Maryane Krebs

Experience

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  Defensoria Pública do Estado de São Paulo

  Jul 2009 - Mar 2010

  Auxiliar Administrativa

  - Atuação no Núcleo da Mulher junto á Maria da Penha e defensoras públicas

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  Mercer

  Apr 2010 - Nov 2012

  Assistente Previdencial
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  SitMobile

  Feb 2013 - Jun 2014

  Executiva de contas

  - Atuação na área comercial vendendo pacotes de SMS para empresas de todos portes

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  Wappa Mobile

  Jun 2014 - Mar 2015

  Assistente Comercial

  - Atuação na área comercial como pré-vendas, vendas e pós-vendas - Prospecção de novos clientes- Envio de propostas de negócio- Elaboração de relatórios e atualização de CRM- Elaboração de campanhas e materiais para novos clientes em conjunto com o departamento de Marketing- Auxilio administrativo ao diretor comercial com as atividades da equipe de 8 pessoas- Treinamento de novos comerciais apresentando os serviços da empresa e auxiliando em reuniões

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  Viewit Mobile

  Jun 2015 - Sept 2016

  Gerente de Contas

  - Atuação na área comercial como pré-vendas, vendas e pós-vendas - Prospecção de novos clientes- Envio de propostas de negócio- Reuniões internas, externas, por Skype ou telefone apresentando os serviços da empresa- Gestão dos projetos vendidos- Reuniões de onboarding de clientes para alinhamento entre cliente, demais times e acompanhamento até a entrega final

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  CTI Brasil - Soluções Corporativas em Conectividade

  Feb 2017 - Mar 2018

  Assistente Comercial

  - Atuação na área comercial como pós-vendas- Elaboração de propostas para garantir a permanência dos clientes e gerar Upsell e Cross-Sell- Reuniões internas, externas, por Skype ou telefone apresentando os serviços da empresa de acordo com o histórico de comunicação do cliente, pesquisando sobre ele e possíveis dificuldades que poderíamos solucionar- Realização de Workshops e treinamentos para clientes e prospectsResultado:- Premiada pelo fornecedor/parceiro em ação de conversão de vendas do produto. Show less

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  VITRINE RETAIL

  Jun 2018 - Nov 2018

  - Prospecção de novos clientes por meios como Linkedin, visitas à lojas físicas e eventos voltados para Visual Merchandising- Prospecção de novos clientes e manutenção dos clientes de base- Envio de propostas para agregação de serviços- Reuniões internas e externas com clientes e parceiros- Busca de novas startups parceiras- Realização de eventos, workshops e treinamentos para clientes e prospects- Participação em eventos para alavancar os negócios da empresa- Gestão da experiência do cliente, ensinando e acompanhando a utilização do app- Gestão da NPS para melhorias no app e eventos- Onboarding e treinamento sobre as funcionalidades- Atendimento a clientes como Farm, Renner, Hering, Vans e Centauro Show less

  • Assistente comercial

    Jun 2018 - Nov 2018

  • Assistente de Customer Success - Canais e Parcerias

    Jun 2018 - Nov 2018
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  QuintoAndar

  Dec 2018 - Apr 2020

  - Identificação, gestão e prospecção de leads através da ferramenta CRM- Entendimento e resolução de objeções dos clientes- Atuação direta com clientes para manutenção da base em dificuldades que possam aparecer durante a locação, buscando a melhor experiência- Desenvolvimento e participação em projetos para alavancar o modelo e expandir o negócio como o projeto de qualidade de vida com atuação em diversos setores da empresa baseado nos resultados da NPS internos- Treinamento de novos membros da equipe sobre atendimento, sistema e modelos de negócio com feedbacks focados nas boas práticas- Sinergia e reconhecimento de outras áreas da empresa- Suporte aos locatários- Atendimento via telefone e-mail e WhatsApp- Resolução de problemas- Gestão de conflitosResultado:- Atingimento de indicadores diários, semanais e mensais de desempenho. Show less - Identificação, gerenciamento, prospecção e qualificação de leads utilizando o CRM, assegurando um contato ágil e de alta qualidade com cada cliente- Escuta ativa ao cliente, compreendendo, quebrando objeções e esclarecendo todas as dúvidas sobre a empresa e seu modelo de negócio- Comunicação com outras áreas da empresa, facilitando colaborações interdepartamentais para otimização de processos e resultadosResultado:- Alcance consistente de indicadores e metas estabelecidas diariamente, semanalmente e mensalmente. Show less

