Erik Causso Santanna

Experience

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  Fundação de Apoio a Universidade de São Paulo

  Jan 2002 - May 2005

  Monitor de Informática

  Atividades desenvolvidas no "Programa Acessa São Paulo" de inclusão digital: Suporte a Usuário, Acesso a internet, Administração em geral, Cadastro e Controle de Clientes, Elaboração de Relatórios, Atas de Reuniões, Elaboração de Projetos Comunitários, Divulgação do Projeto em Feiras e Eventos, Amplo Conhecimento em Recursos e Aplicativos da Internet.

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  Escola Técnica Sequencial CTP

  Sept 2005 - Jan 2007

  Técnico em Informatica - Estágio
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  Wyses Sistemas de Computador

  Jan 2007 - Jan 2013

  Analista de Suporte

  Prestação de suporte, analise, implantação e treinamento ao sistema de automação comercial junto aos revendedores, buscando atender suas necessidades e de seus clientes, fornecendo suporte ao conjunto de sistemas e equipamentos que compõem seus ambientes (PDV, ECF, TEF, Terminais, Retaguarda, Servidores, Estações de Trabalho, entre outros) cumprindo os prazos de SLA. Acionamento de parceiro e lacradores a fim de sanar dúvidas pertinentes a novos equipamentos e os homologados. Montagem de ambiente de testes para detectar divergências no sistema, atuando diretamente com os desenvolvedores através de aberturas de chamados. Suporte a instalação, manipulação e correções da base de dados (DDL, DML, DLC, Backup e Restore), Infra-Estrutura de rede de computadores e seus ativos. Elaboração de documentos, manuais, procedimentos, check-list, dentre outros, como forma de manutenção da base de conhecimento. Atuando as seguintes ferramentas: CRM, Extranet, Sistema Operacional Windows (Server e Desktops), SQL Server, Antivírus, dentre outros. Mostrar menos

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  Ions / BioQualynet / PortoSeguro

  Oct 2013 - Jan 2013

  Analista Pleno

  Suporte a usuários internos e externos, instalação, configuração e manutenção de PC’s e aplicativos, instalação e Configuração Outlook e LotusNotes, manutenção e alteração de pontos acesso (dados e telefonia), Configuração local de telefonia IP e analógico, alteração de layout dos usuários, inventários de equipamentos, controle e gerenciamento de equipamentos de rede, contato com fornecedores e parceiros, criação de usuários no AD e Exchange, criação e permissões a pastas compartilhadas; Instalação e configuração de VPN (Aker); Controle e gerenciamento de fita de backup (ArcServer). Mostrar menos

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  Software Express

  Jan 2014 - Feb 2017

  Analista de sistema

  Prestação de suporte e análise das aplicações de recarga de celulares e transferência eletrônica de fundo (TEF), que utilizam a troca de mensageria entre os sistemas (ISO 8583 e XML), em ambientes de produção, homologação e de testes. Atuando diretamente com os desenvolvedores de sistema, buscando identificar e sanar possíveis dúvidas e divergências do sistema, por meio de uma analise solida que vão desde as operações mais básicas até as mais complexas, através de arquivos de auditoria, logs, traces de aplicações entre outros. Liderança no desenvolvimento de novos projetos: elaboração de cronograma, levantamento de esforços, execução de testes de qualidade, montagem de ambientes (testes e homologação), responsável pelo alinhamento, acompanhamento e execução das atividades, fazendo a ponte de comunicação entre as áreas de qualidade, desenvolvimento, PMO, comercial, produção e o cliente. Elaboração e revisão de documentos, manuais, procedimentos, check-list, SM e roteiros de certificação, como forma de manutenção da base de conhecimento. Usufruindo das seguintes ferramentas: CRM, DotProject, Servidores Windows e Linux, Banco de dados Oracle e SQL Server (Server e Client), Web Services Weblogic e TomCat, Sistemas de integração continua Mercurial e TortoiseHG, Notepad++, WinMarger, Wireshark, ferramentas internas de monitoração e analise, dentre outras. Mostrar menos

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  BizApp CRM

  May 2018 - Jan 2021

  Analista de sistema

  Atuante em três frentes de trabalho: Projetos, Implantação e Sustentação, tendo como principais atividades a análise, a execução e o feedback para os clientes, sendo o ponto focal e provendo a comunicação entre os departamentos técnico e comercial. Com sólidos conhecimentos em infraestrutura atuei de forma ativa nos processos de implantação e migração das aplicações, sanando dúvidas durante o processo de levantamento e execução das tarefas, visando a excelência, qualidade e transferência nas entregas. Realizando a gestão das licenças, mapeamento da infraestrutura e acesso aos ambientes dos clientes (Produção, Homologação e Desenvolvimento), desenvolvendo documentações como forma de criação e manutenção da base de conhecimento, auxiliando e criando GMUD para a execuções de instalações e atualizações das aplicações, participando ativamente das reuniões de Status Report, Brainstorming e War room. Utilizando as seguintes ferramentas para a execução das tarefas: Microsoft Azure, Centro de administração Microsoft 365, Office 365, Microsoft Teams, Project, Power Platform, Power BI, Dynamics 365, Level UP, CRMToolbox, Diagtools, Crm Trace Log Viewer, Customer Voice, Microsoft Marketing, CRM portal, Clickdimensions, Scribe Workbench, LinkedIn Sales Navigator, App for Outlook, Exchange, Sharepoint, SQL Server, Report Service, Windows Server 2012, ADDS, DNS, ADFS, IIS, VPN (Citrix, CheckPoint, Forticlient) entre outros. Conhecimento nas linguagens de programação JavaScript, Html, CSS, XML. Mostrar menos

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  Triad Systems

  May 2021 - now

  Analista de sistema