Rosemary Lima

Experience

• 

  Tecnisa

  Apr 2012 - Jan 2015

  Assistente Administrativo de Vendas

  • Suporte administrativo e secretariado, incluindo interligação de áreas e resolução de problemas.• Apoio à diretoria, departamentos, parceiros e fornecedores.• Atendimento a clientes e empresas.• Elaboração de documentos, atas, CI, propostas, relatórios e cronogramas.• Controle de entrada e saída de materiais e público.• Coordenação da agenda dos gerentes.• Organização de planilhas de escalas, eventos, feiras e visitas externas.• Disparo e controle de e-mail marketing.• Acompanhamento em reuniões e treinamentos internos.• Relacionamento com parceiros e prestadores de serviço.• Colaboração no perfil de recrutamento e seleção.• Gerenciamento de material de divulgação e estoque.• Planejamento de comemorações para metas e premiações.• Controle de boletim informativo da empresa.• Assistência aos processos de apresentação, reuniões e pós-venda (SAC).• Desempenho de rotinas administrativas e back office, incluindo EPR e CRM. Show less

• 

  Tibério Construções e Incorporações S/A

  Feb 2015 - Nov 2018

  Assistente de Superintendência

  • Planejamento e organização comercial; controle de compromissos, agenda de reuniões, atas e relatórios bem como introdução, alimentação e atualização das análises dos formulários e sistemas integrados de vendas.• Treinamento de procedimentos internos para os colaboradores, relacionamento com departamentos TI, diretoria comercial, contratos, e marketing para a criação de peças e post promocionais, eventos, solicitação de material, elaboração de comunicados internos definidos em reuniões de produtos e parceiros.• Acompanhamento e avaliação do desenvolvimento/metas dos vendedores, corretores e coordenadores, checagem do PDV, bem como organização, limpeza, layout, material de estoque e funcionamento de equipamentos de apresentação.• Supervisão de proposta e suas validações junto a diretoria comercial. Show less

• 

  Qualivida Eventos Corporativos

  Feb 2019 - Apr 2020

  Analista Administrativo Comercial e Eventos

  • Secretariando Área de eventos corporativos e sociais, feiras, meeting, convenções, treinamento, entretenimento e turismo direcionado. • Administração de solicitações e pedidos de vendas de cerimônias. • Controle de cronogramas, grade e agendas de atividades, com temáticas, dias, horários, conteúdo e especificações complementares. • Controle e verificação de cadastros, alterações e atualizações de treinamentos, cursos e eventos em site, e-mails, newsletters e ferramentas online.• Elaboração de grade para cursos, eventos, treinamentos e palestras.• Acompanhamento e elaboração de todas as etapas, desde a criação, desenvolvimento e execução em todo o evento/curso. Show less

• 

  Ceratti

  Jan 2021 - Jun 2021

  Analista de Relacionamento ao Cliente

  • Gestão no processo de entrada de reclamações seja disseminado e seguidos por todos os stakeholders e que ao final do mesmo todos os interessados estejam satisfeitos. • Realizar atendimento do SAC de forma 360ºC (SAC 2.0), incluindo, mas não se limitando a: administração da caixa de e-mails do SAC, chat online, Site, WhatsApp, e outras formas de contato de consumidores e clientes, a nível nacional no que se refere a dúvidas, sugestões, reclamações, elogios,solicitações e outros. • Gerenciar feedbacks aos consumidores / clientes que porventura entrem em contato via redes sociais oficiais da companhia (Instagram e Facebook Ceratti). • Gerenciar as reclamações recebidas pelo Reclame Aqui; coordenar os KPIs de gestão do processo do SAC (SLA, índice de reclamações), registro em Excel e apresentações aos times correlatos mensalmente. • Gerenciar a logística reversa (Online SAC) garantindo que as amostras de produtos retornem para a companhia para análise, que os kits de consumidores sejam entregues bem como a gestão do estoque de produtos Ceratti no parceiro seja feita. • Atualizar e manter o relatório de perguntas e respostas frequentes (Q&A). Show less

• 

  Rossi Residencial

  Sept 2021 - now

  Analista de Atendimento ao Cliente

  • Atendimento ao cliente, orientação, direcionamento para processos referente a outorga escritura, cessão de direitos e registro de imóveis, tratativas de acordos, distrato e financiamento. • Administrar caixa de e-mails do Serviço de Atendimento ao Cliente, solicitações dos portais de comunicação e Redes Sociais dentro dos prazos definidos. • Orientação e suporte os clientes e prestadores de serviço quando ao cumprimento dos deveres, direitos e interesses buscando ajustes e conclusão nos processos administrativos e comerciais. • Identificar problemas sistêmicos que necessitem de um direcionamento aos departamentos, cominteração, acompanhado e auxílio desde a início até a conclusão do processo.• Identificar prioridades, demandas e solicitações dos departamentos. • Assegurar que os clientes tenho sempre respostas de qualidade mesmo quando a solução não forde responsabilidade do time comercial, garantir a continuidade na melhoria do atendimento e soluções. • Controle em bancos de dados e as ferramentas utilizadas para gestão dos clientes e departamentos. • Cadastro de solicitações, propostas, cotações, em software de ERP (SAP, TOTYS, IMOBME). • Exportar/importar relatórios, criar e preencher planilhas e apresentações de Meta e Indicadores. Show less