Carla Prates

Experience

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  Ibersol Group - Pizza Hut

  Jan 2002 - Mar 2005

  Pizeira

  - Confeção dos alimentos, executar os pedidos dos clientes- Limpeza da cozinha e de equipamentos

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  M.L. Bolsas, Lda

  May 2005 - Oct 2008

  Assistente de Loja

  - Atendimento ao público- Atendimento telefónico- Operadora de caixa- Gestão de stocks- Expedição de mercadoria- Elaboração de horários- Visual merchandising- Organização da loja e armazém

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  TOUS Jewelry

  Oct 2008 - May 2012

  Assistente de Loja

  - Atendimento ao público- Atendimento telefónico- Operadora de caixa- Gestão de stocks- Expedição de mercadorias- Visual Merchandising- Organização da loja e armazém

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  Samsonite Portugal

  Oct 2013 - Jul 2017

  Gerente de loja

  - Efetuar a gestão da loja procedendo á supervisão da organização e armazenamento damercadoria, gerir a calendarização das reservas e reclamações dos clientes, supervisionar osprocessos de trocas e devoluções e tratando também do layout da loja- Gerir a equipa delegando tarefas- Efetuar o atendimento presencial e telefónico

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  Accenture 2 - Business Process Services, S.A.

  Nov 2017 - Nov 2018

  Operador de call center

  - Efectuar o atendimento ao cliente prestando suporte no esclarecimento de dúvidas, resolvendoreclamações, ativação e/ou desativação de serviços, alteração de dados do cliente, suportetécnico- Efetuar o acompanhamento e tratamento dos processos dos clientes despoletados- Tratamento de casos/interações que não tenham sido resolvidas ao primeiro contacto- Outras tarefas relacionadas com a assistência a clientes

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  Jazzy Dance Studios

  Jun 2019 - May 2024

  Gerente assistente

  • Atendimento presencial, telefónico e e-mail • Inscrição e retenção de alunos • Suporte à gestão financeira • Análise de dados • Gestão de conflitos • Apoio aos professores e alunos • Gestão de stock de materiais

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  MANGO

  Jul 2019 - Jul 2020

  Assistente de vendas

  - Reposição dos artigos em loja- Organização do armazém e da loja- Atendimento ao público