Ângela R. A. Cavalcante

Experience

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  Auto peças e Mecânica Moreno LTDA

  May 2015 - Apr 2016

  Auxiliar de escritório
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  Telebank Serviços LTDA

  Aug 2019 - Feb 2020

  Profissional de telemarketing

  Atendimento receptivo referente ao financiamento de veículos contratos leasing e CDC (segunda via boleto bancário, baixa de gravame, sinistro, atualizações de documento, alienação...) Prestador de serviço Safra S/A.

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  Atento

  Feb 2021 - Dec 2021

  Especialista Relacionamento Cliente III

  Atendimento receptivo ao cliente final, via voz ou chat, com o objetivo de solucionar situações que envolvem seus pedidos, dificuldades com o restaurante ou entregador e utilização da plataforma. (Operando os sistemas ZenDesk e Salesforce.)

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  Linx

  Dec 2021 - Apr 2024

  Analista de Suporte Jr I
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  Advanti Informática

  Apr 2024 - now

  Ticket Manager

  Atuo como Analista de Ticket Manager e Líder de Suporte e de Field, desempenhando funções integradas para garantir a eficiência operacional e a excelência no atendimento ao cliente.Como Analista de Ticket Manager, gerencio a fila de tickets, realizando triagem, priorização e assegurando o cumprimento dos prazos acordados (SLA). Mantenho comunicação clara com clientes e equipe, implemento melhorias contínuas baseadas em feedbacks e análises de desempenho, além de treinar a equipe em melhores práticas de ticketing e analisar dados para propor soluções eficazes.Na liderança de Suporte e de Field, coordeno atividades operacionais, monitoro indicadores de desempenho (KPIs) e trabalho para alinhar a equipe às mudanças em serviços, processos e produtos. Também analiso a qualidade das entregas para promover melhorias no atendimento e desempenho do time.Meu foco é garantir a integração das equipes, superar expectativas e alcançar resultados que impulsionem a excelência operacional e a satisfação do cliente. Show less