  • Customer Service Agent

    Sept 2019 - Apr 2020

  • Analista de Inside Sales

    Dec 2018 - Sept 2019
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  Cornershop by Uber

  May 2020 - Dec 2020

  Customer Service Agent

  - Atendimento aos usuários- Suporte ao usuário através de chat e e-mail- Treinamento de novos colaboradores- Relacionamento próximo com o cliente a fim de resolver dúvidas e problemas relacionados ao aplicativo- Suporte aos clientes em relação ao uso do aplicativo- Entendimento das necessidades e fidelização de clientesProjeto:- Organização e criação de controle de números de atendimento e volume de atendimento em cada canal e em cada time.

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  Swile Brasil

  Dec 2020 - Jan 2024

  - Gestão de carteira de clientes de ticket alto- Gerenciamento de oportunidades de upsell e cross-sell- Monitoramento de métricas de desempenho- Desenvolvimento e implantação de estratégias personalizadas para grandes contas e clientes estratégicos- Ponto focal em reuniões estratégicas com o time de Produto para alinhamento de melhorias- Onboarding de clientes e apresentação de soluções inovadoras- Elaboração de relatórios detalhados utilizando dados de NPS, CSAT e análise da saúde do cliente- Coordenação de projetos para a implantação de soluções personalizadas- Antecipação de problemas e identificação de tendências e padrões no comportamento dos clientes- Participação em eventos e feiras para expandir rede de clientes e parceriasProjetos e resultados:- Responsável pelos clientes estratégicos em teste da Swile para análise da taxa de conversão de forma eficaz. Após um ano, foi realizada uma análise e a conclusão do relatório foi que houve uma taxa de 99,3% de aprovação. Com esse resultado, montei e apliquei um treinamento de boas práticas para garantir testes aprovados para o time de CS;- Participação em projetos internos de Customer Centric: levantamento de dados de como o sucesso do cliente impacta em vendas, marketing e resultados da empresa;- Criação do Onboarding Digital, gastava-se muito tempo e recursos nos treinamentos para as empresas e realizei a gravação de vídeos explicativos e treinamentos com o apoio da equipe de Marketing;- Projeto com o time de Produto: levantamento de sugestões de melhoria feitas pelos clientes e pelo time de CS sobre a plataforma. Após alinhamento, fui responsável pela atualização e treinamento do time. Essa ação reduziu o atrito entre times e trouxe melhorias estratégicas para os clientes.- Participação de painel no All Hands sobre o tema Mulheres na Liderança (Women in Leadership). Fui indicada pela liderança e mesmo não sendo líder fui reconhecida como influência positiva na cultura e resultados da empresa. Show less - Desenvolvimento e implementação de estratégias personalizadas para grandes contas e clientes estratégicos- Gestão de carteira de clientes de ticket alto- Identificação das necessidades dos clientes- Monitoramento de métricas de desempenho- Ponto focal em reuniões estratégicas com o time de Produto para alinhamento de melhorias para a equipe de CS- Onboarding de clientes e apresentação de soluções inovadoras- Elaboração de relatórios detalhados utilizando dados de NPS, CSAT e análise da saúde do cliente para prever e evitar churn- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell- Coordenação de projetos para a implantação de soluções personalizadas- Antecipação de problemas e identificação de tendências e padrões no comportamento dos clientes- Participação em eventos e feiras para expandir rede de clientes e parcerias comerciais- Treinamento in company para clientes- Treinamentos sobre atendimento e comunicação para o time- Reuniões com cliente - Atendimento inicial e implantação- Atendimento a clientes como Ambev, Camil, Fiat, Totvs, Cresol e Hospital Moinhos de Vento Show less

  • Customer Success Analyst Sênior

    Dec 2021 - Jan 2024

  • Customer Success Analyst Pleno

    Dec 2020 - Nov 2021
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  Guapeco - Benefício Corporativo Pet

  Jan 2025 - now

  Customer Success - Ongoing