Thiago Pires

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Analista de Suporte - Suporte Ténico

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  • Timeline

  • About me

    Gerente de Tecnologia | Liderança de TI | Engenharia de Software | Transformação Digital

  • Education

    • Grupo Educacional Expoente

      2009 - 2013
      Bacharelado em Sistemas de Informação
    • Universidade Federal do Paraná

      2015 - 2016
      Pós-graduação Lato Sensu - Especialização Computer Software Engineering
  • Experience

    • Sigma Dataserv Informática S/A

      Feb 2008 - Dec 2008
      Analista de Suporte - Suporte Ténico

      ● Prestar o suporte técnico direto aos usuários do sistema de prontuário eletrônico da Secretaria Municipal de Saúde de Curitiba;● Identificação e solução de problemas técnicos que os usuários possam enfrentar durante a utilização do sistema;● Registrar e acompanhar a fila de chamados de suporte até a resolução;● Ministrar treinamentos para novos usuários e reciclagens para usuários antigos sobre o funcionamento do sistema de prontuário médico;● Coletar feedback dos usuários sobre o sistema e sugerir melhorias com base nas necessidades dos usuários. Show less

    • Instituto das Cidades Inteligentes

      Jan 2009 - Mar 2015
      Desenvolvedor - Programador

      ● Desenvolver, testar e ajustar o código conforme as especificações definidas pelos arquitetos e líderes técnicos;● Trabalhar com diversas linguagens de programação (como Java, PHP, C#, C++, JavaScript, entre outras), para atender as necessidades de diferentes departamentos da Prefeitura Municipal de Curitiba;● Integrar diferentes softwares e bases de dados voltados para geoprocessamento e cartografia;Assegurar a escalabilidade e desempenho do software;● Analisar feedback dos usuários e propor melhorias contínuas nos sistemas. Show less

    • GVT

      Apr 2015 - Oct 2015
      Analista Desenvolvedor - Analista de Sistemas

      ● Escrever, testar e corrigir o código de acordo com os requisitos estabelecidos pelos arquitetos e líderes técnicos;● Atuar com diferentes linguagens de programação (como Java, PHP, PLSQL, JavaScript, etc.), para atender as necessidades das áreas financeiras e de atendimento ao cliente da empresa;● Implementar as melhores práticas de programação, incluindo padrões de design e segurança;● Construir testes unitários, de integração e funcionais para validar a construção;● Monitorar o desempenho e ajustar o software para manter a performance desejada. Show less

    • Vivo (Telefônica Brasil)

