Rafael Otavio

Experience

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  IPcorp

  Nov 2009 - Feb 2010

  Estagiário - Suporte Telecom

  Responsável por interagir com operadoras para Interconexão de circuitos de transmissão de dados, voz e instalação de novos Links.Identificação, correção e prevenção de problemas em centrais de telefonia, interligação de circuitos em gateways, multiplexadores de E1s (\Veraz),Ura, conexão via cabo coaxial Bnc, spinner , Réguas IPs, Balums, fibra óptica. Vivência em data centers e CPD

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  Capgemini

  Feb 2010 - Apr 2010

  Assistente de Suporte

  Atuando em Suporte Nivel 2,gerenciamento, manutenção, administração de acessos e permissões no Active Directory, Exchange e aplicações.

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  Getronics

  Apr 2010 - Feb 2011

  Analista de Suporte

  Suporte 1º e 2º nível , instalações e falha de aplicativos no Windows, acesso remoto, gerenciamento de usuários no Active Directory, Citrix e Exchange, resolução de chamados em ambientes de missão critica intermediando provedor Solvo repassando atualizações em servidores, serviços de impressões e diagnóstico de problemas.

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  Semp Toshiba

  Apr 2010 - Feb 2011

  Analista de Suporte Técnico

  Suporte 2º nivel atuando no departamento de assistência técnica, diagnostico em Hardware e Software, resolução de OS para envio de componentes de Desktops e notebooks , atualizações e instalação de drivers e softwares, prevenção corretiva e abertura de chamados para Engenharia ou assistências técnicas.

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  T-Systems do Brasil

  Sept 2011 - Sept 2014

  Àrea de Operação em Data Center responsável por suporte em Windows Server em ambiente de alta criticidade, administração de contas, serviços e funções do server, atuação de falhas no ambiente com atendimentos de chamados de alta prioridade, rotinas de falhas de backup, request de serviços, changes no ambiente, analise e troubleshooting de alertas de monitoração em diversos ambientes de banco de dados, Exchange, Unix, entre diversas rotinas de administração de Windows Server e execução de comandos SUDO no Linux. Show less

  • Full support analyst

    Mar 2013 - Sept 2014

  • IT Consultant

    Sept 2011 - Mar 2013
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  Porto Seguro

  Nov 2014 - Dec 2014

  Consultor em Segurança da Informação

  Projeto pontual atuando na área de Segurança da informação, responsável por gestão de acessos no AD, gerenciando Serviços de Diretórios e Liberações LDAP.

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  Linx

  Jan 2015 - Jul 2016

  Analista de Suporte Sistemas

  Suporte 2º Nivel, Melhores Práticas de Atendimento (ITIL certifield) – Gestão certificada em práticas internacionais de atendimento. • Equipe especializada nas soluções Linx Sistemas; • • Troubleshooting e analise de tracert de SQL; • Desenvolvimento de scripts para correção de erros e correção do passado (insert, update e delete) de alta complexidade; • Reprodução e evidência dos problemas; • Criação de treshoulds no servidor de monitoria; • Geração de RFC (request for change) junto a fabrica de software; • Troubleshooting de alta complexidade com foco em dúvidas de utilização do sistema e regras de negócio, incidentes para as soluções de frente de lojas, retaguarda de lojas e backoffice; - Show less

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  Inteligencia de Negocios

  Aug 2016 - Oct 2023

  Consultor PJ atuando como especialista em suporte técnico a produtos Qlik, atendimentos remoto e presencial, implementação, instalação e configuração do BI, recomendação de ambientes windows server para máquinas com capacidade de grandes volumes de processamento de dados, suporte a clientes e equipes comerciais, parceiros, pré-vendas auxiliando em POCs, configurações e troubleshooting participando de calls com equipes e especialistas de t.i com infra de grandes empresas setor privado e publico, atuanção em chamados técnicos de alta criticidade apoiando em preparação de ambiente para testes e homologação de versões, configuração para redes e segurança da informação envolvendo firewall e proxy reverso, apoio em área de negocios e operações, processos de t.i envolvendo criação de paineis dashboards Qlik, tratativa de erros em conectore de diversas fontes de dados, cargas de dados ETL e erros em scripts de desenvolvimento. Show less

  • Analista de Suporte Sistemas Pleno

    Aug 2019 - Oct 2023

  • Consultor

    Aug 2016 - Aug 2019