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Raphaël Patard

Raphaël Patard

Stagiaire Multiservice

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location of Raphaël PatardParis, Île-de-France, France

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  • Timeline

  • About me

    Senior Account Director @Onepilot - Outsourced customer care, Done right 🦸

  • Education

    • SKEMA Business School

      2019 - 2020
      Master of Science - MS International Marketing & Business Development

      Activités et associations :Vice-Président du Bureau des sports de Suzhou, Chine

    • North Carolina State University

      2019 - 2019
      Master's degree Marketing/Marketing Management, General 4.3 GPA • 18.8/20

      J'ai pu suivre différents cours tel que:International Negotiation, Digital transformation, Information system or Entrepreneurship

    • SKEMA Business School

      2018 - 2020
      Programme grande école 1st Semester: 16,4/20 • 2nd Semester: 4,3 GPA 18,8/20 • Félicitation du jury

      Activités et associations :Capitaine de l'équipe de Basket-Ball J'ai intégré le Campus de Lille à la rentrée 2018 où j'ai pu passer mon premier semestre avant d'effectuer mon second semestre dans l'université de North Carolina aux Etats-Unis.Mes cours comprennent: Marketing, Economie, Entrepreneurship, and management entre autres.Je fais partie des étudiants ayant eu la meilleure moyenne et j'ai reçu les félicitations du Jury

    • Le Mans Université

      2012 - 2017
      Licence science de l'economie et de la gestion Communication marketing Licence: Science de l’économie et gestion Mention Bien

      J'ai réalisé ma 1ère et ma 3ème année de licence à l'Université du Mans. Durant ces deux ans, j'ai notamment suivi des cours de: Management, Economie, Comptabilité, Mathématiques et j'ai eu l'opportunité d'effectuer mon stage en Argentine.

    • École des sciences de la gestion (ESG UQAM)

      2015 - 2016
      2ème année de Licence Communication / Marketing

      Grâce aux excellents résultats obtenus en 1ère année de licence, j'ai eu l'opportunité d'être le seul étudiant de mon université à partir en échange au Canada où, en plus de découvrir une nouvelle culture et de m'améliorer en Anglais; j'ai pu suivre les cours suivants: Analyse Microéconomique, Marketing, Marketing International, Publicité, Comportement du consommateur et Gestion de la marque. C'est aussi dans cette université que j'ai commencé mon apprentissage de l'espagnol.

    • Institut Universitaire de Technologie du Mans - IUT Le Mans

      2012 - 2014
      Dut mesures physiques Sciences physiques

      Cette licence en physique m'a permis d'apprendre beaucoup dans différents domaines de la physique. J'ai étudié l'optique, l'acoustique, l'électronique, la mécanique, la programmation (C ++, VBA), entre autres.Ce diplôme m'a également permis de maîtriser Excel et les ordinateurs en général, car je peux à présent mieux comprendre leur fonctionnement. Ceci me permet de m'adapter rapidement aux nouveaux logiciels rencontrés en entreprise

  • Experience

    • ELINTA, UAB

      Jan 2014 - Jan 2014
      Stagiaire Multiservice

    • Betanbauer

      Jan 2016 - Jan 2017
      Community Manager

      Betanbauer est une entreprise plaçant des étudiants en stage en France et en Argentine• Création d’un compte Instagram et Obtention de + de 800 abonnés (-de 2 mois)• Création de contenu (Photographie et Photoshop)• Gestion des différents réseaux sociaux• Création d’une liste de mailing prospect

    • CCA International

      Jan 2016 - Jan 2016
      Call Center Operator

      Vente d’assurance par téléphone (Cold Calls) avec pour seule information l’appareil acheté en ligne• Réalisation de 400-500 appels par jour• 5 ventes par mois en moyenne (parmi les meilleurs de notre service)• Resté en poste les 3 mois prévu sur mon contrat (Seulement 3 personnes sur 12)

    • FINDoC

      Sept 2017 - Jan 2018
      Account Manager / Business Developer

      Findoc est une plateforme SaaS de prise de rendez-vous en ligne avec des médecins• Prospection et Prise de rendez-vous avec les médecins (10 rdv/semaine)• Démo et vente de notre SaaS (11 Contrats signés/mois)• Onboarding et accompagnement dans l’utilisation de notre service• Upsell des clients existants (atteinte d’un très bas niveau de churn)

    • Gartner

      Jan 2019 - Jan 2019
      Business Development Executive

      • Étude de Startups Technologiques ayant déjà réalisées des levées de fonds• Prise de RDV par téléphone avec des C-level executives de Start-up • Trouver les painpoints de ces startups pour déterminer comment les aider avec nos services• Vente par téléphone de tickets pour des Event Gartner • Insertion des prospects dans notre cycle de vente

    • CANAL+ Group

      Jan 2020 - Jan 2020
      Talent Abroad Communication Assistant and Project Manager

      • Production audiovisuelle de Webinars pour communication interne• Création et mise en place de différents outils de communication (Digital, PLV, emailing…)• Participation à l’élaboration de stratégie digitale (Facebook, Instagram, TikTok…)• Organisation de différents évènements (Émission TV Live Sakifo, Jeux en boutiques…)

    • Onepilot

      Jan 2021 - now

      • Managing 50+ clients' customer service (Mail, Phone, Chat) by creating clear processes and knowledge bases for my 60+ freelancers • Created scalable outbound calls script/processes for 5+ clients• Managing and training 5 Account Manager and 100+ agents• Continuously working on Metabase to analyze data and improve self and team performances• Participating in product and tech development through team discussion and feedbacks

      • Senior Account Director

        Jan 2023 - now

      • Senior Operation Manager

        Jan 2022 - Jan 2023

      • Operations Manager

        Jan 2021 - Jan 2022

  • Licenses & Certifications