Marcel Henrique De Fazzio

Experience

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  Três-S

  Sept 2012 - Oct 2014

  Operador de eletroerosão

  Operador de máquinas

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  Quinto Cartório de Notas de Ribeirão Preto

  Nov 2014 - Sept 2016

  Técnico de Informática

  Atendimento e suporte Desktop remoto e local, montagem e manutenção de microcomputadores e atuação na área de infraestrutura.

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  Grupo São Francisco

  Sept 2016 - Mar 2017

  Assistente de Infraestrutura TI

  Atendimento/Suporte remoto e local, manutenção de microcomputadores, infraestrutura (Servidores, switch, roteadores, AP, cabeamento e demais) e suporte em impressoras

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  Capgemini

  Mar 2017 - Jan 2020

  Técnico de Infraestrutura Pleno TI

  Responsável pelo gerenciamento dos tickets registrados na ferramenta de ITSM, realizando cobranças aos grupos solucionadores pelo cumprimento do acordo de nível de serviço. Responsável também pela tratativa técnica dos chamados relacionados a atendimento de campo. Responsável por conduzir reuniões técnicas com cliente para o entendimento das necessidades e direcionamento para a área interna da Capgemini responsável pela administração de servidores. Geração de reports operacionais para que a coordenação do time pudesse utilizar para tomada de decisão. Responsável pela criação de novos procedimentos técnicos e gestão da base de conhecimento, com base nas melhores práticas de mercado.Líder TécnicoResponsável pelo entendimento técnico dos projetos adicionais (extras do contrato de outsourcing), dimensionamento dos recursos necessários, definição de valores com base na planilha de custos e acompanhamento das implantações. Foi realizado a entrega de 40 projetos de médio porte, incluindo expansão de novas unidades do cliente Técnico de Infraestrutura PlenoProfissional responsável pela implementação do processo de ronda no Hospital São Francisco e redução das reclamações dos usuários dessa unidade. Responsável também pela solução definitiva dos incidentes dos setores e redução de 15 incidentes para 6 em cada ronda. Sugestão de novos processos e fluxos com base na saúde do contrato de prestação de serviços; Liderança técnica do time; responsável pela entrega de indicadores operacionais e prestação de atendimentos em plantão. Show less

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  Grupo São Francisco

  Feb 2020 - May 2021

  Técnico de Suporte TI III

  Técnico de Suporte de TI IIITech Lead no Time de Service Desk com níveis de atendimentos I e II de Suporte e Infraestrutura; desenvolvimento dos profissionais e de manuais de trabalho (IT). Melhorias de processos internos, atuação como Ticket Manager fazendo a gestão dos Tickets; Atuação em Projetos com o foco no end user. Técnico de Suporte de TI IIAtendimento de chamados de primeiro e segundo nível de infraestrutura. Responsável por atuar em incidentes e solicitações nas ferramentas: Office 365, Azure, Exchange e Windows Server. Responsável por garantir melhorias nos processos internos de Tecnologia. Atualmente é ponto focal do time de suporte a infraestrutura para fornecimento de conhecimento. Show less

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  Capgemini

  May 2021 - May 2022

  IT Technical Supervisor I

  IT Supervisor Technical I- Responsável por supervisionar a área de Infrastructure Management Operation Center (IMOC), onde temos desde Command Center a nível 3 de soluções. Implantação e melhorias de processos internos como Gerenciamento de Requisições e Incidentes, Ticket Audit, Ticket Management, Gerenciamento de problemas/eventos, Gerenciamento de mudanças e Gerenciamento de crises; um dos pontos focais para contato aos Tech Leads Ongoing dedicados em nossos Clientes e atuação em novos Projetos pela Companhia junto ao Time de Gestão; participação em auditorias ISO 9001/27000 e 27001 representando os processos mencionados a cima afins de garantir o resultado esperado pela Companhia. Show less

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  Unibras Agro Química Ltda.

  May 2022 - Sept 2023

  IT Solutions Manager

  Responsável por gerenciar e administrar o setor de TI da Empresa. Diretamente ligado com todas as atividades do setor, aquisição de novas tecnologias mediante as necessidades da Empresa, novas estratégias e melhoria dos processos; Gerenciamento e administração de todo o ambiente de Data Center, Sistemas e Serviços utilizados; tenho como responsabilidade garantir a disponibilidade da TI na Empresa; lidero a implantação do Projeto de LGPD, também realizei a implantação dos Projetos de migração dos e-mails para Cloud, melhorias na nossa camada de Servidores, implantação de Ferramenta de Monitoração (Zabbix), reestruturação de toda camada de Telefonia migrando o PABX para Cloud, renovação da camada de Segurança, Upgrade, reestruturação do Servidor ERP, instalação de novo ambiente TOTVS e mudanças nos Links dentre outras atividades diárias. Show less

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  Icaro Tech

  Oct 2023 - now

  Business Analyst Pleno

  Responsável pela área de governança e processos de TI, apoiando na implantação de novos processos e melhoria contínua, buscando oportunidades de automações nas operações.Responsável pelo processo de Gerenciamento de Mudanças, Ticket Management para as Operações com o objetivo de garantir o SLA contratado, atividades de Handovers em conjunto com o Cliente para garantir o assesment de novos Sistemas ou Funcionalidades. Confecção de material de Book de Qualidade Indicadores mensais, geração de relatórios e análises junto a gestão dos contratos com os Clientes. Show less