente en auditorías para evaluar y mejorar la seguridad y la eficiencia de los sistemas. Esto implicaba evaluar los procedimientos de seguridad, identificar posibles riesgos y proponer soluciones para mitigarlos. Show less

  • product owner

    Feb 2020 - now

  • Profesional líder en aseguramiento técnico

    Aug 2017 - Jan 2020

  • Analista Aseguramiento Técnico

    Sept 2013 - Sept 2017