Camilla Dio

Experience

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  Bankly - Banking as a Service

  Jul 2017 - Jan 2022

  Responsável por:- Suporte ao cliente em todos os canais digitais - Pessoa Física e Pessoa Jurídica- Gestão de Time - E-mail, Telefone (ativo e passivo) , Mídias Sociais e Presencial - Retenção de cliente & Reversão de cancelamento- Documentar processos, - Treinamentos - Criação de Macros e FAQ - Mapeamento de fluxos e estratégias de melhorias- Acompanhamento de KPi's- Conhecimento nas ferramentas: Zendesk, FreshDesk, Blip Dek, Confluence, JIRA, Excel, Canva, Callbox, Slack, Google G Suite, BI. API Bancária, - Amplo Conhecimento em cartão pré-pago, Recarga Epay, Mastercard, Chargeback Show less

  • CS B2B | B2C

    Mar 2018 - Jan 2022

  • Analista de mídias sociais

    Jul 2017 - Mar 2018
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  Méliuz

  Jan 2022 - Aug 2023

  Responsável por:-Criar, gerenciar e garantir todas as documentações atualizadas dos fluxos não mapeados com Stakeholders;- Mapeamento de processos, - Gestão de fornecedores, - Conexão com casos difíceis como: BACEN e PROCON, - Análise da causa raiz dos principais motivos de contato;- Acompanhar e garantir principais KPI's da área; - Estruturação e redução de backlog - Garantir andamento de projetos E-commerce - Dashboard de acompanhamento*Influência horizontal na empresa, atuando com muita qualidade principalmente em governanças para ouvidoria, casos jurídicos e regulatórios. Show less Responsável por:- Levar a voz do cliente para empresa - Criação do Projeto " Defesa - A voz do Cliente"- Acompanhar qualidade do atendimento ao cliente SAC, Ouvidoria, Chat, BACEN e processos jurídicos- Implantação de projeto DABACURI Conta digital e Cartão de crédito- Criação de Manuais, Macros e Mentoria de tom de voz - - Treinamentos e Reciclagem - Calibração de qualidade;- Mapear e avaliar oportunidades para avanço da operação na BPO;- Consumir e analisar os dados do Dashboard Operacional;- Garantir entregas de ponto a ponta- Garantir cumprimento de 100% dos KPI´s Operacionais nos canais de atendimento no BPO; - Garantir que o BPO esteja com as informações atualizadas no manual de consulta do expert;- Garantir 100% atualização e manutenção dos processos interno atendimento B2C;- Propor melhorias nos sistemas e oportunidades para redução de custo e atendimento ágil; Show less

  • Melhoria Contínua

    Jan 2023 - Aug 2023

  • Gestão BPO & Defesa do Cliente

    Jan 2022 - Jan 2023
• 

  PicPay

  Nov 2023 - now

  • Growth | Trade Marketing

    Dec 2024 - now

  • Relacionamento Comercial | Key Account

    Sept 2024 - Dec 2024

  • Analista de Negócios | Benefícios

    Nov 2023 - Sept 2024