Rocío Castro

Experience

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  Universidad Nacional Autónoma de México

  Jan 2011 - Jan 2012

  Ayudante del Jefe de la Carrera de Ingeniería Industrial

  Innovación y Desarrollo del Plan de Estudio de la Carrera de Ingeniería Industrial.

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  Aeromexico

  Jul 2012 - Jan 2024

  -Implementación de proyectos para mejorar procedimientos operativos y administrativos de Aeroméxico.-Análisis de datos estadísticos por auditorías de calidad y reportes de seguridad, generando propuestas de mejora en los aeropuertos, minimizando riesgos operativos.-Diseño de material de capacitación y seguridad, para implementación de campañas de mejora en procesos, para tener operaciones eficientes y seguras.-Apoyo con actualización del Manual de Operaciones Terrestres, entre otros manuales y atención a auditorías internas y externas. 收起 -Elaboración de formato electrónico para garantizar cobro correcto de servicios y disminuir tiempos de facturación. Implementación de encuestas de satisfacción a clientes para mejora continua y brindar calidad en el servicio.-Liderazgo en servicio de apoyo en tierra a aeronaves a aerolíneas reconocidas: Delta Airlines, American Airlines, ANA, Lufthansa Cargo, Korean Air, Cargolux, Copa Airlines, Banco de México, entre otras.-Elaboración de licitaciones, negociando con futuros clientes técnica y comercialmente.-Desarrollo de contrato estándar a fin de cumplir con servicios, requerimientos de clientes y políticas de Aeroméxico.-Planeación estratégica para posicionarnos como líderes en oferta de servicios, Benchmarking, Análisis FODA, etc.-Diseño de check list para difusión y seguimiento de alcances de servicios para personal operativo, para garantizar recurso humano y equipo, y cumplir los KPIs. 收起

  • Jefatura Mejora Continua en Aeropuertos

    Apr 2022 - Jan 2024

  • Jefatura del Área Comercial

    Oct 2016 - Mar 2022

  • Coordinadora de Control de Procesos

    Jul 2012 - Sept 2016
• 

  Swissport

  Jan 2024 - now

  Commercial Manager