Daniela Cerminara

Experience

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  Lares

  Jun 2007 - Nov 2007

  Asistente
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  Buquebus

  Nov 2007 - Aug 2014

  Ventas

  Venta y asesoramiento sobre paquetes turísticos nacionales e internacionales a individuales y grupos.Manejo de sistemas GDS como Sabre y AmadeusCoordinación de grupos.Suplencias en el cargo de cajera.Apoyo informático para realizar diversos informes con requerimiento de planillas y gráficos.

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  BQB Líneas Aéreas

  Feb 2013 - Aug 2014

  Departamento Comercial y Marketing

  Creación de vínculos comerciales para la captación de nuevas cuentas corporativas.Manejo de redes sociales institucionales y carga de información de la aerolínea al Sistema NetviaxAtención a agencias de viaje y cuentas corporativas.Colaboración con las tareas del departamento comercial.Apoyo en liquidaciones de pago de cuentas corporativas.Participación en la creación de itinerarios turísticos para promocionar rutas de la aerolínea.

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  DHL

  Aug 2014 - now

  - Elaboración de reportes que apoyen la toma de decisiones.- Análisis del mercado para detectar oportunidades y tendencias.- Análisis de tendencias, variables y oportunidades dentro del departamento comercial- Elaboración del Presupuesto de Ventas- Elaboración de Forecasts de Ventas- Elaboración del Cierre Mensual de Ventas y liquidación de salario variable de los ejecutivos.- A cargo de la Administración Comercial, cumpliendo con todos los procesos requeridos por multinacional.- Administradora de todos los sistemas de ventas- Gran manejo de Excel Avanzado y conocimiento de Power BI y de SQL Server Show less 1- Desarrollo del Asistente Digital (Google Assistant & WhatsApp)* Desarrollo del lenguaje del Asistente Digital en Español e Inglés.* Generación de Reportes para detectar interacciones no exitosas y mejorar el lenguaje* Generación de Reportes con datos del crecimiento de usuarios por área y país2 - Desarrollo e Implementación de IVR (Interactive Voice Response) para toda la región (USA, Canadá, Caribe, CSA, Brasil)* Desarrollo del lenguaje del IVR es español* Training a los países de su funcionamiento y ayuda desarrollando los nuevos flujos de telefonía.* Negociación con proveedores por costos y plazos de entrega* Liderar las llamadas de UAT (User Acceptance Testing), guiando a los paises de la región a realizar todas las pruebas necesarias y siendo el nexo entre ellos y los ingenieros.* Generación y análisis de reportes para la región3 - Migración de Sistema de Workforce Management y Auditorías de Calidad de Llamadas para toda la región* Entrenamiento sobre la nueva herramienta a todos los países de la región* Liderar las implementaciones, siendo el nexo entre los distintos países y los ingenieros de la empresa proveedora.4 - Implementación de nueva herramienta para manejo y organización de Emails Show less - Como parte de mi plan de carrera, realice un stretch y cobertura de licencia en la posición de Analista Customer Service para Bolivia, Uruguay y Paraguay.- Preparar reportes de productividad de los agentes, analizar resultados y proponer mejoras.- Asesoramiento a los agentes con sus tareas diarias, ayudándolos a lograr su cumplimiento dentro de los tiempos estándar que propone la empresa. - Extraer reportes diarios de resultados del departamento de atención al cliente, analizando cumplimiento de KPI's y detectando oportunidades de mejora. Show less Generación de vínculos comerciales con posibles clientes, previo análisis de su potencial, presentación de propuesta y seguimiento de sus primeros envíos para su posterior derivación al canal de atención correspondiente.Reactivar actividades con clientes inactivos, identificado motivos de su alejamiento y presentando nueva propuesta acorde a las necesidades del cliente.Determinar potencial real de cada cliente, conociendo su negocio y ofreciendo servicios que se adapten a sus necesidades.Asesoramiento en temas relativos al negocio.Realización y negociación de presupuestos.Cumplimiento con políticas internacionales de la compañía. Show less

  • Sales Processes and Tools Senior Manager Central and South America

    Dec 2024 - now

  • Head de Administración Comercial (Bolivia,Paraguay y Uruguay)

    Dec 2023 - Dec 2024

  • Sr Commercial Analyst & Sales Admin

    May 2019 - Jan 2024

  • SA - Customer Service Programs and Tools - Regional Office

    Aug 2018 - May 2019

  • Analista Customer Service - Bolivia, Uruguay y Paraguay. (Development & Support)

    Sept 2016 - Jul 2018

  • Ejecutiva Comercial

    Jun 2015 - Sept 2016

  • Stretch - Analista Customer Service BUPY (Bolivia, Uruguay y Paraguay)

    Feb 2016 - Feb 2016

  • Ejecutivo de Cuentas Multichannel para Paraguay y Uruguay

    Aug 2014 - Jun 2015