Ana Paula Lima Da Silva

Experience

• 

  Starbucks

  Jan 2014 - Nov 2014

  Barista

  Atender clientes na Starbucks é mais do que simplesmente servir café. É representar a empresa e criar um ambiente onde os clientes se sintam à vontade. Executando a função de atendente ao consumidor visamos a satisfação do cliente e lealdade à marca Starbucks.Habilidades adquiridas:Trabalho em equipe; Gerenciamento, controle e fechamento de caixa com total precisão;Processamento de ordens e pedidos;Manutenção da loja, mantendo um ambiente agradável e atrativo aos clientes;Atendimento a estrangeiros, em Inglês, com grande fluxo durante os jogos da Copa do Mundo (2014);Resiliência ao lidar com alto fluxo de clientes em horas de grande movimento. Exibir menos

• 

  Colégio Helios

  Jan 2015 - Jan 2015

  Estagiária de artes visuais

  Durante o estágio obrigatório acompanhei aulas lecionadas pelo professor de Artes Visuais para Ensino Médio e Ensino Fundamental. Durante o estágio fui responsável por auxiliar na organização da sala de aula, ministrar atividades culturais e preparar aulas. Observei métodos de ensino e preparei relatórios sobre as aulas. Habilidades adquiridas:• De interagir com alunos na rotina de sala de aula;• Compreender na prática métodos de ensino, para cada nível;

• 

  Sitel Brasil | Foundever

  Mar 2016 - Jan 2017

  Atendente ao consumidor

  Compreendendo a importância do serviço ao consumidor e da manutenção dos níveis de satisfação dos clientes, o Atendente ao Consumidor é responsável por representar a empresa diante de seu público garantindo uma experiência positiva e inesquecível. Obtive reconhecimento por 11 meses consecutivos por atingir metas de satisfação do cliente.Habilidades adquiridas:• Empatia em ouvir ativamente e com gentileza compreendendo os problemas do cliente;• Atuação dinâmica em encontrar soluções rápidas para problemas;• Liderança no atendimento ao atuar com tipos de pessoas diferentes transformando situações de estresse e reclamação numa experiência positiva;• Follow-up com clientes para garantir satisfação no atendimento e fechamento de chamados.Atividades Extras:• Participei de reuniões com o time internacional da Phillips auxiliando como tradutora.• Ajudei o gerente do departamento na correção de dados no SalesForce Exibir menos

• 

  Freelance

  Jan 2018 - Jan 2019

  Professora particular de inglês

  Preparação das aulasCorreção de exercícios Avaliação de nível dos alunosExperiência com níveis intermediário e iniciante.

• 

  Super Açu

  Mar 2018 - Jan 2019

  Assistente administrativa bilíngue

  Suporte administrativo a todos os departamentos da empresa incluindo:Vendas:Manter planilha de dados com informações sobre vendas, pagamentos e contas a receberReceber e depositar pagamentos, cheques e atualizar informações financeiras para cada clientesContatar clientes com valores pendentes para garantir pagamento antes da data de reservasRecursos humanos:Recolher documentos necessários para contratação de novos funcionáriosSuporte aos funcionários durante o período de “onboarding”Colaborar com contabilidade para registro da carteiraSuporte administrativo para quatro sóciosMarketing:Preparar campanha para redes sociais que ajudam a promover a empresa e seus interessesCriar recursos visuais e gráficos para redes sociaisPreparar e enviar campanhas de comunicação para clientes e contatosTradução e serviços bilíngues:Traduzir todos os materiais do português para o inglês com foco em clientes internacionaisPonto de contato para clientes internacionais. Exibir menos

• 

  Wizard by Pearson

  Jan 2020 - Nov 2020

  Professora de inglês

  Preparação das aulas (presenciais e online)Correção de lição de casaExperiência com Kids, Teens e Adults.Avaliação de nível dos alunos.

• 

  Complexly Simple

  Jan 2021 - now

  Assistente administrativa
• 

  Storyminers

  Jun 2021 - Jan 2022

  Assistente Administrativa bilíngue