Experience

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  Albacom

  Jan 1999 - Mar 2000

  Tecnico assistenza clienti

  Assistenza Tecnica Clienti ai servizi forniti in outsourcing dalla società alle divisioni Kataweb del gruppo Espresso, Jumpy di Mediaset e Infinito della British Telecom.

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  Web studio lab s.r.l.

  Jan 2000 - Jul 2004

  Sviluppatore siti internet

  - Elaborazione pagine web- Editing audio/video per streaming- Elementi di grafica- Assistenza tecnica ai Clienti per i software prodotti dall’azienda- Controllo qualità e test di certificazione sui software rilasciati dall’azienda- Telemarketing

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  Fastweb

  Jul 2004 - now

  Progetti attuali:- Procedure operative di Customer Operation in ambito CRM, provisioning, assurance - Adoption processi del nuovo Mobile destinato ai Clienti Grandi Aziende e relativa stesura di procedure operative - Revisione procedure e processi operativi obsoleti- Implementazione progetti all'interno della Business Unit Enterprise Revisione delle procedure operative di Customer Care, settore Clienti Grandi Aziende. Gestione Clienti del mercato Medie Aziende: - Assistenza telefonica amministrativa. - Backoffice (gestione In Order, Change Order)- Reclami e calcolo amministrativo Note di CreditoGestione Clienti Top: - In order, Change Order. Gestione Reclami. Tra i tanti: Ikea, SKY Italia, Accenture Gestione Clienti Microimprese: - Helpline tecnico- Gestione amministrativa ed analisi reclami commerciali- Variazioni complesse: Gestione Traslochi Gestione Clienti Residenziali: - Assistenza telefonica tecnico/amministrativa- Helpline tecnico con gestione Quality Assurance- Gestione amministrativa ed analisi reclami commerciali- Gestione amministrativa FASTWEB TV e SKY IP TV- Assistenza Benvenuto ai Nuovi Clienti - Gestione Clienti Multiple Caller- Amministratore di un forum aziendale (portale delle segnalazioni Customer Care)

  • Business Process Professional

    Nov 2017 - now

  • Business Process Specialist

    Jan 2015 - now

  • Customer Relationship Management Specialist

    Jan 2011 - Mar 2015

  • Tecnico assistenza clienti

    Nov 2009 - Nov 2011

  • Tecnico assistenza clienti

    Jul 2004 - Jan 2009