Experience

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  Grupo armando veículos

  Jun 2012 - Oct 2021

  - Gestão de 1 Assistente e 15 operadores de telemarketing;- Líder CRM ativo e receptivo com controle de qualidade nos atendimentos;- Responsável pela implementação e acompanhamento de todos os processos das montadoras: Yamaha, Nissan e Renault;- User do sistema Syonet para implementação em relação a loja e treinamentos- Suporte ao departamento financeiro, e suas demandas;- Direcionamento e acompanhamento de auditorias internas;- Treinamento e desenvolvimento de 15 colaboradores;- Monitoramento das redes sociais como: Facebook, Reclame aqui, site da empresa, para entender e direcionar dúvidas, e sugestões de clientes;- Contato por telefone com clientes, e email;- Responsável pela coordenação do processo de implementação de Kaizen, obtendo sucesso em duas certificações de auditorias;- Controle de agendamentos via Dealernet;- Propor melhorias mediante indicadores de acompanhamento;- Implementar e gerir indicadores de controle da Qualidade;- Administradora do sistema SIN Nissan;- Diagnosticar, corrigir e prevenir ações erráticas;- Keyuser do sistema Sales Force;- Coordenação de 2 Lideres de Kaizen;- Administração de benefícios. Show less - Responsável pelo faturamento;- Acompanhamento do processo de compra;- Recebimento de pagamentos dos clientes, via cheque, cédulas;- Conciliação bancária;- Suporte ao consórcio para liberação de veículos;- Controle de documentações de veículos;- Responsável por emitir boletos, e cobrança de atrasados de clientes;- Interface entre montadora, e cartório;- Gestão de todo o processo do departamento de despachante, e documentação veiculares;- Elaboração e controle de planilhas, via Excel;- Responsável pelo desenvolvimento e implantação do processo de solicitação de documentos dos veículos 0km para o DETRAN;- Reestruturação de processo, visando a otimização de tempo, e comunicação direta com o cliente;- Controle aos 500 veículos do estoque, para pagamentos relacionados a IPVA, e licenciamento de acordo com a placa final;- Liderança de 2 assistentes que faziam a ponte entre a empresa e o DETRAN. Show less

  • Supervisora de qualidade

    Jan 2016 - Oct 2021

  • Auxiliar administrativo

    Oct 2013 - Jan 2016

  • Aprendiz

    Jun 2012 - Oct 2013
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  Grupo planetun

  Oct 2021 - now

  Responsável por entender os processos de negócio do cliente e identificar as opções de melhoria com auxilio do TI.Como Product Owner sou responsável por trabalhar com o gerenciamento do produto no desenvolvimento de software.

  • Coordenadora de Projetos Pl

    May 2023 - now

  • Coordenadora de projetos jr

    Sept 2022 - May 2023

  • Product Owner and Business Analyst

    Mar 2022 - Sept 2022

  • Analista de qualidade sênior

    Oct 2021 - Mar 2022