Caroline Gianotti

Experience

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  Carol Gianotti Moda Praia

  Nov 2015 - Jul 2017

  Designer

  Original designer of my beachwear brand

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  Electrolux Group

  Jul 2017 - now

  Ser a ponte que conecta objetivos de negócio > tecnologia > discovery e desenvolvimento de produto.Como faço isso no dia a dia?- Construção e visão do produto de forma estratégica, alinhado objetivos de negócio e experiência do usuário;- Trazer soluções com MVPs e escalabilidade;- Gestão de Stakeholders;- Integrar diferentes fontes de informação, áreas e estratégias (LATAM e global) e traduzi-las em OKRs e requisitos claros ao time de desenvolvimento;- Definir e priorizar roadmap e backlog, escrever e refinar épicos, requisitos e histórias.- Recorrente alinhamento de objetivos com arquitetos, techleads e design leads, mantendo-os engajados;- Liderar entregas e time Scrum multidisciplinar de aproximadamente 50 pessoas, incluindo líderes tech, líderes de design, arquitetos, DevOps, Back-end, Front-end, devs Full Stack, designers (UX/UI, UX Research), UX Writers, QA e SM. Além do time de métricas: data science, master data, CRO e A/B tests;- Promover provoçações aos times, que fomentem movimentos promissores;- Visão holística do projeto e estreita parceria com líderes tech para que o cronograma de lançamentos/Roadmap esteja alinhado com outras equipes, considerando as janelas de deploy assíncronos quando se tem muitas integrações/APIs em um mesmo projeto;- Levantamento de hipóteses com time de Design (discovery) e CRO, com um olhar para mercado e concorrentes. Então, propor POCs (Provas de Conceitos) promissoras e competitivas direcionadas por esses dados;- Identificar riscos e agir rapidamente, corrigindo a rota sempre que necessário;- Otimizar os próprios dados da cia, de forma eficiente (tecnologia e dados CDC, GDP, Datamart);- Aproveitar janelas de desenvolvimento ocasionais para focar em débitos técnicos, garantindo um produto sustentável e escalável;- Acompanhar métricas e resultados, gerar e apresentar relatórios executivos;- Acompanhar indicadores como NPS, CES, CSAT e VSS. Show less Lead monitoring of interactions and ensure prompt resolution of issues to maintain brand reputation and crisis management across all media exposure channels, including all social media platforms, Reclame Aqui, online store reviews and app reviews.My main responsibilities include:- Establishing an efficient process to monitor and respond quickly to comments on social media, including direct messages, brand mentions, and customer reviews.- Managing reputation crises by identifying and resolving issues promptly.- Developing a bank of standardized and personalized responses for interactions on Electrolux's social media platforms, online store reviews, and brand apps.- Significantly improving the quality, consistency, and alignment of responses to ensure a positive customer experience.- Collaborating with the customer service team to ensure a unified approach aligned with the brand's tone of voice.- Analyzing metrics and monitoring the performance of social media campaigns.- Collaborating with the content creation team to develop relevant and engaging posts while avoiding noise.- Staying updated on social media trends and best practices to continuously improve.I have proven skills in effective and engaging communication, problem-solving, and crisis management.This experience has provided me with a deep understanding of the importance of effective communication and the positive impact it can have on reputation and customer relationships. I am proud to have contributed to the success of Electrolux in this area. Show less

  • Sênior Product Owner LA

    Jun 2024 - now

  • Product Owner LA

    Jul 2022 - Jun 2024

  • Social Media & Social Listening

    Jul 2017 - Jul 2022