Gerardo Chacon

Experience

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  River’s System

  Jan 2014 - Mar 2014

  Técnico en soporte técnico

  Diagnóstico, mantenimiento y reparaciones de equipos y sistemas de cómputo.Instalación y actualización de programas informáticos, equipos de cómputo yunidades periféricas, respaldo de información almacenada en equipos de cómputo.Orientar a los usuarios respecto del manejo de equipos computacionales, unidadesperiféricas paquetería y programas computacionales instalados en los equiposvendidos.

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  PC&B Facility Management Solutions

  Mar 2014 - Nov 2016

  Analista de Centro de Coordinación de Operación (HelpDesk)

  Análisis de información proporcionada por usuarios para su categorización en base a estándares establecidos en contratos, normas oficiales y estándares para generación, seguimiento de ordene de servicio en SAP (Manejo de módulos EP, CRM, BPM); Administrando personal para resolución de incidencias y coordinación de actividades.Análisis de bases de datos en gran volumen para modelado estadístico de la información, Interpretando las tendencias de los datos para creación de Indicadores para la ayuda en toma de decisiones y elaboración de reportes mensuales. Show less

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  Papelera del Norte S.A. de C.V.

  Apr 2017 - Aug 2017

  Ingeniero de Soporte y Programación

  Brindar atención y solucionar reportes realizados por personal de la empresa, relacionados con fallas en equipos de cómputo y periféricos, utilizados como equipos de oficina o puntos de ventas, esto de forma local o vía remota conectándose mediante programas de escritorio remoto.Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y redes; Instalación yactualización de programas informáticos, equipos de cómputo y unidades periféricas. Administración, respaldo de bases de datos, mantenimiento de servidores AS 400 IBM Show less

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  Operadora de Infraestructura Especializada de Guanajuato, S.A.P.I. de C.V.

  Aug 2017 - now

  Coordinador de Centro de Coordinación Operativa

  Programar trabajo diario, establecer la prioridad y el orden, tomando recursos y el tiempo para proyectar en el corto, mediano y largo plazo cumplimiento de metas KPI’s. Mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal. Evaluar constantemente desempeño de personal para detectar en el grado en los planes se están obteniendo resultados del departamento. Capacitación de analistas C.C.O. para generación de ordenes de servicio en base a CPS, Normas y estándares. Calculo de deductivas en base a fallas en la prestación del servicio en base a CPSManejo de Microsoft Dynamic AX (Módulo de gestión penitenciario) Show less