Lucas Rodrigues

Experience

• 

  Espaço Y Engenharia

  Jul 2014 - Jul 2015

  Estagiário de TI

  Atendimento de chamados presenciais e remotos; manutenção de computadores; instalação e configuração de sistema operacional, impressoras, programas; manutenção da infraestrutura de rede; configuração do Active Directory; execução de rotina de backup.

• 

  Grupo Voetur

  Jul 2016 - Jan 2020

  Técnico de suporte

  Atendimento de suporte primeiro e segundo nível presencial e remoto em diversas filiais; tratamento de chamados via ferramenta de suporte OTRS, abertura, classificação, interações com usuário, fechamento dentro da SLA estabelecida; atendimento in loco em filiais externas; instalação e configuração de programas, sistemas operacionais, sistemas específicos, ERP Benner; gerenciamento de usuários no Active Directory, criação de usuários, alocação em grupos de segurança, permissionamento para impressão, controle de nível de acesso em pastas compartilhadas; gerenciamento de contas plataforma Office 365 – compra e alocação de licenças, criação de usuário, backup de e-mail, regras de e-mail, política de retenção e arquivo morto; implementação de inventário e catalogação de equipamentos de informática, desktops, monitores, impressoras, smartphones, tablets; Show less

• 

  Synapse Brasil

  Jan 2020 - Mar 2021

  Técnico de suporte

  Responsável pelo suporte da carteira de clientes dos mais diversos segmentos como: Advocacia, Odontologia, Padaria, Turismo, Logística, Laboratórios Óticos etc; realizando visita técnica conforme solicitações abertas por chamado no sistema; identificar e corrigir falhas em equipamentos como: computadores, notebooks, impressoras, roteadores, switchs, firewalls, e também, softwares e sistemas, garantindo o pleno funcionamento e continuidade do negócio.

• 

  Grupo Voetur

  Mar 2021 - Dec 2021

  Supervisor de central de atendimento

  Acompanhamento e orientação da equipe técnica no atendimento de chamados via ferramenta de suporte, por telefone e presencial; designação de demandas; garantir adequação as normas e procedimentos do setor; escalonamento de chamados críticos.

• 

  Synapse Brasil

  Jan 2022 - Oct 2022

  Líder técnico
• 

  SEBRAE DF

  Apr 2023 - Sept 2023

  Analista de suporte

  Atendimento de suporte, tanto remoto quanto presencial aos colaboradores, fornecedores, clientes e parceiros do SEBRAE/DF. Tratativa de demandas no sistema Cérebro, instalação e configuração de programas, sistemas operacionais e equipamentos de TI. Análise e tratativa de erros nos sistemas internos, tratativa de erros e implementação de novas funcionalidades no sistema em conjunto com a equipe de Desenvolvimento.