Annely Rodriguez

Experience

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  American Express

  Jul 1998 - Dec 2010

  *Coordiné e implementé estrategias integrales E2E de mercadotecnia dirigidas a tarjetahabientes, comercios y empleados, maximizando la activación y estimulación de gasto a través de canales BTL y ATL.*Planifiqué y ejecuté 15 eventos de alto impacto en Centros Comerciales, involucrando a más de 1,500 comercios y logrando un crecimiento del 55% en ventas y del 125% en transacciones a meses sin intereses.*Diseñé e implementé más de 100 campañas de estimulación de gasto sin costo para mi área, aprovechando sinergias estratégicas con otras líneas de negocio, lo que optimizó los recursos y generó resultados sobresalientes.*Gestioné la logística y ejecución de activaciones y eventos especiales, asegurando su alineación con los objetivos de negocio y elevando la experiencia de marca para los clientes. Show less *Diseñé y gestioné campañas de mercadotecnia enfocadas en la promoción y conversión de productos, logrando un impacto positivo en las tasas de adquisición y uso de servicios.*Coordiné la actualización de materiales de comunicación interna y externa, incluyendo paquetes de bienvenida para tarjetahabientes, promociones, cambios contractuales, materiales de capacitación y recursos para la fuerza de ventas.*Aseguré la actualización y precisión de la información publicada en canales públicos regulatorios como Banco de México, CNBV y CONDUSEF, cumpliendo con los más altos estándares de transparencia.*Reduje en un 40% los costos de producción de materiales clave como paquetes de bienvenida y recursos para la fuerza de ventas, optimizando recursos y tiempos de entrega.*Incrementé en un 260% las tasas de conversión de productos mediante campañas estratégicas de mercadotecnia y comunicación.*Logré un reconocimiento público del Banco de México, otorgando a American Express una calificación sobresaliente por la claridad y actualización de la información sobre comisiones y tasas. Show less *Supervisé y lideré un equipo de 25 colaboradores, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y el desempeño óptimo del centro telefónico.*Monitoreé y controlé indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la calidad del servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.*Realicé entrevistas de selección para candidatos al rol, contribuyendo al desarrollo de un equipo de alto rendimiento.*Gestioné casos especiales de clientes, resolviendo situaciones complejas y fortaleciendo la experiencia del cliente.*Identifiqué y ejecuté mejoras en procesos, optimizando la eficiencia operativa y la calidad del servicio.*Colaboré en la migración exitosa del Sistema de Respuesta Automática (Voice Response System) en las operaciones de México y Brasil, mejorando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.*Participé en la implementación de nuevos procesos, software y plataformas de servicio, modernizando las herramientas del centro y mejorando la productividad del equipo. Show less *Atendí llamadas entrantes en el Call Center, ofreciendo soluciones personalizadas y de alta calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.*Analicé y resolví casos especiales y disputas, asegurando una gestión eficiente y el cumplimiento de políticas internas.*Participé activamente en proyectos especiales, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y herramientas del área.*Colaboré en la migración exitosa del Sistema de Respuesta Automática (Voice Response System) local, optimizando la experiencia del cliente y los tiempos de respuesta. Show less

  • Especialista en Mercadotecnia Sr

    Oct 2005 - Dec 2010

  • Especialista en Mercadotecnia para Productos Revolventes

    Sept 2003 - Sept 2005

  • Supervisora de Servicio a Clientes

    Oct 2000 - Aug 2003

  • Analista de Servicio a Clientes

    Jul 1998 - Oct 2000
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  American Express

  Feb 2014 - Mar 2023

  * Lideré la implementación y desarrollo de nuevos socios comerciales B2B, ampliando la red de alianzas estratégicas.* Brindé consultoría especializada para la atracción de clientes, diseñando estrategias que impulsaron el crecimiento en ventas y aumentaron la frecuencia de compra.* Gestioné relaciones con socios clave, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y maximizando su participación en el programa de lealtad PAYBACK.* Reduje en 50% los tiempos de implementación del programa de lealtad en socios comerciales* Logré penetrar en 25% las ventas totales del comercio, superando el 10% del mercado* Recuperé el 100% de cartera vencida en un comercio con 2 años de deuda Show less *Administré un portafolio de comercios multi-industria con ventas anuales de $1.6 millones USD, brindando consultoría estratégica para identificar oportunidades en penetración en ventas y diseño de estrategias B2B.*Revertí tendencias negativas en ventas de retailers mediante la implementación de estrategias comerciales que generaron crecimientos de doble dígito.*Reconocida a nivel global por coordinar la encuesta de satisfacción NPS, logrando el mejor resultado de la compañía en esta métrica.*Negocié exitosamente con un retailer global para ofrecer, por primera vez, ventas a meses sin intereses con AMEX, logrando un incremento del 59% en ventas y una penetración del 75% en las ventas del comercio, superando significativamente el promedio del mercado. Show less

  • Partner Manager en PAYBACK

    Nov 2018 - Mar 2023

  • Client Manager en Servicio a Establecimientos

    Feb 2014 - Oct 2018
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  Annely Rodríguez (Personal Brand)

  Mar 2023 - now

  Founder & Marketing Strategist

  Annely Rodríguez (Personal Brand) | 2023 - Present* Built and expanded my personal brand, integrating marketing, content, and community strategies.* Designed and executed digital marketing strategies for entrepreneurs and small businesses.* Developed high-value content for social media, blogs, and email marketing.* Implemented process automation using tools such as ManyChat, Kajabi, HeyGen, Captions, CapCut...* Managed and strengthened online communities and membership programs.* Wrote and published books on personal development and entrepreneurship. Show less

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  Pagaloop

  Sept 2023 - Nov 2024

  *Diseñé e implementé estrategias integrales para la atracción y gestión de clientes, enfocándome en la construcción y fortalecimiento de la marca.*Optimicé procesos de interacción con clientes, implementando prácticas para atraer, segmentar, conocer y retener clientes, maximizando su experiencia.*Reducción del 50% en el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) mediante estrategias de optimización de recursos y campañas dirigidas.*Lideré esfuerzos que resultaron en el incremento en 40% del número de clientes nuevos, impulsando la tracción y ampliando la base de usuarios.*Colaboré en la mejora del 86% en el rendimiento del embudo de activación del cliente, optimizando su conversión y experiencia inicial. Show less *Diseñé e implementé estrategias integrales para la gestión de clientes, abarcando desde la activación hasta la retención, con un enfoque en la mejora continua de procesos y en capturar la voz del cliente para optimizar la experiencia.*Estructuré el área de Customer Success, estableciendo prioridades estratégicas y definiendo indicadores clave de desempeño alineados con los objetivos del negocio.*Lideré la documentación de procesos y desarrollé el mapeo completo del customer journey, estableciendo puntos críticos de medición para identificar oportunidades de mejora.*Coordiné la alineación interna y externa entre equipos y socios clave, asegurando una experiencia consistente y centrada en el cliente. Show less

  • Directora, Marketing & Customer Success

    Apr 2024 - Nov 2024

  • Manager, Customer Success

    Sept 2023 - Mar 2024