Joice Gationi Lobo

Experience

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  Leme Consultoria

  Sept 2008 - Apr 2010

  Técnico de Suporte Nível I

  Estágio/Técnico de Suporte I Suporte ao cliente por chat, Skype, telefone e conexão remota para os sistemas desenvolvidos pela empresa voltados para recrutamento e seleção de candidato e gestão por competências.

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  NotreDame Intermédica

  Apr 2010 - Dec 2011

  Analista de Suporte

  Atuação no projeto de migração da plataforma de e-mail do cliente Intermédica e todas as suas filiais para o Google Apps.Treinamento de todos os colaboradores da empresa sobre a nova plataforma de e-mail, apresentando a utilização e todos os recursos que a ferramenta Google Apps oferece.Promovida para fazer parte da equipe de Suporte à produção, onde cuidávamos de todo o funcionamento dos sistemas utilizados pela empresa, servidores, e administração de toda plataforma Google da empresa.Atuação no projeto de outsourcing de impressão em parceria com a empresa CTIS. Show less

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  VTEX - e-Commerce Cloud Technology

  Dec 2011 - Mar 2013

  Analista Pleno

  Gestão de carteira de clientes, responsável por toda a comunicação entre cliente e programadores para correção de erros, mudanças de layout em lojas virtuais, criação de campanhas promocionais como, por exemplo, o site do bolo de caneca onde realizei toda a gestão do projeto até a disponibilização do site para os consumidores.Supervisão da implantação de novas lojas virtuais pelos parceiros VTEX.Promovida à área de parcerias da VTEX onde era responsável por trazer novos parceiros através do Programa de Afiliados e auxiliar na comercialização da plataforma X-lite direcionada para PMEs. Show less

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  Hewlett Packard Enterprise

  Aug 2013 - Jan 2016

  Service Delivery Consultant

  Residente no Itaú - Unibanco.Elaboração de relatórios gerenciais e de indicadores para apresentação mensal ao cliente dos resultados obtidos pela equipe Avaya e empresas parceiras residentes.Elaboração e edição de relatórios de volumetria de chamadas das Centrais de Atendimento (ASA; CMS). Criação e padronização de processos realizados internamente pela equipe.Documentação e padronização dos processos Avaya no Itaú utilizando metodologia ITIL - Projeto ASAP (Avaya Service’s Advanced Processes). Show less

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  DDS

  Feb 2016 - Feb 2018

  Analista de negócios

  Responsável pela condução de projetos, levantamento e analise de requisitos, definição de regra de negócio e proposta de melhorias, elaboração de documentações de interface e fluxos funcionais, criação e quebra de histórias, criação de protótipos de tela e testes de qualidade.Atuação como Product Owner dentro do cliente Telefônica Vivo em projetos que utilizam a metodologia Ágil. Responsável por criar e gerenciar o Product Backlog, sanar dúvidas do time sobre funcionalidades, responder perguntas sobre critérios de aceitação, identificar, alinhar expectativas, reportar progresso e entrega de valor.Destaca-se na minha atuação a participação em projetos de grande porte como projeto RACO – Login e Senha do Meu Vivo (Telefônica| Vivo), Nova Plataforma de Pontos – Vivo Valoriza (Telefônica|Vivo), CAC – Central de Atendimento e Cobrança (Telefônica|Vivo), Humanização Ura Controle (Telefônica|Vivo), Humanização Ura Pós (Telefônica|Vivo), Ura Multiplus (Orbitall). Show less

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  Mutant

  Feb 2018 - Jun 2019

  Líder de Projetos

  Responsável pela implantação/gerenciamento de projetos de URA (Unidade de Resposta Audível) do cliente Vivo - Telefônica, com foco nos produtos Fixa (TV, Telefone e Internet).Ponto focal junto ao cliente e equipes internas. Identificando necessidades e oportunidades bem como proposta de soluções/melhorias. Criação da documentação/especificação a ser usada pelos times internos. Conduzindo projetos com foco em "Customer Experience", qualidade e resultados.Acompanhamento dos indicadores de performance dos canais de atendimento. Show less

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  Keyrus

  Jun 2019 - Jun 2020

  Business Analyst

  Residente: Vivo (Telefônica) - Projetos de UraResponsável pela implantação/gerenciamento de projetos de URA (Unidade de Resposta Audível) com foco nos produtos Móvel (Pré, Controle e Pós). Ponto focal entre TI, clientes internos e fornecedores, identificando necessidades e oportunidades bem como proposta de soluções/melhorias. Acompanhamento de indicadores/resultados de projetos implantados.

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  Noovi

  Jun 2020 - May 2021

  Product Owner

  Responsável pelo projeto de humanização da Ura do Banco Original. Ponto focal entre TI, clientes internos e fornecedores, identificando necessidades e oportunidades bem como proposta de soluções/melhorias. Gestão de product backlog, escrita de estórias.

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  Olist

  May 2021 - May 2022

  PM a frente do squad de mobile, responsável pelo desenvolvimento do aplicativo utilizado pelos drivers da Olist. Condução das cerimônias Scrum (Daily/Planning/Review/Retro), refinamento de negócio/técnico, gestão e manutenção do product backlog, planejamento e gestão de roadmap em conjunto com todo time de produtos/agilistas. Resolução de problemas, gestão de stakeholders, discovery de negócio e novas funcionalidades, definição de acompanhamento de métricas e KPI.Gestão de equipe multidisciplinar (QA, Dados, Ux Ui designers, Devs). Show less

  • Product Manager

    Dec 2021 - May 2022

  • Product Owner

    May 2021 - Dec 2021
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  Grupo Casas Bahia

  Jul 2022 - Dec 2023

  Product Manager

  PM responsável pelo Squad de Gestão de Abastecimento na tribo supply. Foco no clico de vida do produto responsável por toda cadeia de compra com fornecedores e abastecimento das lojas/CDs. PM responsável pelo Squad de Gerenciamento de Estoque, responsável pelas transferências de estoque entre CDs e vendas em pendências.Condução das cerimônias Scrum (Daily/Planning/Review/Retro), refinamento de negócio/técnico, gestão e manutenção do product backlog, planejamento e gestão de roadmap.Resolução de problemas, tomada de decisão sobre features, gestão de stakeholders, Discovery de negócio e novas funcionalidades, definição e acompanhamento de OKRs, KPIs e métricas do produto.Gestão de equipe multidisciplinar (QA, Dados, UX UI designers, Devs).Utilização de Ferramentas como Jira, Mural, Miro, Confluence e ferramentas ágeis. Show less

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  Vivo (Telefônica Brasil)

  Mar 2024 - now

  Analista Inteligência Artificial Sr | PO