Carla Prates

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Pizeira

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  • Timeline

  • About me

    Gerente Assistente

  • Education

    • Escola Secundária Cacilhas - Tejo

      2003 - 2004
      12º Ano Animação Social / Agrup. 4
  • Experience

    • Ibersol Group - Pizza Hut

      Jan 2002 - Mar 2005
      Pizeira

      - Confeção dos alimentos, executar os pedidos dos clientes- Limpeza da cozinha e de equipamentos

    • M.L. Bolsas, Lda

      May 2005 - Oct 2008
      Assistente de Loja

      - Atendimento ao público- Atendimento telefónico- Operadora de caixa- Gestão de stocks- Expedição de mercadoria- Elaboração de horários- Visual merchandising- Organização da loja e armazém

    • TOUS Jewelry

      Oct 2008 - May 2012
      Assistente de Loja

      - Atendimento ao público- Atendimento telefónico- Operadora de caixa- Gestão de stocks- Expedição de mercadorias- Visual Merchandising- Organização da loja e armazém

    • Samsonite Portugal

      Oct 2013 - Jul 2017
      Gerente de loja

      - Efetuar a gestão da loja procedendo á supervisão da organização e armazenamento damercadoria, gerir a calendarização das reservas e reclamações dos clientes, supervisionar osprocessos de trocas e devoluções e tratando também do layout da loja- Gerir a equipa delegando tarefas- Efetuar o atendimento presencial e telefónico

    • Accenture 2 - Business Process Services, S.A.

      Nov 2017 - Nov 2018
      Operador de call center

      - Efectuar o atendimento ao cliente prestando suporte no esclarecimento de dúvidas, resolvendoreclamações, ativação e/ou desativação de serviços, alteração de dados do cliente, suportetécnico- Efetuar o acompanhamento e tratamento dos processos dos clientes despoletados- Tratamento de casos/interações que não tenham sido resolvidas ao primeiro contacto- Outras tarefas relacionadas com a assistência a clientes

    • Jazzy Dance Studios

      Jun 2019 - May 2024
      Gerente assistente

      • Atendimento presencial, telefónico e e-mail • Inscrição e retenção de alunos • Suporte à gestão financeira • Análise de dados • Gestão de conflitos • Apoio aos professores e alunos • Gestão de stock de materiais

    • MANGO

      Jul 2019 - Jul 2020
      Assistente de vendas

      - Reposição dos artigos em loja- Organização do armazém e da loja- Atendimento ao público

  • Licenses & Certifications