Edimar Lazarine Santos

Experience

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  Cargill

  Jun 2001 - Sept 2007

  Analista de IT

  Apoio em Gerenciamento de Projetos.Controle de Custos Associados a TI. Implementação de novas tendências. Apresentação Mensal de status de projetos (Índices de Satisfação, estatísticas, necessidade de treinamento para usuários). Propostas para melhorias e redução de custos. Implementação de projetos dentro do Orçamento anual da Empresa. Gestão de Proteção a Informação.Patchs de Segurança (Windows) Controle de Licenças Usuários x Função

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  Grupo É-Ouro

  Aug 2008 - May 2012

  Analista de Projetos

  Consultoria e implantação de melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI (GSTI/ITIL) e gerenciamento de projetos TI (PMI). o Implantação de governança de TI Mapeamento e desenho de processos da área de Tecnologia da Informação (TI) Redesenho de processos da área de Tecnologia da Informação (TI) o Implantação de gestão de atendimento Conhecimento e adequação as melhores praticas de mercado (ITIL) Redesenho do processo de gestão de atendimento Implantação de sistema de informação para gestão de atendimento (Qualitor) Implantação de service desk e processo de gerenciamento de incidentes Implantação de processo de tomada de decisão baseado em indicadores (KPI’s) Implantação de processo de gestão de conhecimento / base de conhecimento (KB) Iniciação de processos de gestão de nível de serviços, problemas e mudanças o Implantação de central de serviços compartilhados (CSC) Aplicação de atendimento para áreas funcionais (Qualitor) Show less

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  GRUPO PETROPOLIS

  May 2012 - Sept 2017

  PMO (Escritório de projetos)

  PMO (Project Manager Office) em Projeto de Implantação de sistemas SAP (ECC, HCM, APO, BW, SOLMAN, Guepardo e Outros).Principais responsabilidades no Projeto Solução:o Liderar Time PMO.o Prover Governança para Projeto;o Prover Suporte Metodológico para Projeto;o Gestão de Riscos e Issues do Projeto;o Monitoramento e Controle do Projeto;o Status Report para Comitê Executivo;o Apoio a Gerencia de Programa e Projeto;

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  ItuCentral

  Sept 2017 - Sept 2019

  Analista de projeto de TI

  PMO (Project Manager Office) em Projeto de Implantação de sistemasPrincipais responsabilidades:o Gerenciar Projetos de Implantação / Atualização de Sistemas (Sapiens / Vetorh / TMS / WMW / Protheus);o Prover Suporte Metodológico para Projeto;o Gestão de Riscos e Issues do Projeto;o Monitoramento e Controle do Projeto;o Status Report;

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  Cervejaria Cidade Imperial

  Sept 2019 - Jul 2022

  Especialista em Gestão de Projeto de TI

  Gerenciamento de Projetos de Sistema Protheus;Gerenciamento de Projetos de Novas Marcas de Produtoso Suporte Metodológico para Projeto;o Monitorar e Controlar todas fase do Projeto;Coordenação Service Desko Implantar conceito do Service Desko Implantar Softwares ITSMo Implantar melhores praticas ITIL (Problemas e Mudanças)o Gerenciar terceiros / consultoriaso Apoiar gestão da TI

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  AMcom

  Jul 2022 - Oct 2022

  Gerente de projetos - PMO

  Controlar os padrões de gerenciamento de projetos;Otimizar o controle e a execução de das atividades;Definir ferramentas dos projetos;Orientar a equipe e suporte ao gerente de projetos.Alinhar atividades entre os consultores e Key-users;Atuar sobre os entregáveis do projeto.

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  Grupo Unità

  Jan 2023 - May 2023

  Gerente de projetos
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  CoachIT

  May 2023 - May 2024

  Gerente de projetos

  Coordenar recursos internos e terceiros/fornecedores para a execução de projetosAssegurar que todos os projetos sejam entregues no prazo e dentro do orçamento e escopoDesenvolver o escopo e os objetivos do projeto, envolver todas as partes interessadas relevantes e assegurar viabilidade técnicaAssegurar disponibilidade e alocação de recursosDesenvolver um plano de projeto detalhado para controlar o progressoMedir o desempenho do projeto utilizando sistemas, ferramentas e técnicas adequadasRelatar e encaminhar problemas à gerência conforme necessárioGerenciar a relação com o cliente e todas as partes interessadasExecutar o gerenciamento de riscos para minimizar os riscos do projetoEstabelecer e manter relações com terceiros/fornecedoresCriar e manter uma documentação abrangente do projeto Show less

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  Sorocaba Refrescos (Coca-Cola)

  Jun 2024 - now

  Service Delivery Manager

  SDM• Liderar equipe de agentes de suporte;• Responsável por analisar as operações da central de serviços;• Garantir que os usuários e as equipes de negócios recebam o suporte necessário;• Monitora operações para garantir atendimento;• Orientar, acompanhar e coordenar os processos de atividades de atendimentos de tickets;• Acompanhar indicadores (revisando e estabelecendo processos e métricas);• Garantir disponibilidade, performance, acuracidade e melhoria contínua das soluções tecnológicas; • Planejar as correções para problemas;• Garantir Integração dos processos;• Garantir Satisfação dos clientes externos e internos;PMO• Estabelecer Escritório de Projetos;• Estabelecer Metodologia para Gestão de Projetos (Cascata, Ágil e Hibrida);• Estabelecer Portifólio de Projetos;• Liderar Gerentes de Projetos;• Garantir cumprimento da metodologia (Ferramentas, Processos e Documentações);• Garantir priorizações alinhado com objetivos estratégicos da Cia;• Conduzir projetos estratégicos;• Garantir plano de comunicação com Steakholders; Show less