Karla Laguna.

Experience

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  Kreativ ROI

  Jan 2021 - Jun 2023

  User Experience

  Mi labor consistía en realizar investigaciones sobre los usuarios mediante entrevistas, encuestas y pruebas de usabilidad. Utilizaba estos insights para desarrollar perfiles de usuarios, mapas de empatía y mapas de experiencia, abarcando interacciones, canales, actores, fases, puntos de fricción y riesgos. Esto me permitía comprender sus motivaciones, comportamientos y metas.Identificaba áreas de oportunidad en servicios y productos, localizando puntos de fricción específicos para proponer mejoras efectivas. También me encargaba de la creación de wireframes, wireflows y prototipos.Trabajaba en estrecha colaboración con equipos multidisciplinarios para asegurar que las soluciones fueran viables y alineadas con los objetivos del negocio. Show less

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  Banorte

  Aug 2023 - May 2024

  Consultor Customer Experience

  My position consists of designing customer experiences, costumer journeys and Value proposition canvas, as well as process improvements with customer needs. I have designed value experiences for the customer, collaborators and business in accordance with the CX, AGILE, STARUP methodologies. , DESIGN THINKING to try to eliminate or minimize friction in the customer experience. Taking into account the different areas of the company according to their needs and the use of customer voice information to ensure that the information generated from the customer is useful for the various efforts and requirements expressed. Another of my tasks is to help identify opportunities in terms of customer experience through the data generated in the VOC tool to improve customer experiences and journeys. I am committed to monitoring the impact of improvements in the customer experience according to the indicators defined in each initiative to guarantee the generation of value through the design and improvement of experiences in the company. Creation of wireframes and prototypes in low and medium fidelity. Show less

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  BBVA

  May 2024 - now

  Manager of Customer Experience

  Actualmente me especializo en la estrategia y gestión de proyectos para crear y mejorar experiencias que generen valor tanto para los clientes como para la empresa. Mi enfoque está en entender y anticipar las necesidades del cliente, utilizando metodologías ágiles y centradas en el usuario.Estoy en proyectos desde la conceptualización hasta la implementación, asegurando que todas las iniciativas estén alineadas con los objetivos estratégicos del negocio. Trabajo estrechamente con equipos multidisciplinarios para desarrollar soluciones innovadoras y efectivas, siempre con el cliente en el centro de nuestras decisiones.Mi objetivo es construir experiencias memorables que fomenten la lealtad del cliente y optimicen los procesos internos con los empleados, contribuyendo así al éxito sostenido de la empresa. Show less