Fernando Proença

Experience

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  Teleperformance Brasil

  Jun 2009 - Aug 2020

  Principais responsabilidades:Gerenciamento do projeto Jump!, focado no desenvolvimento profissional para cargos de Liderança (Líder Educador, Supervisor, Monitor de Qualidade, Control Desk e Coordenação);Coordenação de todas as etapas do processo seletivo, desde a participação nas entrevistas até a preparação e avaliação dos candidatos com base na Matriz de Competências;Elaboração de cronogramas e reserva de salas;Gestão de agendas de professores e tutores;Manutenção das plataformas TP360 e Fluig;Aplicação de coaching e feedback;Elaboração de gráficos e apresentações de resultados;Gestão de agendas de diretores para validações finais;Acompanhamento pós Jump! para garantir recursos e desenvolvimento contínuo dos candidatos;Responsabilidades de compras:Participação em reuniões de orçamento e planejamento de compras estratégicas;Gestão da ferramenta de compras, incluindo lançamento de pedidos e inserção de notas fiscais; Show less Principais responsabilidades:Implantação de Intranet, incluindo visitas ao cliente para conhecer o negócio;Inserção e manutenção de conteúdos de apoio para a preparação e consulta dos colaboradores, visando oferecer atendimento de qualidade;Principais clientes atendidos: Ticket e Disal Consórcio;Promoção da utilização da Intranet e apresentação de resultados em reuniões com clientes;Criação de planos de ação para melhoria e reversão de resultados com a utilização da plataforma;Ferramentas utilizadas:Excel para criação de gráficos representativos sobre o uso da Intranet;Power BI para extração de dados;PowerPoint para apresentações;Plataforma Fluig para visualização e edição de códigos HTML;Ponto focal na implantação da Operação Ticket na Teleperformance:Visitas ao antigo BPO;Elaboração de materiais;Criação de cronograma de implantação;Acompanhamento e gestão de 4 instrutores de treinamento;Trabalho em equipe; Show less

  • Analista de Recursos Humanos Pleno

    Dec 2017 - Aug 2020

  • Analista de conteúdo

    Jun 2017 - Nov 2017

  • Líder Educador - Treinamento & Desenvolvimento

    Sept 2012 - May 2017

  • Agente de atendimento Técnico

    Aug 2011 - Aug 2012

  • Agente de atendimento ao cliente

    Jun 2009 - Aug 2011
• 

  Crefisa

  Dec 2021 - now

  • Analista de Educação Corporativa Sênior

    May 2023 - now

  • Analista de Treinamento & Desenvolvimento Pleno

    Dec 2021 - May 2023