Janaina Esser Borges

Experience

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  Caçamba Auto Peças

  Jul 1997 - Mar 2002

  Caixa operadora e vendedora (Cashier and Sales)

  Caixa operadora, responsável pelo fechamento de caixa, operações com cheques e cartões de crédito e débito;Atendimento ao cliente e responsável por vendas receptivas.

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  JB Química LTDA

  Jan 2003 - Jan 2006

  Auxiliar Administrativo (Administrative Assistant)

  Responsável por contas a pagar e a receber da empresa;Negociação com fornecedores e bancos para tomada de decisões; Emissão de notas fiscais e boletos para pagamentos, bem como elaboração de planilhas de vendas e projeções; Relacionamento com clientes.

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  Banrisul

  Jan 2006 - Jan 2008

  Estagiária na área de atendimento Banrifone 0800 (Internship)

  Informação de saldo e últimos movimentos de conta corrente, bem como saldo poupança e aplicações financeiras; Situação da conta corrente (limite, vencimento do contrato, bloqueio temporário da conta) e também informações sobre saldo de do cartão de crédito;Solicitação e desbloqueio de talão de cheques, transferência de valores entre contas, e para outros bancos por meio de DOC e TED e pagamento de títulos e arrecadações; Índices e cotações do mercado financeiro;Informações do banco, e quanto aos pontos de auto-atendimento. Exibir menos

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  Dell Technologies

  Mar 2009 - Mar 2022

  Responsável pelos casos escalados pelos gerentes e executivos da Dell, garantindo prazos diferenciados de atendimento e retorno aos clientes externos;Participação em projetos de melhorias relacionados a experiência dos clientes, NPS e treinamentos voltados a qualificação do atendimento dos agentes da área de vendas;Coach e feedback aos times de vendas em relação aos processos da Dell;Realização de reuniões de alinhamentos com as demais áreas da Dell;Trabalho proativo na redução dos escalations e falhas de processos. Exibir menos

  • Analista Pós Vendas Jurídico (Legal Escalation Analyst)

    Jan 2018 - Mar 2022

  • Líder de Processos (Process Leader)

    Jul 2014 - Jan 2018

  • Líder de atendimento (Sales Support Coach)

    Jan 2011 - Jun 2014

  • Analista de atendimento casos críticos (Executive Escalation)

    Jan 2010 - Jan 2011

  • Estagiária na área de suporte à vendas (Internship)

    Mar 2009 - Jan 2009
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  CDNTV Tecnologia

  Jan 2022 - now

  Responsável pela implantação do setor de atendimento ao cliente (Pós-venda e sucesso do cliente);Elaboração de política e processos do setor, bem como rotinas e ferramentas de trabalho;Definição de métricas para acompanhamento de performance; Aplicação de plano de ação para melhoria na taxa de retenção e NPS e para redução do Churn; Realização de atendimentos aos clientes B2B, tanto proativo quanto reativo.

  • Gerente Pós Vendas e Customer Success

    Jan 2023 - now

  • Pós Vendas e Customer Success

    Jan 2022 - Jan 2023