      Nov 2015 - Dec 2022

      ● Liderar projetos importantes de expansão comercial da Vivo para o produto FTTH (Fiber to the Home) e integração com Players de rede neutra;● Gerenciar equipes de desenvolvimento e gestão de projetos de softwares;● Promover o desenvolvimento contínuo da equipe, implementando planos de desenvolvimento individual (PDIs), promovendo feedbacks regulares e criando trajetórias de carreira personalizadas que com foco no crescimento profissional;● Definir e acompanhar métricas de eficiência e produtividade da equipe;● Facilitar cerimônias ágeis, como dailies, reviews e retrospectives, além de remover impedimentos que possam comprometer a eficiência da equipe, assegurando a entrega contínua de valor ao cliente;● Atuar na construção de parcerias internas e comunicação com áreas de negócio;● Realiza a gestão financeira em todas as etapas (avaliação de custos, aprovação de orçamento, projeções, monitoramento de indicadores financeiros durante a execução do projeto);● Comunicar decisões e resultados em reuniões semanais de acompanhamento com executivos da companhia.𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹 𝗖𝗼𝗻𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗮: Conclusão do primeiro projeto de integração do ecossistema da companhia com um provedor de rede neutra, estabelecendo um modelo pioneiro no Brasil para expansão da cobertura de fibra óptica (FTTH - Fiber to the Home), com menor investimento de Capex para construção da infraestrutura de redes . Esse projeto viabilizou a presença da companhia em cidades até então sem atendimento, ampliando o acesso à internet de alta velocidade para mais de 800 mil novos clientes. Com isso, a empresa aumentou seu market share e consolidou sua marca em novos territórios, além de abrir portas para futuras parcerias estratégicas com outros players do mercado, reforçando seu modelo de negócio e ampliando as oportunidades de crescimento. Show less ● Liderar equipes de projetos com múltiplas habilidades, focadas na gestão de projetos para construção de soluções de software;● Garantir a aplicação da metodologia de gerenciamento de projetos mais apropriada para o contexto do projeto;● Definir e acompanhar indicadores de evolução dos projetos;● Participar ativamente na definição de soluções técnicas e arquitetura de software;● Realizar a gestão financeira completa dos projetos, incluindo planejamento, orçamento e projeções.𝗣𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹 𝗖𝗼𝗻𝗾𝘂𝗶𝘀𝘁𝗮: Conclusão do projeto de adequação das plataformas digitais da companhia para viabilizar a comercialização do produto SIP Trunk para clientes B2B. Essa iniciativa impulsionou o crescimento dos negócios empresariais da companhia ao oferecer um produto de voz sobre IP (VoIP) de alta qualidade, utilizando o serviço de internet de alta velocidade. Entre os principais benefícios estão a melhoria na qualidade das chamadas, a eliminação do risco de interceptações externas, como grampos, e a possibilidade de receber chamadas externas diretamente nos ramais internos, garantindo maior segurança e eficiência na comunicação corporativa. Show less ● Realizar a liderança técnica da equipe de desenvolvimento de sistemas, responsável por soluções técnicas e atividades da equipe de desenvolvimento;● Suportar à equipe de desenvolvedores e testadores durante todo o ciclo de vida da entrega;● Definir e orientar sobre uso de tecnologias, frameworks, e metodologias utilizadas no desenvolvimento dos sistemas;● Garantir a qualidade do código produzido pela equipe, revisando implementações e identificando possíveis melhorias;● Supervisionar as soluções desenvolvidas por fornecedores (fábricas de software). Show less

      • Gerente de tecnologia

        Jan 2021 - Dec 2022
      • Gerente de Projetos - Consultor

        Oct 2018 - Dec 2020
      • Gerente de Projetos - Analista Projetos

        Apr 2017 - Oct 2018
      • Líder Técnico - Analista Sistemas

        Nov 2015 - Apr 2017
    • Matera

      Dec 2022 - Dec 2024
      Coordenador Sênior de Tecnologia

      ● Planejar e supervisionar o desenvolvimento de software personalizado para projetos de bancos digitais, fintechs, varejistas, entre outros, desde a iniciação até a conclusão;● Liderar equipe de profissionais de tecnologia, incluindo arquitetos de sistemas, desenvolvedores de software, analistas de qualidade e líderes de projeto;● Fornecer orientação e mentoria à equipe para promover o crescimento profissional e o avanço na carreira por meio de planos de desenvolvimento individual (PDIs) e feedbacks regulares em agendas de 1:1;● Garantir que os projetos sejam entregues no prazo, dentro do escopo e do orçamento;● Assegurar a entrega de software de alta qualidade que atenda aos requisitos do cliente e aos padrões de Engenharia de Software;● Supervisionar procedimentos de testes e automações, incluindo testes unitários, de integração e de aceitação do usuário. Show less

    • Contabilizei

      Dec 2024 - now
      Gerente de tecnologia
  • Licenses & Certifications

    • Lean Six Sigma Yellow Belt

      Telefônica Brasil
      Aug 2017
  • Honors & Awards

    • Awarded to Thiago Pires
      Assespro PR - Academic Talent Indication 2013 Associação das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná - Assespro 2013 Academic project to encourage tourism in the city of Curitiba during the 2014 World Cup through georeferencing tools, focus on mobile devices and social networks.http://www.ici.curitiba.org.br/noticias/ici-participa-do-parana-tic-2013/840
  • Volunteer Experience

    • Teacher- Projeto Informática Cidadã

      Issued by Faculdade Unibrasil on Jan 2009
      Faculdade UnibrasilAssociated with Thiago Pires