Experience

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  Clearsale

  Oct 2012 - Jul 2023

  ● Atuação na área de customer success, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Gestão de grandes contas (Banco Pan, Banco BMG, Banco Votorantim, Caixa Econômica, Banco Inter, PicPay, Nubank e Sicoob), sendo responsável por planejar estratégias e gerenciar diretrizes para promover um serviço de qualidade, customizado e personalizado aos mesmos, focando em sua retenção, experiência e sucesso;● Monitoramento da performance do cliente por meio de dashboards e Power BI, permitindo uma análise detalhada de indicadores e métricas relevantes;● Cobertura da carteira de clientes para acompanhamento contínuo de melhorias, usabilidade da plataforma e busca proativa de aprimoramentos, mantendo um relacionamento próximo com o cliente;● Interface direta com áreas internas, envolvendo: Financeiro, marketing, comercial, produtos, soluções e analytics, para realizar estudos, identificar oportunidades e responder a dúvidas técnicas relacionadas ao produto;● Participação ativa em reuniões semanais com a liderança para discutir o desenvolvimento de melhorias, acompanhar a receita e avaliar possibilidades de aumento, redução e identificação de riscos de churn;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais ferramentas: Salesforce, CRM, Dashboards Power Bi, SQL, Azure e Microsoft Office.Principais resultados: Implementação de novas plataformas para utilização do fluxo cliente, tais como: Documentoscopia e troca de produto legado. Show less ● Atuação na área de operações, desenvolvendo e apoiando a conexão entre estratégia, performance, ações de prevenção a fraude e mercado para as frentes prioritárias da empresa;● Responsável pela gestão de pessoas, bem como treinamento e desenvolvimento de equipe de alta performance, realizando o acompanhamento e direcionamento de atividades, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio; ● Análise e mapeamento de processos, assim como análise de falhas e gerenciamento de riscos, visando a redução dos mesmos e a melhoria contínua nos fluxos operacionais pertinentes ao setor;● Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área (SLA´s absenteísmo, turnover, CBK, aprovação, assertividade), a fim de analisar possíveis estratégias e sua tomada de decisão.Principais ferramentas: Dashboards, Sistema AppData, Azure e Excel.Principais clientes: Natura, Mary Kay, Grupo O Boticário.Principais resultados: (1) Implementação do POP (procedimento operacional padrão) voltado para o segmento D2D - prevenção à fraude. (2) Redução de 1% de CBK para 0,2% do indicador. Show less ● Atuação na área de treinamento e desenvolvimento, assegurando conformidade nos processos e excelência em todos os níveis;● Responsável por desenvolver e fornecer capacitação para novos colaboradores, visando disseminar o conhecimento técnico da área e os valores da empresa; ● Realização de mapeamento das necessidades das áreas clientes, identificando demandas específicas de treinamento e desenvolvimento;● Criação e elaboração de materiais de treinamento para produtos, proporcionando recursos didáticos e informativos para as partes interessadas;● Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs, realizando a apresentação de resultados a alta gestão para suporte em tomadas de decisões estratégicas.Principais resultados: Aumento na produtividade em 10% e assertividade em 5%. Show less

  • Customer Success Manager

    Apr 2020 - Jul 2023

  • Prevenção a Fraude gestora de equipe

    Apr 2016 - Mar 2020

  • Gestão de risco - Treinamento e desenvolvimento

    Oct 2012 - Mar 2016
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  Club&casa design

  Jan 2024 - now

  Customer success manager