Rafael Kogler

Experience

• 

  Loja da Rose

  Aug 2008 - Oct 2012

  Auxiliar Administrativo

  - Controle e atualização de cadastro de clientes;- Auxílio na organização de mercadorias;- Auxílio no contas à receber.

• 

  Prefeitura Municipal Ibirubá

  Jun 2013 - Apr 2014

  Instrutor de informática
• 

  Prefeitura Municipal de Passo Fundo

  Jul 2014 - Feb 2016

  Suporte de TI

  - Suporte ao usuário remoto e in loco para resolver problemas relacionado a hardware e software;- Formatar, configurar e realizar a manutenção dos equipamentos existentes;- Instalação de novos computadores de acordo com as solicitações internas;- Instalação e configuração de impressoras.

• 

  Atua by nstech

  Jan 2015 - now

  - Análise/Levantamento da operação do cliente de forma presencial/remota para o início da etapa Onboarding;- Configuração de Base/Organização de Treinamentos/Conferências para alinhamento de processos;- Acompanhamento de métricas (CHS, CSAT, NPS, %Utilização, Pontos de Atenção, etc);- Acompanhamento de clientes Ongoing;- Identificação e prevenção de Churn;- Alinhamento do fluxo da operação juntamente com o cliente, identificando dificuldades, necessidades, controles em paralelo e sugerindo boas práticas na utilização dos produtos e serviços;- Direcionamento das demandas aos times competentes para realizar o devido alinhamento através de videoconferências;- Identificação de up-sell e cross-sell. Show less - Responsável por gerenciar e responder pelas métricas da equipe de Implantação;- Delegação de tarefas para analistas e assistentes;- Realização de Onboarding;- Levantamento de informações da operação do cliente para realizarmos visita presencial;- Utilização do Kanban e Checklist (Interno) para monitoramento do cliente, assim garantindo o uso do sistema dentro do prazo estipulado;- Aprimoramento dos processos da equipe;- Atendimento Nível 2.- Responsável por reportar atendimentos não solucionados para a equipe técnica;- Documentação (Base de Conhecimento) de novas funcionalidades e ajustes realizados no sistema Mais Frete/Mais Frota;- Acompanhamento juntamente com Gestor e RH na contratação de novos profissionais no time de implantação;- Feedback 1:1 para liderados. Show less - Realização de Onboarding para novos clientes;- Levantamento de informações da operação do cliente para realizarmos visita presencial;- Configuração de sistemas;- Agendamento e estruturação de cronograma de treinamentos;- Utilização do Kanban e Checklist (Interno) para monitoramento do cliente, assim garantindo o uso do sistema dentro do prazo estipulado;- Realização de treinamentos de forma remota e presencial de todos os módulos oferecidos ao cliente: -->Cadastros -->Emissão de Documentos de Transporte Internacional -->Emissão de Documentos de Transporte Nacional -->Emissão de NFS-e -->Emissão de NF-e--> Contas à Receber--> Contas à Pagar--> Fretes à Pagar -->Frota -->Gerencial -->Oficina/Estoque -->RH -->Segurança- Atendimento Nível 2 para a resolução de problemas não solucionados;- Documentação (Base de Conhecimento) de novas funcionalidades e ajustes realizados no sistema Mais Frete/Mais Frota. Show less

  • Gerente de contas-chave

    Feb 2025 - now

  • Analista de Suporte (Time Emissão/Prioridade Alta)

    Oct 2024 - Feb 2025

  • Sucesso do Cliente (CS)

    Jun 2022 - Oct 2024

  • Líder de Equipe de Implantação

    Mar 2021 - Jun 2022

  • Analista de Implantação

    Feb 2018 - Mar 2021

  • Suporte ao cliente

    Jan 2015 - Feb 2018