Gianluca Cunsolo

Experience

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  Poste Italiane

  Jan 2007 - Apr 2008

  Operatore Junior

  Svolgimento nell'ambito di procedure definite, attività amministrative tecniche e gestione delle relazioni con i clienti fornendo informazioni sui prodotti o effettuando le operazioni richieste.

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  Transcom

  Dec 2008 - Jul 2015

  Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati includendo il controllo della qualità, la motivazione, il training e la capacità di infondere entusiasmo e leadership. Show less

  • Team Leader

    Feb 2013 - Jul 2015

  • Operatore contact center

    Dec 2008 - Feb 2013
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  Public events

  Oct 2010 - Oct 2012

  Public Relations

  Management and Organization of public events in Catania, such as: discotheque party, live music concerts, Closed private party.

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  Biancavilla (CT) Public Sector

  Aug 2011 - Nov 2012

  Assistant Project Manager

  Organization and coordination projects "Youth in Action" co-financed by the European Community within the "Youth in Action Program. Active participant in the project Together ..."Let's Become Young European Citizens in Sicily" sub-Action 1.1 and "Malta-Sicily Youth Exchange" .Assistant Project Manager, and Tutoring Coordinator within the project: "Youth Without...Borders" sub-Action 1.1 and " Democraticamente Attivi - Youth Exchange" .

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  Gruppo GPI

  Aug 2015 - now

  - Coordinamento dei team leader e degli addetti del Contact Center- Ottimizzazione delle risorse assegnate- Gestione quotidiana dell'attività per raggiungere gli obiettivi definiti da appositi SLA (Service Level Agreement)- Assicurazione dei livelli prestazionali fissatitramite KPI (Key Performance Indicator), previsti per il Contact Center- Organizzazione dell'inserimento di nuove risorse e del coaching ai neoassunti e agli altri dipendenti- Pianificare, implementare e gestire progetti Show less - Attività di gestione e sviluppo risorse umane , analisi dei curricula, verifica requisiti candidati, colloqui.-Responsabile della gestione della conoscenza dei servizi/prodotti, della profittabilità, qualità, ed efficienza del team. L'attività quotidiana è principalmente focalizzata a gestire e guidare efficacemente il team di agenti al raggiungimento degli obiettivi Aziendali con il fine ultimo di soddisfare le esigenze del cliente. Il Focus primario è quello di raggiungere e superare gli obiettivi prefissati includendo il controllo della qualità, la motivazione, il training e la capacità di infondere entusiasmo e leadership.- Attività di supporto nella gestione amministrativa del personale. Inserimento turnistica su sistema di gestione buste paghe/cedolini e controllo mensile dei cartellini dei sottoposti. Show less

  • Care Project Manager

    Oct 2023 - now

  • Team Leader

    Aug 2015 - Oct 2023