Ivan Castino De Camargo

Experience

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  Connect Word Informática e Internet

  Feb 2007 - Sept 2011

  Supervisor Técnico de Informática

  Montagem e manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática; Manutenção de redes (switches, AP, roteadores, cabeamento estruturado); Auxílio remoto via software; Ajuste de rotas e coordenação de equipes (campo e laboratorial); Atendimento a clientes à domicílio; Suporte para empresas; Planejamento de vendas, marketing e divulgação promocional.

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  Rede Ponto Certo

  Sept 2011 - May 2014

  Analista de suporte técnico PLENO II

  Adequação de serviços dentro das normas ISO; Help-Desk; Service Desk; Monitoramento de frotas e terminais de autoatendimento; Suporte técnico à Correspondentes Bancários (CORBAN - Bradesco, BB e Itaú) e terminais de recarga do serviço de Bilhete Único (POS); Treinamento de funcionários.

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  ARC Informática

  Aug 2014 - Mar 2016

  Proprietário da empresa

  Clientes contratuais:- Kobayashi Imobiliária (Castanhal/PA);- Shimizu Imóveis (Castanhal/PA);- CNV Materiais de Construção (Castanhal/PA);- Shopluz Elétrica e Hidráulica (Castanhal/PA);- LCB Pontes Eirelli (Belém/PA);Clientes esporádicos / terceirização:- Ícone Informática (Castanhal/PA);- Terabyte Informática (Castanhal/PA);- Rede Ponto Certo (São Paulo/SP - atendimento presencial em Castanhal e região);- Atendimento residencial.Consultoria técnica em informática e redes; Manutenção de equipamentos de informática; Análise, projetos, diagnósticos e correção de problemas relacionados à informática e CFTV; Adequação de redes (AP, switches, roteadores, cabeamento estruturado, implantação de rádio PAP); Venda de equipamentos e periféricos; Atendimento conforme necessidade do cliente. Show less

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  Ultranet Telecomunicações

  Apr 2016 - now

  Filtragem, intervenção e interação de tickets; Integração, treinamento, gerenciamento, coordenação de equipes internas e terceirizadas; Resolução de incidentes críticos ou de maior complexidade; Planejamento e escalonamento de níveis; Implantação, aplicação e acompanhamento de métricas, processos para avaliação de atendimento e controle de qualidade do serviço; Controle de fluxos e esteiras de serviço (URA / Backlogs / FCR / TME / TMA / SLA); Acompanhamento de desempenho do funcionário e desenvolvimento do setor com feedback em modelo 1on1; Análise de serviços em redes TCP/IP, telefonia VOIP e hospedagem de sites; Estratégias para melhoria de clima organizacional e nível resolutivo. Show less Filtragem, intervenção e interação de tickets; Coordenação de equipe interna; Resolução de incidentes críticos ou de maior complexidade; Planejamento e escalonamento de níveis; Implantação, aplicação e acompanhamento de métricas, processos e procedimentos para avaliação de atendimento e controle de qualidade do serviço; Integração de equipe; Acompanhamento de desempenho do analista e desenvolvimento do setor com feedback em modelo 1on1; Controle de fluxo da URA (TMA, FCR, TME); Monitoria de serviços locais e remotos; Estratégias para melhoria de clima organizacional. Show less

  • Gerente de suporte técnico

    Feb 2024 - now

  • Coordenador de suporte técnico

    Apr 2019 - Feb 2024

  • Analista de suporte

    Apr 2016 - Apr 2019